第1章 初次接触网上交易 16
1.1 了解网上购物与开店 16
1.1.1 认识网上购物 16
1.1.2 认识网上开店 16
1.2 成为淘宝网会员 17
1.2.1 申请免费电子邮箱 17
1.2.2 注册淘宝会员 19
1.2.3 编辑个人信息 20
1.3 准备网上交易资金 21
1.3.1 开通及激活支付宝 22
1.3.2 办理网上银行 24
1.3.3 为支付宝账户充值 27
1.3.4 查看支付宝账户余额及提现 29
1.3.5 密码的安全设置 31
1.4 使用淘宝聊天工具——阿里旺旺 33
1.4.1 下载与安装阿里旺旺 33
1.4.2 登录旺旺 35
1.4.3 添加旺旺好友 36
1.4.4 使用旺旺进行交流 37
1.5 疑难解答 39
第2章 新买家必读 44
2.1 网上购物安全 44
2.1.1 学会使用支付宝 44
2.1.2 防范各种骗局 44
2.1.3 通过投诉保障利益 45
2.2 网上购物技巧 47
2.2.1 搜索宝贝，货比三家 47
2.2.2 从评价看诚信 49
2.3 疑难解答 50
第3章 如何在网上“淘”到好宝贝 50
3.1 了解淘宝网上商品出售的形式 54
3.1.1 一口价购买 54
3.1.2 竞拍出价 54
3.1.3 一口价与竞拍出价的区别 55
3.2 在淘宝网上寻找需要的宝贝 55
3.2.1 从感兴趣的分类开始逛 55
3.2.2 从感兴趣的店铺开始逛 57
3.2.3 直接寻找宝贝 58
3.2.4 收藏特色店铺 58
3.3 比较商品 60
3.3.1 将宝贝按价格排序 60
3.3.2 使用宝贝筛选器 61
3.3.3 查看并比较最近浏览过的商品 62
3.4 淘到“一口价”宝贝 62
3.4.1 沟通卖家 63
3.4.2 填写购买页面 65
3.4.3 用支付宝付款 67
3.4.4 确认收到货物 67
3.4.5 申请退款 68
3.4.6 给卖家评价 70
3.5 淘到“拍卖”宝贝 71
3.5.1 了解拍卖方式 71
3.5.2 出价与购买“拍卖”宝贝 72
3.6 疑难解答 74
第4章 开店前的准备 79
4.1 网上开店软、硬件准备 79
4.1.1 网上开店必备硬件设施 79
4.1.2 网上开店软件要求 80
4.1.3 建立并使用淘宝电子文档 82
4.1.4 淘宝资料的保护 85
4.2 通过支付宝实名认证 86
4.2.1 申请支付宝实名认证 86
4.2.2 确认实名认证 89
4.2.3 对其他账户认证授权 90
4.3 店铺进货 91
4.3.1 选择适合自己的网店形式 91
4.3.2 选择进货渠道 93
4.4 合理定价 96
4.4.1 竞争比价定价法 96
4.4.2 成本导向定价法 96
4.4.3 需求导向定价法 96
4.4.4 撇脂定价法 97
4.4.5 渗透定价法 97
4.4.6 尾数定价法 97
4.5 淘宝网自助服务指南 98
4.5.1 通过帮助中心解决问题 98
4.5.2 使用淘宝打听 99
4.5.3 使用淘宝大学 100
4.6 疑难解答 101
第5章 新店开业及简单装修 101
5.1 申请店铺 104
5.1.1 准备10件商品 104
5.1.2 发布准备的10件商品 106
5.1.3 成功申请到店铺 109
5.2 简单装修网店 111
5.2.1 选择店铺的基本风格 111
5.2.2 添加店铺介绍 111
5.2.3 上传店标 112
5.2.4 简单设置店铺公告 113
5.2.5 设置宝贝分类 114
5.3 推荐优势商品 115
5.3.1 使用橱窗推荐位 115
5.3.2 使用店铺推荐位 116
5.4 疑难解答 117
第6章 美化宝贝图片 122
6.1 拍摄宝贝图片 122
6.1.1 了解拍摄工具 122
6.1.2 布置拍摄环境 124
6.1.3 使用模特与道具 124
6.2 拍摄技巧 125
6.2.1 掌握相机功能 125
6.2.2 拍摄照片时的注意事项 126
6.2.3 拍摄技巧 127
6.2.4 拍摄实战 128
6.3 调整图片 131
6.3.1 按淘宝的要求修改图片 131
6.3.2 调整拍歪的照片 133
6.3.3 将横向照片调整为纵向 135
6.3.4 调整曝光不足或曝光过度的照片 136
6.3.5 调整偏色的照片 137
6.3.6 将模糊的照片调清晰 138
6.3.7 调整照片的饱和度 139
6.4 修饰图片 141
6.4.1 为照片添加文字 141
6.4.2 为照片添加相框 143
6.4.3 为照片添加防盗水印 144
6.5 图片特殊效果处理技法 146
6.5.1 把照片中的产品抠出来 147
6.5.2 把抠出来的产品图合成到其他图片中 149
6.6 疑难解答 150
第7章 全面装修店铺 154
7.1 制作个性化店标 154
7.1.1 店标配色方案 154
7.1.2 制作店标文字图片 155
7.1.3 制作动态店标 157
7.2 制作公告 162
7.2.1 制作公告图片 162
7.2.2 发布图片 167
7.2.3 在线制作精美的公告图片 169
7.2.4 在店铺中应用制作的公告 173
7.3 在线制作旺铺促销区模板 174
7.3.1 什么是旺铺 174
7.3.2 制作促销区模板 175
7.3.3 在店铺中应用促销区模板 177
7.4 制作商品描述模板 178
7.4.1 制作商品描述HTML文件 179
7.4.2 获取模板代码 185
7.4.3 在网店购买现成模板 190
7.5 其他个性化设计 191
7.5.1 为店铺添加背景音乐 191
7.5.2 为店铺添加计数器 193
7.6 疑难解答 193
第8章 为网店铺货 196
8.1 淘宝助理 196
8.1.1 什么是淘宝助理 196
8.1.2 下载与安装淘宝助理 196
8.1.3 启动与退出淘宝助理 198
8.2 使用淘宝助理快速铺货 199
8.2.1 建立宝贝模板 200
8.2.2 使用宝贝模板 202
8.2.3 批量上传宝贝 203
8.2.4 保存宝贝发布资料 204
8.2.5 修改已上架的宝贝 206
8.3 疑难解答 207
第9章 店铺宣传与推广 211
9.1 做好淘宝店内宣传 211
9.1.1 充分利用店铺交流区 211
9.1.2 设置淘友名片 212
9.1.3 利用个人空间宣传店铺 213
9.1.4 巧设店名 215
9.1.5 利用友情链接 216
9.2 在淘宝和支付宝社区内宣传 217
9.2.1 登录淘宝社区 218
9.2.2 在淘宝社区发帖与回帖 218
9.2.3 申请社区广告位 220
9.2.4 在支付宝社区内宣传 220
9.2.5 加入淘宝商盟 224
9.3 站外宣传不可少 225
9.3.1 在百度贴吧做宣传 225
9.3.2 利用QQ巧做宣传 228
9.3.3 利用旺旺个性签名宣传店铺 231
9.3.4 在现实生活中宣传 232
9.4 其他商品宣传与推广方法 232
9.4.1 写好商品描述勾起买家的购买欲望 233
9.4.2 在商品标题中突出卖点 234
9.4.3 利用旺旺群做宣传 235
9.4.4 参加促销活动 237
9.5 疑难解答 238
第10章 建立完善的物流渠道 238
10.1 降低物流成本 242
10.1.1 如何计算运输费用 242
10.1.2 如何降低运费 242
10.1.3 如何和快递公司讲价 244
10.2 如何包装商品 245
10.2.1 服饰类商品 245
10.2.2 首饰类商品 245
10.2.3 化妆品、香水、护肤品 246
10.2.4 食品 246
10.2.5 易碎、重量级商品的包装 247
10.3 选择合适的送货方式 248
10.3.1 中国邮政业务介绍 248
10.3.2 各大快递公司服务介绍 250
10.4 如何避免物流纠纷 255
10.4.1 买家签收注意事项 255
10.4.2 物流纠纷的解决办法 255
10.5 疑难解答 256
第11章 网店正式开张营业 260
11.1 与淘宝买家交流 260
11.1.1 使用阿里旺旺与买家沟通 260
11.1.2 巧用最近联系人 262
11.1.3 自动回复 262
11.1.4 如何用最短的时间了解买家的购买意向 263
11.2 进行第一笔交易 264
11.2.1 修改交易价格 265
11.2.2 确认发货 266
11.2.3 对买家进行评价 267
11.3 妥善处理纠纷的方法 268
11.3.1 查看退款信息 269
11.3.2 同意买家退款协议 269
11.3.3 拒绝买家退款协议 270
11.3.4 退款常见问题 271
11.3.5 如何对评价进行解释 273
11.4 疑难解答 273