第1章 电子商务概论 1
1.1 引言 3
1.1.1 什么是电子商务 3
1.1.2 E-Commerce与E-Business 4
1.1.3 电子商务的概念 6
1.2 理解电子商务 7
1.2.1 电子商务与因特网 7
1.2.2 电子商务的误区 8
1.2.3 电子商务的维度 8
1.3 电子商务的产生与发展 9
1.3.1 惊人的发展速度 9
1.3.2 电子商务发展的阶段 9
1.3.3 电子商务的萌芽 10
1.3.4 第一代电子商务 11
1.3.5 第二代电子商务 12
1.3.6 电子商务的新趋势 14
1.3.7 中国电子商务的发展情况 14
1.4 电子商务的基本框架 16
1.4.1 电子商务的应用层次 16
1.4.2 电子商务的框架 17
1.4.3 电子商务的基础设施 18
1.4.4 电子商务的多学科交叉特征 18
1.5 本书的架构 20
1.6 问题讨论 21
1.7 实践项目 21
习题 21
第2章 理解电子商务 23
2.1 电子商务的驱动力 25
2.1.1 电子商务的特征 25
2.1.2 电子商务的驱动力 26
2.1.3 电子商务的收益 28
2.1.4 电子商务的障碍 30
2.2 电子商务环境 32
2.2.1 电子商务环境 32
2.2.2 社会因素 34
2.2.3 网络改变生活 36
2.2.4 技术 37
2.3 电子商务的法律问题 39
2.3.1 网上交易的合法性 39
2.3.2 个人隐私问题 43
2.3.3 垃圾邮件 49
2.3.4 其他法律问题 53
2.4 电子商务的模式 54
2.4.1 电子商务的应用分类 54
2.4.2 电子商务的商业模式 57
2.4.3 电子商务的基本模式 58
2.5 问题讨论 59
2.6 实践项目 59
习题 59
第3章 电子商务对经济管理的影响 61
3.1 电子商务的竞争力分析和价值链分析 61
3.1.1 竞争力分析 61
3.1.2 价值创造和价值链分析 62
3.2 管理上的变革 64
3.2.1 时间与速度 64
3.2.2 企业流程再造 65
3.2.3 虚拟组织 66
3.2.4 新的渠道结构 67
3.3 电子商务经济学 67
3.3.1 电子商务的经济学影响 67
3.3.2 电子商务经济学的发展 69
3.3.3 网络竞争规则 70
3.4 问题讨论 71
3.5 实践项目 72
习题 72
第4章 供应链管理 73
4.1 供应链的基本概念与结构 75
4.1.1 供应链概念的发展 75
4.1.2 供应链战略 76
4.1.3 供应链的结构 77
4.1.4 供应链的整合 78
4.2 供应链管理与电子商务 81
4.2.1 电子商务下的供应链管理的特点 81
4.2.2 电子商务下的供应链管理模式 83
4.3 电子商务下的供应链职能管理 84
4.3.1 库存管理 84
4.3.2 配送管理 85
4.3.3 仓储系统管理 89
4.4 电子商务下的供应链流程重组 92
4.4.1 物流重组 92
4.4.2 信息流重组 94
4.4.3 资金流重组 96
4.5 供应链重组中应用的常见技术 96
4.5.1 信息采集技术RFID 96
4.5.2 配送优化辅助技术GIS和GPS 98
4.6 问题讨论 99
习题 100
第5章 电子采购 101
5.1 采购的基本概念 101
5.1.1 采购的重要性 101
5.1.2 采购的类型 102
5.1.3 采购的流程 103
5.1.4 采购模式 104
5.2 供应商的管理 106
5.2.1 供应商选择决策步骤 106
5.2.2 供应商评价的主要指标 107
5.2.3 供应商评价的方法 108
5.3 电子采购概念与特点 109
5.3.1 电子采购需要资源整合支持 109
5.3.2 电子采购的特点 110
5.3.3 电子采购的风险 111
5.4 电子采购系统的现状与发展 112
5.4.1 电子采购系统的功能 112
5.4.2 电子采购系统的现状 113
5.4.3 电子采购模式的分析和选择 114
5.4.4 电子采购系统的发展 117
5.5 问题讨论 118
5.6 实践项目 118
习题 119
第6章 网络营销 121
6.1 营销的基本概念 125
6.1.1 因特网与营销 125
6.1.2 E-Marketing与E-Business、E-Commerce 127
6.1.3 媒体融合 127
6.2 网络顾客行为分析 128
6.2.1 网上消费者 128
6.2.2 在线消费者行为模型 132
6.2.3 长尾理论 133
6.3 基本营销概念 137
6.3.1 营销组合理论 137
6.3.2 产品 139
6.3.3 在线品牌 142
6.3.4 价格 143
6.3.5 网上营销渠道 145
6.4 网络营销技术 151
6.4.1 网站界面 152
6.4.2 网站事务日志 153
6.4.3 Cookies和Web bugs 154
6.5 问题讨论 158
6.6 实践项目 158
习题 158
第7章 电子商务营销沟通 159
7.1 促销与沟通 161
7.1.1 搜索引擎营销 162
7.1.2 病毒性营销 166
7.1.3 博客营销 168
7.1.4 许可营销 170
7.1.5 会员制营销 171
7.2 网络广告 172
7.2.1 网络广告的主要形式 172
7.2.2 网民的特征与网络广告 174
7.2.3 网上促销 175
7.2.4 网上广告的策略 177
7.3 客户关系管理 178
7.3.1 客户关系管理系统 178
7.3.2 CRM系统功能分析 181
7.3.3 CRM的运作机制 183
7.4 Web 2.0 185
7.4.1 Web 2.0的含义 185
7.4.2 Wiki 186
7.4.3 Web 2.0的营销方式 189
7.5 问题讨论 192
7.6 实践项目 193
习题 193
第8章 电子商务安全技术 195
8.1 电子商务的安全 197
8.1.1 电子商务的安全问题 197
8.1.2 移动电子商务的安全问题 201
8.2 加密与解密技术 203
8.2.1 数据加密技术 203
8.2.2 数据加密算法 204
8.3 认证技术 210
8.3.1 身份认证 210
8.3.2 数字摘要（digital digest） 211
8.3.3 数字签名（digital signature） 211
8.3.4 数字证书（digital certificate,digital ID） 212
8.3.5 数字时间戳（digital time-stamp） 213
8.3.6 认证中心（Certification Authority,CA） 214
8.4 电子商务安全协议与安全机制的实现 215
8.4.1 安全协议 215
8.4.2 网络安全机制的实现 218
8.5 安全技术应用 221
8.5.1 PKI在电子商务中的应用 221
8.5.2 WPKI技术在移动电子商务中的应用 224
8.6 问题讨论 226
8.7 实践项目 226
习题 226
第9章 网络支付与结算 227
9.1 网络支付与结算的基本理论 228
9.1.1 网络支付与结算的产生与定义 229
9.1.2 网络支付与结算的基本构成 229
9.1.3 网络支付与结算的基本功能 230
9.1.4 网络支付与结算的特征 231
9.2 网络支付与结算的支撑网络平台 232
9.2.1 早期的传统网络平台 233
9.2.2 专用成熟的EDI网络平台 234
9.2.3 大众化网络平台Internet 234
9.3 网络支付与结算的基本流程和基本系统模式 235
9.3.1 网络支付与结算的基本流程 235
9.3.2 网络支付与结算的基本系统模式 237
9.4 电子支付工具概述 238
9.4.1 银行卡 239
9.4.2 电子钱包 242
9.4.3 智能卡 243
9.4.4 电子现金 244
9.4.5 电子支票 245
9.5 网络银行 246
9.5.1 网络银行的产生与发展 247
9.5.2 网络银行的特征 247
9.5.3 网络银行的体系结构 248
9.5.4 网络银行的金融业务 249
9.6 网络支付与结算的发展状况与问题 251
9.6.1 网络支付与结算的发展状况 252
9.6.2 网络支付与结算的问题 252
9.6.3 解决方案 253
9.7 问题讨论 254
9.8 实践项目 254
习题 255
第10章 电子商务基础技术 257
10.1 Internet概述 258
10.1.1 Internet的历史 258
10.1.2 Internet协议 260
10.1.3 IP地址与域名 261
10.1.4 下一代Internet 263
10.2 Internet提供的服务 265
10.2.1 WWW信息浏览 265
10.2.2 电子邮件服务 267
10.2.3 多媒体网络 269
10.2.4 Internet的其他信息获取工具 270
10.3 Intranet、Extranet与VPN 271
10.3.1 Intranet 271
10.3.2 Extranet 273
10.3.3 VPN 274
10.4 数据库、数据仓库与数据挖掘 274
10.4.1 数据库 274
10.4.2 数据仓库 277
10.4.3 数据挖掘 279
10.4.4 数据库技术与电子商务 279
10.5 Web开发技术 280
10.5.1 Java 280
10.5.2 HTML与XML 281
10.5.3 ASP、PHP、JSP 285
10.5.4 Web服务器 286
10.5.5 开源软件 288
10.6 问题讨论 291
10.7 实践项目 291
习题 292
参考文献 293