第一章 图书馆档案馆信息服务概述 1
第一节 图书 1
第二节 档案 20
第三节 信息 29
第四节 图书馆信息服务概述 33
第五节 档案馆信息服务概述 43
第二章 信息咨询基本理论 53
第一节 信息咨询概念 53
第二节 信息咨询产生与发展 58
第三节 信息咨询性质与特征 74
第四节 信息咨询功能与作用 76
第五节 信息咨询类型 82
第三章 信息咨询业务过程 94
第一节 信息咨询一般过程 94
第二节 信息咨询问题分析 99
第三节 信息咨询答案选择 111
第四节 信息咨询报告 113
第四章 信息咨询方法 116
第一节 信息咨询方法论 116
第二节 信息咨询定性方法 125
第三节 信息咨询定量方法 134
第四节 信息咨询一般方法 141
第五节 信息咨询专门方法 142
第五章 信息咨询技巧 146
第一节 信息咨询对话及其技巧 146
第二节 信息咨询接洽及其技巧 153
第三节 信息咨询方式及其技巧 160
第六章 信息咨询工具 182
第一节 信息咨询工具概述 182
第二节 咨询检索工具 188
第三节 电子咨询工具 209
第四节 专家咨询系统与决策支持系统 225
第七章 用户研究 235
第一节 图书馆信息咨询用户研究 235
第二节 档案馆信息咨询用户研究 249
第三节 信息咨询需求 256
第四节 用户教育 263
第八章 信息咨询人员 267
第一节 信息咨询人员概述 267
第二节 图书馆信息咨询人员培养 274
第三节 档案馆信息咨询人员培养 289
第九章 信息咨询管理 298
第一节 信息咨询管理概述 298
第二节 信息咨询管理内容与方法 299
第三节 信息咨询政策与立法 314
第四节 信息咨询机构管理 323
第十章 图书馆信息咨询 326
第一节 图书馆信息咨询概述 326
第二节 图书馆信息咨询特点 328
第三节 图书馆信息咨询内容 330
第四节 图书馆信息咨询与法制 332
第五节 数字参考咨询服务 354
第六节 数字参考咨询特征与类型 360
第七节 合作数字参考咨询 361
第八节 数字参考咨询技术实现与评价 367
第九节 数字参考咨询2.0 386
第十节 数字参考咨询案例 398
第十一章 档案馆信息咨询 408
第一节 档案馆信息咨询概述 408
第二节 档案馆信息咨询特点 418
第三节 档案馆信息咨询内容 420
第四节 档案信息咨询机构 422
第五节 档案信息咨询与法制 434
第六节 档案馆数字参考咨询服务 449
第七节 档案馆数字参考咨询特征与类型 454
第八节 档案馆数字参考咨询技术实现与评价 458
第九节 数字档案馆信息咨询 470
第十节 数字档案馆信息咨询案例 478
参考文献 485