第一章 企业知识管理研究的相关问题 1
第一节 我国的企业知识管理研究回顾 1
一、我国企业知识管理实施问题的提出 1
二、我国企业知识管理实现的现状 2
三、我国企业知识管理中存在的问题 4
第二节 企业知识管理研究的意义 7
一、可以解决企业知识管理理论优越性与管理实践可行性之间的关系 8
二、可以进一步澄清和完善对知识管理的理解和认识 8
第三节 企业知识管理相关领域国内外研究现状 9
一、企业知识管理内涵的演进 9
二、企业知识环境因素的相关研究状况 11
三、企业知识管理能力的相关研究状况 16
第四节 企业知识管理的研究思路与研究方法 18
一、企业知识管理的研究思路 18
二、企业知识管理的主要研究方法 20
第五节 本章小结 21
第二章 企业知识管理：环境—流程—能力的系统分析 23
第一节 企业知识管理的内涵 23
一、企业战略背景中的知识管理 23
二、企业业务流程中的知识管理 25
三、企业知识管理内涵的认知 27
第二节 企业知识管理的系统分析 29
一、企业知识管理的系统构成 29
二、企业知识管理的“环境—流程—能力”系统框架 31
第三节 本章小结 35
第三章 知识环境建设：企业知识管理实施的前提 36
第一节 企业知识环境解析 37
一、企业知识环境引入的意义 37
二、企业知识环境的作用 38
三、企业知识环境的内容 39
第二节 企业知识环境的建设 43
一、企业内部知识网络建设 43
二、企业外部知识网络建设 62
三、企业知识的内外网络的有效集成 69
第三节 本章小结 70
第四章 知识流程再造：企业知识管理实施的核心 72
第一节 业务流程再造 72
一、业务流程再造的内涵 73
二、业务流程再造与知识管理的关系 74
第二节 业务流程中的知识流程再造 75
一、业务流程中的知识管理特点 75
二、业务流程中的知识流分析 77
三、业务流程知识化 83
四、业务流程再造——知识流程 86
第三节 知识流程与业务流程的整合 92
一、知识流程的运作 92
二、企业知识活动系统的构建 94
第四节 本章小结 99
第五章 知识审计：企业知识管理能力的评价 101
第一节 知识管理能力的解析 101
一、知识管理能力概念的界定 102
二、知识管理能力框架的构建 104
第二节 知识审计 106
一、知识审计的内涵 106
二、知识审计的对象 109
三、知识审计的流程 110
四、知识审计方法的选择 112
五、知识审计与知识管理的关系 114
六、知识审计的作用 116
七、企业知识管理能力指标体系的内容 119
八、企业知识管理能力评价模型的构建 134
第三节 本章小结 139
第六章 案例分析：H公司的知识管理能力 141
第一节 H公司的知识管理状况 141
一、H公司简介 141
二、H公司的知识管理实施策略 142
第二节 H公司知识管理能力的定性评价 146
一、H公司知识管理能力的特点 146
二、关于H公司知识管理能力的定性综合评价 147
第三节 基于知识审计的H公司知识管理能力的定量评价 148
一、H公司知识管理能力调查的设计与实施 148
二、H公司知识管理能力评价的过程 148
第四节 本章小结 156
第七章 企业知识管理的研究进展与前景展望 158
第一节 企业知识管理实现模式的主要进展 158
一、明确企业知识环境因素的作用和影响 158
二、确认知识活动系统在知识管理实现中的作用 159
三、知识审计是企业知识管理能力评价的有效方法 159
第二节 企业知识管理实现模式的前景展望 159
参考文献 161
后记 169