第1篇 管理基础篇 3
1 管理与管理者 3
1.1 管理的概念和特点 4
1.1.1 管理的产生 4
1.1.2 管理的含义 5
1.1.3 管理的特点 6
1.1.4 管理的应用 7
1.2 管理学研究的任务及特征 8
1.2.1 管理学的任务 8
1.2.2 管理学的研究方法 9
1.2.3 管理学特征 10
1.3 管理者的概念及其应具备的技能 11
1.3.1 管理者的概念 11
1.3.2 管理者的类型 12
1.3.3 管理者角色 14
1.3.4 管理者的素质及技能 16
2 管理理论的演进 24
2.1 科学管理的兴起 25
2.1.1 科学管理理论产生的背景 25
2.1.2 科学管理理论的内容 26
2.1.3 科学管理理论的传播 27
2.2 行为科学的产生 30
2.2.1 行为科学理论的形成 30
2.2.2 多种激励理论的出现 34
2.2.3 领导行为理论的拓展 34
2.3 现代管理的发展 38
2.3.1 现代管理理论产生的土壤 38
2.3.2 现代管理理论的主要学派 39
2.3.3 现代管理理论的特征 42
2.4 当代管理的趋势 43
2.4.1 当代管理环境的变化 43
2.4.2 当代管理理论的实践 44
2.4.3 当代管理理论的新思潮 45
3 决策理论 52
3.1 决策的概念及类型 53
3.1.1 决策的概念 53
3.1.2 决策的原则 54
3.1.3 决策的类型 56
3.1.4 决策的特征 57
3.2 决策的过程及要素 58
3.2.1 决策过程 58
3.2.2 影响决策的因素 62
3.3 决策的方法 63
3.3.1 集体决策方法 63
3.3.2 有关活动方向的决策方法 64
3.3.3 有关活动方案的决策方法 67
3.4 决策的理性限制及应对 69
3.4.1 主观条件限制 70
3.4.2 客观条件限制 71
3.4.3 理性限制的克服 71
第2篇 基本职能篇 81
4 计划 81
4.1 计划的含义、作用及类型 82
4.1.1 计划的含义 82
4.1.2 计划的作用 84
4.1.3 计划的类型 86
4.2 计划的原则、步骤及方法 90
4.2.1 计划的原则 90
4.2.2 计划的步骤 92
4.2.3 计划的方法 96
4.3 目标管理 99
4.3.1 目标管理的含义 99
4.3.2 目标管理的实施步骤 104
4.3.3 目标管理的评价 105
5 组织 113
5.1 组织概述 114
5.1.1 组织的概念 114
5.1.2 组织的特征 114
5.1.3 组织的作用 115
5.1.4 组织工作的基本过程 116
5.2 组织设计 116
5.2.1 组织设计的任务 117
5.2.2 组织设计的依据 118
5.2.3 组织设计的基本原则 119
5.2.4 职务设计 120
5.2.5 几种常见的组织结构形式 122
5.3 组织运作 128
5.3.1 职权 128
5.3.2 授权 129
5.3.3 集权与分权 130
5.3.4 非正式组织 133
5.4 组织变革 135
5.4.1 组织变革的意义 135
5.4.2 组织变革的动因 136
5.4.3 组织变革的征兆 137
5.4.4 组织变革的阻力 138
5.4.5 组织变革的过程 140
5.5 组织发展 141
5.5.1 组织发展的概念 141
5.5.2 组织发展的类型和方法 143
5.5.3 组织发展的过程和趋势 145
5.5.4 团队 146
6 领导 158
6.1 领导的概念和作用 159
6.1.1 领导的概念 159
6.1.2 领导与管理 160
6.1.3 领导的作用 161
6.2 领导威信 162
6.2.1 权力的构成 162
6.2.2 权力的运用 163
6.2.3 威信的树立 164
6.2.4 领导艺术 167
6.3 激励理论 170
6.3.1 人性假设与激励 170
6.3.2 马斯洛的需要层次理论 172
6.3.3 赫茨伯格的双因素理论 174
6.3.4 弗鲁姆的期望理论 174
6.3.5 亚当斯的公平理论 174
6.3.6 斯金纳的强化理论 175
6.4 沟通 176
6.4.1 沟通的含义 176
6.4.2 沟通的方式 177
6.4.3 沟通的要素 180
6.4.4 沟通的技巧 182
7 控制 191
7.1 控制的含义、作用及特点 192
7.1.1 控制的含义 192
7.1.2 控制的作用 194
7.1.3 控制的特点 195
7.2 控制的过程及类型 196
7.2.1 控制的过程 196
7.2.2 控制的类型 198
7.3 控制的原则 201
7.3.1 全局性原则 201
7.3.2 经济性原则 202
7.3.3 关键性原则 202
7.3.4 客观性原则 202
7.3.5 及时性原则 203
7.3.6 灵活性原则 203
7.3.7 适度性原则 203
7.3.8 人本性原则 204
7.4 专项控制 204
7.4.1 库存控制 204
7.4.2 预算控制 205
7.4.3 审计控制 206
7.4.4 人事管理控制 207
第3篇 工作实战篇 215
8 行政单位管理 215
8.1 行政环境 216
8.1.1 行政环境的概念 216
8.1.2 行政环境的内容 217
8.1.3 行政环境的特征 220
8.2 行政组织 221
8.2.1 行政岗位职能分析 221
8.2.2 行政组织决策 224
8.2.3 行政监督管理 226
8.3 公共管理 229
8.3.1 公共产品管理 229
8.3.2 公共关系管理 231
8.3.3 组织效率管理 234
9 事业单位管理 241
9.1 事业单位概述 242
9.1.1 事业单位的概念 242
9.1.2 事业单位的特征 246
9.1.3 事业单位的岗位 248
9.1.4 事业单位的责任 251
9.2 事业单位人力资源管理 252
9.2.1 人力资源的地位 252
9.2.2 人力资源的开发 254
9.2.3 知识管理策略 258
9.3 事业单位的财物管理 262
9.3.1 事业单位的聚财与理财 262
9.3.2 事业单位的实物管理 263
9.3.3 事业单位的财物管理策略 264
10 生产型企业管理 272
10.1 生产型企业的流程 273
10.1.1 生产型企业的特征 273
10.1.2 生产型企业的作业流程 274
10.1.3 生产型企业的岗位能力分析 275
10.2 生产型企业的现场管理 277
10.2.1 现场主管的必要技能 277
10.2.2 生产现场改善的策略 279
10.2.3 人本管理 284
10.3 生产型企业的安全管理 286
10.3.1 风险战略管理 286
10.3.2 安全规范的制定和执行 288
10.3.3 责任追究制 289
11 流通企业管理 299
11.1 流通企业的进货管理 300
11.1.1 流通企业的进货流程 300
11.1.2 流通企业的进货艺术 301
11.1.3 流通企业的质量管理 303
11.2 流通企业的存货管理 306
11.2.1 存货的意义 307
11.2.2 存货的控制 308
11.2.3 零库存 311
11.3 流通企业的营销管理 314
11.3.1 营销网络的建立 314
11.3.2 营销策略 317
11.3.3 资金回收管理 320
第4篇 创新发展篇 331
12 创新管理 331
12.1 创新的概念与作用 332
12.1.1 创新的含义 332
12.1.2 创新与维持 333
12.1.3 创新的作用 333
12.2 创新的过程及培育 334
12.2.1 几种创新过程的理论 334
12.2.2 创新的一般过程 337
12.2.3 创新的培育技巧 338
12.3 文化创新 340
12.3.1 组织文化的概念 340
12.3.2 组织文化的功能 341
12.3.3 组织文化的创新 342
13 战略管理 352
13.1 企业战略的概念 353
13.1.1 企业战略的含义 353
13.1.2 企业战略的特征 355
13.1.3 战略计划与战略管理 356
13.2 企业战略成功的途径 357
13.2.1 重视关键因素 357
13.2.2 建立相对优势 358
13.2.3 寻求主动出击 359
13.2.4 开拓战略自由度 361
13.3 企业战略的实施过程 363
13.3.1 设定战略计划系统 363
13.3.2 优化资源配置 364
13.3.3 调整组织结构 366
13.3.4 推进战略实施 367
14 信息管理 374
14.1 信息管理的概念 375
14.1.1 信息 375
14.1.2 信息的分类 376
14.1.3 信息管理的含义 377
14.2 信息管理的特征及作用 378
14.2.1 信息管理的特征 378
14.2.2 信息管理的作用 379
14.3 员工信息素养与企业核心竞争力 380
14.3.1 员工信息素养的概念 380
14.3.2 提高员工信息素养的途径 382
14.3.3 员工信息素养与企业核心竞争力 385
14.4 信息化与信息产业 387
14.4.1 信息化 387
14.4.2 信息产业 388
14.4.3 信息管理系统 390
参考文献 399