第一章 沟通从心开始，说话赢在技巧会说还要懂礼，懂礼才能会说 3
会说就要攻心，心服才能诚服 6
会说就要把话说到点子上 9
言多必败，话多不如话巧 13
说话绕个圈子，做人少碰钉子 17
制造氛围，找到“共同点” 20
巧妙设置悬念，扣人心弦 21
讨人喜欢的说话技巧 23
说话有分寸，做人不难 25
会听是会说的另一种表现形式 27
第二章 讲究说话技巧，让人接受批评让别人接受批评的艺术 35
运用间接批评的力量 38
批评还要考虑对方的心理感受 40
批评与赞美同行让人心服口服 42
幽默的批评让人高兴地接受 45
批评别人时良药也不能苦口 47
打人不打脸，说话不揭短 50
批评别人切忌伤害他人的自尊心 52
用暗示替代正面批评效果佳 54
第三章 真诚巧妙的道歉，修补裂痕的良方道歉是润滑人际关系的一剂良方 59
道歉中需要遵循的原则 61
有效道歉的几种形式 63
有效道歉的步骤与技巧 65
中国最著名的道歉典故 68
商务活动中的道歉艺术 71
名人与道歉的故事 73
夫妻间生活中的道歉艺术 76
父母错了也要向孩子道歉 79
第四章 赞扬让人受用，会说就要激励赞美别人引以为荣的事情 85
赞美别人也要把握好分寸 87
多说别人受用想听的话 89
赞美别人话不在多 91
抓住细节赞美别人效果更佳 93
真心赞美管用，诚心恭维高明 95
让别人把赞美传给对方更具“杀伤力” 98
赞美要因人而异 100
第五章 幽默更能说服，效果非凡神奇善用幽默，人生更加精彩 105
幽默是化解冲突的有效手段 108
善用正话反说的幽默 110
幽默的劝导方式效果更好 112
谈判中幽默地说服对手 114
幽默可以将大事化小，小事化了 116
反问式的幽默令人折服 117
幽默让你树立好人缘 119
自嘲：另一种幽默 120
用幽默乐观感染他人 125
幽默地拒绝他人 127
第六章 掌握说话要点，说话办事不难最恰当的称呼就是最好的开始 133
让寒暄为你开启人际交往的大门 136
别人最喜欢的交谈方式才是最好的 138
不同场合，说得巧事就好办 140
试试“激将法”办事的奇效 143
高明的“牵牛鼻子”说服术 145
适时“打圆场”，收获他人心 147
用语言拉近距离，用情感操控人心 151
逢人只说三分话，不可事事全掏心 153
运用微笑的力量感染他人 157
第七章 说话看对象与场合，说服讲方法与策略射箭看靶子，说话看场合 163
智者说话投其所好，愚者盲目乱开口 165
巧与讨厌的人周旋 168
适时巧妙地反驳，强而有力地说服 173
让难缠的人在你的口才面前低头 175
出其不意地在慌乱中说服对方 177
利诱相济的说服策略 178
善意的“威胁”，有效的说服 180
高低不在言语，示弱是一种智慧 181
第八章 反对意见时时有，说服策略不可无晓之以理、动之以情，让人心悦诚服 187
站在对方的立场上说服对方 189
借用权威的力量让别人信服 192
利用从众心理影响对方 194
有效说服他人的艺术 196
说服需要有耐心 198
与人争论时要注意态势与语气 199
遇到反对意见时选好应对之术 201
敢于说“不”，更要善于说“不” 204
退让是一种顾全大局的智慧 207
妥协是一种双赢的选择 210
利用思维惯性让对方认同 212
为而不争，智者不辩 213
第九章 工作中拥有好口才，好人缘成就好事业工作生活中的语言礼仪 219
接打电话时的礼仪与技巧 221
拥有和谐同事关系要注意的细节 223
话到嘴边留三分，玩笑好笑不好开 226
多征求他人的意见有好处 231
与人交谈不要抬杠 233
背后少说坏话，当面多些夸奖 237
不要在同事面前卖弄“小聪明” 238
拥有好人缘要注意细节 240
不“吃独食”，有好处要与同事分享 243
不要让牢骚与抱怨害了你 247
不要把话说得太“满” 249
工作中要注意的说话禁忌 252
参考文献 254