第一章 危机，无所不在 14
1.你有没有危机意识 14
2.天灾还是人祸的争论 19
3.有人的地方就有麻烦 24
4.危机很容易扩散 30
5.侥幸心理造成了危机 35
第二章 防患未然VS亡羊补牢 42
1.把梯子横着放 42
2.买药不如系上安全带 46
3.资金流，麻烦的根源 51
4.小人物大威胁 57
5.把灾难扼杀在摇篮 66
第三章 站在危机的背后 74
1.稳住，一定要稳住 74
2.迅速才是王道 80
3.做最坏的打算 85
4.找出关键环节 90
5.最麻烦的部分 96
6.平息危机 102
第四章 方法其实有很多 110
1.宣传，借助媒体的力量 110
2.你是被告还是原告 115
3.学会负起责任 120
4.防守也是一种手段 126
5.当对手出现危机 132
6.在危机中发现商机 138
第五章 执行决定胜败 146
1.谨防执行断裂 146
2.把事情做到最好 152
3.“没看清楚”是常用的借口 158
4.积极听取建议 164
5.随时调整策略 171
6.领导者必须承担责任 175
第六章 聪明人不会一错再错 184
1.完善我的“危机数据库” 184
2.零件坏了，就换掉 190
3.你永远无法逃避危机 194
4.人力资源危机 199
5.客户流失危机 204