第一章 心理效应与口才艺术 3
1.罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 3
养成随时表扬他人的习惯 4
借第三者之口赞美对方 5
赞美之词要有新意 6
测一测：你会说赞美的话吗 7
2.逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 11
变强硬语气为模糊暗示 11
低姿态说话能满足对方的心理需求 13
顺着对方说，他就听你的 14
3.超限效应——一个字能说明问题就别用两个字 16
简练的语言能够增添话语的魅力 16
要热情，但不能喋喋不休 18
测一测：你是个会说话的人吗 20
4.南风效应——动人心者，莫先乎情 23
尽量使用温和的措辞 23
以情动人，更能说服别人 25
用真诚的语言折服对方 26
5.好心情原理——说话时机重于说话内容 28
把握好说话的时机 28
重视决定性的瞬间 30
把握好提问的几个时机 31
6.缄默效应——学会把话语权交给对方 34
多给对方说话的机会 34
学会安静地听别人说 36
不当“话霸” 38
7.鸡尾酒会效应——用心就能听到你要听的 41
记住别人的名字并叫出来 41
挑别人感兴趣的话题说 43
把话说到对方心窝里 44
8.完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 46
幽默是摆脱尴尬的最好武器 47
幽默体现的是乐观与机智 49
开玩笑要有分寸 51
9.欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果 54
“大棒加胡萝卜”式的批评最有效 54
把批评的话说得悦耳动听 56
用对方喜欢听的话来责备对方 57
10.低声效应——沉稳的回答能够平抑疯狂的愤怒 60
巧用声调的表现力 60
控制情绪，有理不在声高 62
说话要有亲和力 63
11.最后通牒效应——让语言带一些“杀气” 65
使用最后通牒要有技巧 65
选择好使用最后通牒的时机 67
第二章 如何让语言更具魅力 73
1.说话不要“拽文” 73
2.多用礼貌语凸显魅力 75
3.戒掉不良的口头禅 77
4.尽量把抽象的语言具体化 78
5.偶尔卖一下关子 80
6.语言的节奏要灵活多变 82
7.心里有话大胆说 83
8.不该说的话不说 84
9.掌握称呼他人的艺术 86
10.用微笑为语言增添魅力色彩 88
11.手势和语言要一致 90
12.运用好你的“眼语” 92
13.戒掉说话时的小毛病 94
14.让你的话令人爱听 96
第三章 应酬中的谈话策略 101
1.应酬时要掌握的基本语言技巧 101
2.说好应酬话 104
3.说话要注意对象 107
4.不谈或少谈自己的得意事 109
5.聊天也要讲技巧 111
6.聚会时自我介绍的艺术 113
7.宴会上的交谈宜忌 115
8.不随意打断别人的话 117
9.不要当众指责别人的错处 119
第四章 说服他人的技巧 123
1.掌握说服别人的关键点 123
2.绕个弯子，利用权威说服对方 125
3.利用对方的弱点来说服 127
4.“刚”“柔”相济，让说服更有力 129
5.摸透对方的心再开口 131
6.站在别人的角度上说话 133
7.反客为主，用话语刺激对方 135
8.诱导说理能让人心中点头 137
9.要营造一个说“是”的氛围 141
第五章 与上司说话要有技巧 145
1.人之恶在于好为人师 145
2.说话要讲策略，切忌直言反抗 147
3.巧用吉利话能获得上司的谅解 149
4.如何巧说上司的不是 150
5.用请教的口吻向上司提建议 152
6.不要凌驾于上司之上 154
7.怎样表达才能让上司给你加薪、升职 155
8.向上司汇报工作的口才技巧 157
9.有些话是不能跟老板说的 159
10.赞扬领导的艺术 161
第六章 与同事说话要有方法 165
1.说人是非者，必是是非人 165
2.对同事多鼓励，少责怪 167
3.与异性同事说话要讲方法 169
4.自暴“劣势”，淡化优位 171
5.掌握和同事说话的小窍门 173
6.留一点秘密给自己 176
7.批评他人先从批评自己开始 178
第七章 恋爱中的口才艺术——男人要捧，女人要哄 183
1.恋爱，恋的是口才 183
2.巧嘴帮你打动对方的心 186
3.“哄”的艺术 188
4.女人爱听男人的甜言蜜语 190
5.男人喜欢被女人恭维 193
6.审慎回答女友的敏感问题 195
7.如何说出“我爱你” 198
8.初次见面如何交谈 200
9.怎样向女孩提出约会要求 204
10.恋人间说话要遵循的几个原则 207
第八章 5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 213
1.消除戒心，用开场白吸引对方 213
2.争取对方的信任 215
3.适度寒暄容易赢得好感 217
4.第一次谈话就要打动对方的心 218
5.用得体的语言化解双方之间的陌生感 220
6.要控制好谈话的“火候” 221
第九章 推销必须懂得的口才心理术 225
1.循循善诱，使顾客由拒绝到肯定 225
2.不要把自己的意见强加给别人 228
3.让客户在心理上欠你一个人情 230
4.善于攻心，巧妙营造气氛 232
5.留余地，一步一步达成交易 234
6.把恋爱技巧运用到推销上 236
7.站在对方的位置去推销 238
第十章 应聘面试中的口才策略 243
1.用口才表现职业形象 243
2.面试时要善于自我表白 245
3.自我介绍时要言简意赅 247
4.让面试官看到你曾经的“辉煌” 249
5.面试时的肢体语言要得体 251
6.面试中要巧谈工资 253
7.妙对面试中的“语言陷阱” 255
8.在面试中要确立角色意识 257
9.应对面试“杀手”的绝招 259
10.巧解面试中的“缺点”难题 261
11.这样回答面试提问最有效 263