第一篇 赔钱的原因 1
1．没有办法竞争 5
2．理性的歧途 10
3．混乱的成本 14
直接的成本 15
结构性的成本劣势 16
非业务成本投入过多 20
4．缺乏有效需求 23
用户稀疏 23
冒险的尝试 26
5．“值”的东西不赚钱 29
6．越来越精明的顾客 33
反向信息不对称 34
专家采购 35
招标 36
电子工具 38
第二篇 利润区的转移 39
1．是谁创造了利润 43
人力是资本还是负债 44
企业中的领导 45
产品和技术 47
客户关系 48
商业模式 50
模式中的商业 52
2．趁热打铁 55
增益环路 57
衰减环路 59
公司意志 62
3．艺术与科学 64
公司运作是从艺术到科学的进化 66
科学的潜在效能 67
科学是发展的 67
纯科学的竞争埋葬了利润 69
利润的来源 70
美国思维 75
4．科学之路 78
模仿 78
思维转变 79
正在发生的变化 80
艺术永存 80
外部工作和内部工作 81
第三篇 如何玩新的游戏 87
模式的特点 90
模式是一个高杠杆的解 96
1．与顾客博弈 103
聚焦客户行为 105
愚蠢的顾客 107
聪明的顾客 108
跟随的本能 109
皇帝新装效应 110
矛盾的人们 112
2．行业与模式 114
分散型行业 115
成本导向型行业 115
高技术行业 117
关键赢利点 117
3．发现模式 119
发现商业模式的第一个要点是拷贝 120
发现商业模式的第二个要点是对顾客的关键变化明察秋毫 121
发现商业模式的第三个要点是对市场的变化趋势明察秋毫，注意那些重要的趋势，并及早地制定正确的策略 122
发现模式的第四个要点是必须确切地知道同行到底是因为什么赚钱 122
4．商业模式的进化 127
海尔集团首席执行官张瑞敏在海尔创业20周年研讨会上的讲话 132
作者评析 137
5．模式统领其余 138
模式出决策 138
模式统领员工 140
一着不慎，满盘皆输 142
作者评析 147
作者评析 151
第四篇 巧模式 153
1．塑造品牌 157
顾客头脑中的索引 157
品牌与差异 159
品牌是被发现的 162
品牌是坚持出来的 165
品牌要素的增删 169
2．转移模式 171
转移模式的演化 173
产业链上的转移 176
转移模式的退化 178
3．让顾客重复买单 180
厂商因素 181
竞争的力量 184
顾客的力量 185
自然的力量 185
让你的产品多赚几次钱 186
4．复杂模式 189
什么是解决方案 189
大公司的玩法 190
顾客的需求 192
小公司怎么办 193
5．先发模式 195
先发优势的基因 196
你的公司，是否适合创新 198
6．分散整合 201
渠道模式 202
连锁模式 206
作者评论 214
7．第三方买单 216
传媒行业 216
其他行业 218
第三方决策 220
8．硬实力 222