第一章 绪论：用户界面设计过程的要点 1
第二章 用户调查 11
第一节 如何进行访谈 11
第二节 如何调查用户的行动需要 27
第三节 用户任务模型 41
第四节 如何调查用户的认知需要 43
第五节 用户认知模型与出错模型 58
第六节 如何设计问卷 60
第七节 设计调查中经常遇到的问题 71
第八节 调查效度分析 76
第九节 如何改善调查效度 92
第十节 调查信度分析 95
第十一节 如何改善调查信度 103
第十二节 可用性测试的抽样问题 105
第十三节 数据统计分析 119
第三章 当前国外的可用性测试 140
第一节 依据ISO9241第11部分的可用性测试问卷 140
第二节 依据ISO9241第10部分的可用性固定问卷 147
第三节 其他各种可用性结构框架 157
第四节 固定问卷可用性测试方法 164
第五节 多媒体用户界面人机学标准 174
第四章 对国外可用性测试方法的分析和改进 182
第一节 对国外可用性测试现状的分析 182
第二节 对满意度测试的分析与改进 196
第三节 当前国外可用性测试方法及存在的主要问题 202
第四节 改进的可用性测试方法 209
第五节 供设计人员的可用性分析方法 213
第六节 供设计人员的可用性检查清单 220
第七节 专题研究 228
第五章 工作量评价方法 237
第一节 工作量评价概述 237
第二节 主任务测试法 241
第三节 次要任务测试法 242
第四节 主观测试法 245
第五节 美国宇航局任务负荷指数 249
第六节 主观工作量评价法 257
第六章 科学论 262
第一节 本体论 262
第二节 认识论 275
第三节 方法论 294
第四节 计算机发展的可能前景 301
参考文献 306