第一篇：2000版ISO9001实战范本及标准在企业的使用实施 1
第一章：2000版ISO9001实战范本 5
一、2000版ISO9001实战范本概述 5
二、质量手册（实战范本） 7
三、程序文件（实战范本） 58
1．管理评审程序（QPA-001） 58
2．组织与权责管理程序（QPI-002） 66
3．经营计划实施程序（QPL-003） 76
4．文件管理程序（QPM-004） 92
5．技术资料管理程序（QPE-005） 113
6．质量记录管理程序（QPA-006） 129
7．员工教育训练程序（QPI-007） 134
8．特定人员资格监定程序（QPI-008） 151
9．“5S”实施程序（QPB-009） 156
10．电脑信息系统管理程序（QPK-010） 176
11．设施管理程序（QPC-011） 183
12．现场管理程序（QPB-012） 191
13．销售合同评审程序（QPJ-013） 194
14．销售合同管理程序（QPJ-014） 207
15．销售合同签订程序（QPJ-015） 210
16．销售合同变更程序（QPJ-016） 213
17．售后服务管理程序（QPJ-017） 218
18．设计管理程序（QPE-018） 223
19．设计变更程序（QPE-019） 241
20．生产原料样品认可程序（QPH-020） 251
21．采购管理程序（QPH-021） 257
22．供应商管理程序（QPH-022） 277
23．生产管理程序（QPG-023） 288
24．制程管理程序（QPB-024） 299
25．生产设备管理程序（QPC-025） 305
26．冶工具管理程序（QPC-026） 328
27．产品标识与可追溯性程序（QPG-027） 332
28．检验与测试状态识别程序（QPA-028） 338
29．物料编号程序（QPG-029） 347
30．客户供应品管理程序（QPG-030） 359
31．仓储管理程序（QPG-031） 365
32．物品搬运作业程序（QPG-032） 393
33．包装及交付程序（QPG-033） 396
34．测量与监控装置控制程序（QPA-034） 399
35．统计技术管理程序（QPA-035） 415
36．客户满意度管理程序（QPJ-036） 420
37．内部审核程序（QPA-037） 426
38．进料检验管理程序（QPA-038） 437
39．制程检验与测试管理程序（QPB-039） 449
40．成品检验管理程序（QPA-040） 454
41．可靠性试验程序（QPA-041） 463
42．不合格品控制程序（QPB-042） 472
43．报废品处理程序（QPG-043） 480
44．返工处理程序（QPB-044） 486
45．持续改进推行程序（QPA-045） 496
46．生产异常处理程序（QPA-046） 496
47．客户报怨退货处理程序（QPA-047） 502
48．纠正与预防措施管理程序（QPA-048） 507
四、作业指导书（范本精选） 516
1．岗位说明书 516
2．品质控制计划 523
3．设备操作规范 526
4．现场作业管理要求 528
第二章：2000版ISO9001标准在企业的使用实施 529
一、企业质量管理体系建立程序 531
1．质量管理体系建立流程 531
2．质量管理体系建立流程说明 532
二、企业2000版ISO9001标准使用实施工作重点 536
1．标准使用者类别 536
2．新、旧版标准转换工作的重点、步骤 536
3．正按94版标准建立质量管理体系的企业转换工作 541
4．刚开始导入ISO9001就实施2000版标准的企业实施工作 541
三、企业2000版ISO9001标准使用实施策划 542
1．确保2000版标准的平稳过渡 542
2．新、旧版标准转换的基础工作 543
四、企业编制体系文件时应关注的几个话题 547
1．文件的作用 547
2．文件化适度 547
3．体系文件的特征 548
4．典型的体系文件层次架构 548
5．体系文件的基本要求 549
6．体系文件的编制或修改、补充 550
第二篇：2000版ISO9000族标准概述 553
第一章：2000版ISO9000族标准修订简介 557
一、修订原因 557
1．市场竞争的需要 557
2．组织发展的需要 557
3．使用的需要 557
4．定期修订的需要 557
二、修订的思路及预期目标 559
1．修订思路 559
2．预期目标 559
三、2000版ISO9000族标准结构的变化 560
1．基本情况 560
2．文件结构和标准简介 561
四、2000版ISO9000族标准的主要特点 564
1．可适用于各种组织的管理、运作 564
2．可满足各个行业对标准的需求 564
3．减少对程序的文件化程度的要求 564
4．强调对质量业绩的持续改进 564
5．把质量管理体系同组织的管理过程联系在一起 565
6．语言明确、易于使用 565
7．强调持续的顾客满意度是质量管理体系的动力 565
8．与ISO14000具有兼容性 566
9．强调ISO9001和ISO9004的协调一致性，利于企业的持续改进 566
10．考虑了所有相关方的利益和需求 567
11．更突出强调最高管理者的作用 567
第二章：2000版ISO9000族标准基本原理、术语及概念图 569
一、质量管理体系 571
1．质量管理体系的说明 571
2．质量管理体系要求和产品要求 573
3．质量管理体系方法 575
4．过程方法 576
5．质量方针和质量目标的目的、意义 578
6．最高管理者的作用 579
7．体系文件 580
8．质量管理体系评价 583
9．持续改进 587
10．统计技术 589
11．质量管理体系和其他管理关注的目标 590
12．质量管理体系与优秀模式间的关系 590
二、术语及概念图说明，简介 592
1．几个新增、变动术语的说明 592
2．概念图简介 596
三、八项质量管理原则 602
1．八项质量管理原则的作用 611
2．细述八项质量管理原则 611
第三章：2000版ISO9001标准理解 619
一、2000版1SO9001标准的简介 621
1．思路和结构 621
2．内容的变化 626
二、2000版ISO9001标准的理解 631
1．应用范围 631
2．质量管理体系 636
3．管理职责 646
4．资源管理 660
5．产品实现 666
6．测量分析和改进 697
7．ISO9001:2000与ISO9001:1994标准条款对照表 714