第一章 经营有方——中海而立之年成就盛业 4
第一节 解析中海30年基业常青的秘密 4
一、善于捕捉机会的优秀企业 4
二、中海三大核心业务线 9
三、中海战略模式的沿革 11
四、中海地产是中海集团房地产业务的品牌统称 12
第二节 解析中海内地攻略 18
一、中海在内地的规模扩张策略 18
二、步步为营，中海初步圈定内地三大版图 21
三、稳扎稳打，中海跨区域均衡战略取得深度进展 26
四、各项财务指标常年表现优异 33
五、近年投资较偏重华北，二线城市依然是重点 34
六、坚持务实和谨慎的销售策略 38
七、中海领先内地地产企业的六大关键点 41
第二章 五代精品——工科中海的天性使然 53
第一节 用主流价值观缔造时代精品 53
一、精耕细凿，逐级递进的五代精品住宅 53
二、建造主流产品开发价值观 56
三、中海对产品运营及项目运营的执行策略分析 60
第二节 中海对工程天生的偏好成就了其产品质量 66
一、集团建筑出身为确保产品品质打下坚实的基础 66
二、严密的质量体系确保产品品质 68
三、独具特色的规划设计体系保证产品品质 72
四、提倡精品、创新的产品策略 76
第三章 企业文化——中海品牌的内在驱动力 85
第一节 中海企业文化以人为本 85
一、中海企业文化具有四大特色 85
二、中海营造多元文化氛围 87
第二节 中海用文化培养人才 92
一、中海不愧为地产界的“黄埔军校” 92
二、中海用企业文化熏陶和培养年轻人 92
三、中海通过科学配置保障人才资源 93
第三节 中海考核制度突显企业文化的理性特质 99
一、地区公司：采取经理层集体考核方式 99
二、中海总部：德能考核＋绩效考核 105
第四节 中海品牌：优秀企业文化的结晶 114
一、中海品牌建设经历了三个阶段 114
二、中海地产品牌效应持续增强 116
第五节 中海品牌营销策略 119
一、中海品牌发展的三个方向 119
二、中海品牌有明确定位 122
三、中海品牌的内部主题传播 124
四、中海品牌的外部主题传播 125
五、中海品牌管理策略的四大作用 127
第四章 顾客至上——中海信奉销售从服务开始 133
第一节 中海物业管理关键内容 133
一、中海物业三大亮点 133
二、中海物业经历了四个发展阶段 135
三、中海物业服务内容全透视 136
四、中海物业的九大管理策略 138
五、中海物业发展战略规划 139
第二节 中海酒店式物业管理探秘 143
一、中海酒店式物业管理具有六大特点 143
二、酒店式物业管理八大服务全解读 147
第三节 中海物业管理迈向世界级 153
一、建立世界级物业管理的发展战略 153
二、建立世界级物业管理的二大措施 154
三、中海物业界定世界级的九大标准 156
第四节 中海客户关系管理走在行业前列 161
一、传统客户服务方式具有四大弊端 161
二、中海CRM系统架构深度分析 163
三、中海客户关系管理采用的六种方式 165
四、中海会：中海客户关系管理的纽带 167
第五章 两大项目——揭秘中海的经典之作 175
第一节 海景高端代表：半山溪谷 175
一、坐拥丰富的海景资源 175
二、交通便捷、配套完善 176
三、户型设计实现了精准创新 177
四、客户群体中的外籍人士是一大特色 189
五、项目创新性选择了网络营销 189
第二节 别墅代表：瓦尔登湖 192
一、瓦尔登湖：中海地产的自然艺墅 192
二、瓦尔登湖别墅项目的区位价值 193
三、瓦尔登湖别墅景观分析 193
四、瓦尔登湖别墅户型分析 195
附录 房地产即用流程与图表（节选） 228
1.销售前期管理流程 228
2.营销供应商管理流程 235
3.销售过程管理流程 245
4.销售合同管理流程 260
5.销售后续管理流程 267
6.客户满意度调查管理流程 278
7.客户投诉管理流程 282