第一章最棒导购的积极职业心态与能力 2
正确理解服务行业 2
导购的职业化建设 6
销售就应该产生利润 9
第二章 认知导购——导购的角色与岗位职责 14
优秀导购的岗位职责与角色认知 14
导购应该掌握的专业知识 22
最棒导购的仪容、仪表 26
第三章导购应具备专业的销售知识 42
了解顾客心理，迎合顾客需要 42
商品FAB销售法则 60
卖场销售服务4S及全程语言 68
第四章 卖场销售实战演练 82
创造热情的开始 82
引发顾客的购买欲望 90
与顾客沟通的六个技巧 95
收银、包装、送客细节 105
第五章 具有销售力的商品陈列展示方法 116
卖场陈列目的与原则 116
了解卖场的动线计划和通道设定 126
充分活用黄金带陈列 133
如何做好橱窗陈列 139
如何充分发挥POP广告的作用 144
第六章 导购的店务处理 150
开店前准备及检查要点 150
闲暇状态及商品点验方法 155
第七章 顾客异议及危机事件的处理 162
处理顾客投诉的程序与技巧 162
巧妙对待顾客的异议 170
防止商品失窃与失窃的处理方法 175
第八章 最棒导购的修炼 180
导购如何开拓思维能力 180
导购应该修炼的十项素质 184