第一章 管理无边界 1
管理个案 4
（一）管理“诊断”（1）留一只眼睛看自己 4
（2）自省与自觉 8
（3）向左，或向右 10
（4）茶水间风景 12
（二）铁面“海关”（1）“法眼”审单 15
（2）一举多得 16
（三）拓展训练 19
（1）感悟执行力 19
（2）四十遍的重复 21
（3）决斗不言败 22
（4）障碍穿越 24
（四）心灵培训 27
（1）成功的取舍 27
（2）学会聆听 29
（3）感召的力量 31
（4）我是我的选择 33
管理领悟 35
（一）诚信凝聚百年品牌 35
（二）处罚无休假 37
（三）“惯犯”现形在武广 38
（四）日常管理“三等式” 40
（五）细节的真谛 41
（六）执行的可贵 42
第二章 营销无极限 45
营销案例 48
（一）VIP秘密沟通会（1）概述篇 48
（2）实战篇 54
潘多拉宝盒里的秘密 54
（3）心得篇 63
品牌气质定乾坤 63
三分策划，七分实施 65
策划回声—什么是时尚？ 67
（二）VIP百变试衣会（1）概述篇 70
（2）实战篇 72
寻找O女郎 72
（3）心得篇 75
创新的乐趣 75
如果没有想象力 78
娱乐式卖衣记 80
PK的魅力 82
制造期待 84
（三）情人节案例 86
（1）概述篇 86
（2）实战篇 88
爱情塔罗牌 88
（3）心得篇 93
好的创意是金币 93
甜蜜的利剑 95
两万把情锁 98
营销感悟 101
（一）杯子外面的世界 101
（二）给计划备个份 103
（三）早卖会的启示 105
（四）先入者抢占先机 107
（五）激光棒的创意 108
（六）楼梯广告有讲究 109
（七）“张嫂”爆米花 111
（八）看《大染坊》学生意经 113
（九）把香水卖给男士 115
（十）适度推销 117
第三章：服务无止境 119
（一）服务“23度”·上帝尊宠（1）服务“感动式” 122
（2）服务“体贴式” 124
（3）服务“尊宠式” 125
（4）一条“救命链” 127
（5）幸福的“黄手绢” 128
（6）送人玫瑰 手留余香 129
（7）顾客永远是对的 131
（8）下次还来 133
（二）服务窗口·金字招牌（1）服务宝典，服务无边界 135
（2）“EMS”——效率服务 137
（3）寄存箱前，退后一步 139
（4）Try My Best——“金钥匙”服务 141
（5）服务的最高价值 143
（6）有效的沟通＝90％态度＋10％行为 145
（7）服务不等式 147
（三）广播创新·空中舞台（1）贴心女主播 150
（2）天籁之音的问候 152
（3）跳动音符的创意之源 154
（四）创造需求·引客回头（1）“服务”创造消费 157
（2）“沟通”创造消费 159
（3）“信任”创造消费 160
（4）14万的钻戒这样卖出 161
（5）16万销售的背后 163
（6）郊外夜游记 165
（7）抛砖引玉 167
（8）搭车推销 168
（9）千里外的期望 170
（10）母亲节的礼物 171
（五）纳米服务·成就完美（1）一碗三味热干面 173
（2）将手臂伸得更长一点 174
（3）手表是这样卖出的 175
（4）打开收银绿色通道 176
（5）将大理石LOGO后移半块砖 178
（6）抄证件号的技巧 180
（7）一句话的影响力 181
（8）南风法则 182
（9）“和气”对“火气” 184
（10）生日快乐 186
（11）为了一件脱线一厘米的针织衫 187
（12）一笔一划写形象 188
（13）一颗螺丝钉 189
（14）密码为什么不对？ 190