第一章 自我管理，掌控自己才能掌控别人1．操纵好自己情绪的“转换器” 1
2．一定要学会控制自己的欲望 3
3．学会等待，平息浮躁心理 5
4．发怒之前从一数到十 6
5．让忙碌代替忧虑 9
6．面对中伤，保持冷静 11
7．别让仇恨的种子萌芽 13
8．退一步，柳暗花明 14
9．化怨气为争气 16
10．与其抱怨不如努力改变 18
第二章 魅力效应，让别人愿意接近你1．第一次一定要留下好印象 20
2．亲和力，拉近你与周围人的距离 23
3．热情是人际吸引的核心力量 25
4．恰当地表现自己 28
5．少用“我”，多用“我们” 30
6．低调谦虚，助你人气上升 33
7．把别人放在心上 36
8．要尊重所有的人，包括那些不喜欢你的人 38
9．真诚是赢得人心的第一要素 40
10．学会为他人鼓掌，你会得到更多 43
11．幽默的人最具魅力 45
12．当你虚心求教时，没人会拒绝你 47
13．适当的沉默也是魅力 48
第三章 投其所好，话要捡别人爱听的说1．常常给予别人肯定的鼓励 50
2．见什么样的人说什么样的话 52
3．学会给人戴“高帽” 55
4．夸人要夸在点子上 57
5．坚持在背后说人好话 59
6．物往贵处说，人往年轻讲 61
7．肯定对方成绩，满足别人的荣誉感 63
8．从对方得意的事情说起 66
9．主动迎合对方的兴趣说话 68
10．站在对方的立场说话 70
11．问问对方“您的高见是&” 72
12．就他人最在行的事情提问 73
第四章 面子心理，口下留情脚下有路1．学会给对方一个台阶下 76
2．反驳也要顾及对方留面子 78
3．别人的隐私和短处不能碰 80
4．永远不要指责别人 82
5．批评时永远别说“你错了” 84
6．委婉地说“不”，让被拒绝的人有面子 87
7．淡化优势，照顾对方的自尊心 89
8．人的“逆鳞”是坚决不能碰的 91
9．不能渲染和张扬别人的失误 93
10．说话不能直肠子，转个弯儿效果更佳 95
第五章 寻找共鸣，获得对方的心理认同1．缩短彼此间的距离 99
2．露点瑕疵，赢得别人的好感和认同 101
3．见面时间长，不如见面次数多有效 104
4．和对方找到有“共鸣”的话题 105
5．找到别人与你的结合点 109
6．发现对方的需要，并且唤起对方的需求 111
7．让对方感到自己很重要 113
8．要“坐到一条板凳上”说话 116
9．能告诉我，你是怎么想的吗 118
第六章 迎合需求，赢得客户的信任与好感1．了解客户内心真正的需求 121
2．销售人员就是要得寸进尺 123
3．争取每一位客户 125
4．善于抓住客户的好奇心 127
5．为顾客量身定做，实行一对一的销售 129
6．为顾客多做一点点 131
7．让客户信任你 133
8．经常与客户保持联络 135
9．以变应变，永远给顾客新鲜感 138
10．以让步换取客户认同 140
11．不得罪任何一个顾客 142
12．学会对客户致谢 144
第七章 识破陷阱，不花冤枉钱 147
1．为什么人们会随波逐流，人云亦云 147
2．限时限量供应的特价促销 149
3．购买商品时一定要货比三家 151
4．为何免费的午餐连比尔·盖茨都想要 153
5．买对的而不是买便宜的 155
6．为何刷信用卡买东西感觉不心疼 157
7．麦当劳的套餐真的实惠吗 159
8．为什么精美的杯子能使杯中的咖啡更值钱 161
9．别让攀比心理加重了你的生活负担 163
10．为什么人们会推崇权威 165
11．学会向冲动消费说“不” 166
12．试着砍价，让你少花冤枉钱 168
第八章 双赢博弈，如何在心理较量中取得优势1．借用冷热温差，巧达目的 171
2．抓住谈判的关键因素 173
3．永远不要接受第一次开价或还价 175
4．把线放长些，钓到的鱼更大 178
5．商务谈判中说“不”的艺术 180
6．“黑脸”“白脸”轮番唱 182
7．给客户一点善意的“威胁” 184
8．掌握时间妙用的人才是真正的谈判高手 186
9．巧布迷魂阵，请君入瓮来 188
10．博弈的最高境界——谁也没有输给谁 191
第九章 攻心为上，赚得人心方能无往而不胜1．让自己成为领袖和榜样 194
2．满足下属的不同需要 196
3．找个对手激发下属的工作热情 199
4．别让员工无所适从 202
5．为什么10个人合作，力量会小于10 204
6．及时清除烂苹果 206
7．怀着一颗感恩的心去体谅员工 208
8．打一巴掌再给个甜枣吃 210
9．用真诚贴心的关怀感动下属 212
10．官架子越大，权威越小 215
第十章 把握距离，让爱结出最甜美芳香的果实1．和恋人保持温暖的距离 218
2．理解与支持让爱情走得更远 220
3．不要让你的感官失去对幸福的敏感 223
4．彼此尊重，爱情常能长久 225
5．爱情是手中的沙，握得愈紧失去得愈多 227
6．七年之痒，别让厌倦心理毁掉爱情 229
7．爱情中男人的眼泪该不该信 231
8．莫把依赖当爱情 233
第十一章 心理误区，绕开成功的致命劣势1．一种可怕的自毁心理 235
2．从赵本山《卖拐》说起 237
3．“不要为打翻的牛奶哭泣” 239
4．勿以恶小而为之 241
5．算命先生为什么常常说得“很准” 243
6．别这山望着那山高 245
7．他凭什么比我强 248
8．世界上没有绝对的公平与不公平 251
9．疑心使曹操误杀吕伯奢 254
10．犹豫是你心理的“大敌” 256