1 企业组织的性质特征与构成 1
1-1 从三株的衰微看企业组织架构及运行规范化 2
1-2 企业组织是企业领导人延长的四肢 5
1-3 效益是企业的目标，也是企业生存的前提 6
1-4 新经济时代的企业组织所具有的新特点 8
1-5 有机组织的结构形式：无边界组织 10
1-6 企业的构成与运行：五行模型 14
2 企业组织架构设计规范化 24
2-1 企业组织架构设计规范化的四个标准 25
2-2 企业组织架构设计规范化的方法——目标功能树系统分析模型 33
2-3 信息（流）系统及其各子系统的目标功能作用 35
2-4 组织（人流）系统及其各子系统的目标功能作用 40
2-5 营销（物流）系统及其各子系统的目标功能作用 46
2-6 财务（资金流）系统及其各子系统的目标功能作用 54
2-7 企业系统与企业组织架构的对应关系分析 58
2-8 企业组织架构设计分析 59
2-9 企业组织架构的模式选择 62
2-10 企业组织架构设计规范化实施的十一步程序 65
2-11 企业系统分析文件举例 66
3 企业组织运行管理规范化 100
3-1 引言 101
3-2 管理沟通规范化 102
3-3 管理授权规范化 115
3-4 指挥规范化 126
3-5 企业组织运行管理规范化的三个必有制度 130
3-6 企业管理人员行为规范大纲 131
4 企业管理上的革命——流程管理 134
4-1 从一个天价广告的投标看企业的流程管理 135
4-2 企业管理的四种形式 139
4-3 企业管理形式的整合 146
4-4 流程管理的八大原则 151
4-5 业务流程与工作流程的关系 155
4-6 流程管理的两大内容 157
4-7 流程管理的三大工具 160
4-8 流程管理规范化的实施程序 162
5 流程结构管理 167
5-1 流程结构管理规范化的标准 168
5-2 企业目标功能系统与企业业务流程的关系 170
5-3 企业目标功能系统与企业价值关联关系分析 173
5-4 企业业务流程的系统归类界定 182
5-5 不同流程之间四种关系的界定 185
5-6 流程之间的衔接管理方法 187
6 流程活动管理 190
6-1 流程活动管理的三项任务 191
6-2 流程活动管理规范的六个要求 192
6-3 流程活动分析的六项内容 193
6-4 流程活动价值的分析方法 196
6-5 价值贡献估价分析法 197
6-6 秦池的广告策划实施流程的活动分析 201
6-7 价值关联点数计算分析法 206
1．图1—1 再强大的企业也会垮 4
2．图1—2 弱肉强食的动物世界 7
3．图1—3 企业的五个构成部分 15
4．图1—4 企业的内部环境构成图 19
5．图1—5 企业构成与运行分析模型 22
6．图2—1 企业组织架构设计规范化的四个标准 26
7．图2—2 剩余权力问题 30
8．图2—3 目标功能树系统分析模型 34
9．图2—4 信息（流）系统的子系统分析 36
10．图2—5 预则立，不预则废 38
11．图2—6 组织（人流）系统的子系统分析 41
12．图2—7 营销（物流）系统的子系统分析 48
13．图2—8 财务（资金流）系统的子系统分析 55
14．图2—9 三种不同组织模式下员工的三种不同态度 64
15．图2—10 时刻想到系统思考 72
16．图3—1 企业组织运行管理规范的标准 101
17．图3—2 谁都希望得知自己工作的价值 104
18．图3—3 没有沟通的社会是让人恐惧的社会 107
19．图3—4 权力在沟通中只会起负面作用 114
20．图3—5 巧算授权帐 117
21．图3—6 笼统授权与细分授权的效果差别 126
22．图3—7 办企业不能仅仅靠指挥 128
23．图4—1 被客户抛弃的秦池 138
24．图4—2 企业管理的四种形式 142
25．图4—3 我了解到一种新的管理形式 144
26．图4—4 企业管理跟不上发展的忧愁 148
27．图4—5 目标结果的导向原则 154
28．图4—6 活动程序组织的倒推原则 158
29．图4—7 信息处理的现场原则 161
30．图5—1 企业资源的集中使用原则 168
31．图5—2 企业作为系统与作为流程的对应关系 173
32．图5—3 高位势流程的统帅原则 176
33．图5—4 榉木采购流程图 187
34．图5—5 下游活动的指令原则 188
35．图6—1 员工关系的平等原则 195
36．图6—2 责任的无极化原则 203
37．图6—3 三心公司换货退货流程图 210
38．图6—4 流程管理的八大原则 214