第一章 市场营销部组织结构与责权 1
第一节 市场营销部职能与组织结构 3
一、市场营销部职能 3
二、市场营销部组织结构 4
第二节 市场营销部责权 6
一、市场营销部职责 6
二、市场营销部权力 8
第三节 市场营销部岗位职责 9
一、营销总监岗位职责 9
二、市场部经理岗位职责 10
三、销售部经理岗位职责 11
第二章 市场调研管理 13
第一节 市场调研岗位职责 15
一、市场调研主管岗位职责 15
二、市场调研专员岗位职责 16
第二节 市场调研管理制度 17
一、市场调研工作制度 17
二、调研实施管理办法 21
第三节 市场调研管理表格 22
一、市场调研计划表 22
二、竞争对手调查表 23
三、经销商户调查表 24
四、畅销产品分析表 24
五、市场调研报告表 25
第四节 市场调研管理流程 26
一、调研计划编制流程 26
二、市场调研工作流程 27
三、市场预测管理流程 28
第五节 市场调研管理方案 29
一、竞争对手调研大纲 29
二、调研报告编写大纲 34
第三章 营销计划管理 39
第一节 营销计划岗位职责 41
一、营销计划主管岗位职责 41
二、营销计划专员岗位职责 42
第二节 营销计划管理制度 43
一、营销计划管理制度 43
二、年度营销计划制订规定 46
第三节 营销计划管理表格 49
一、年度销售计划表 49
二、月度销售计划表 51
三、营销费用预算表 53
四、账款回收计划表 55
五、销售计划分析表 55
第四节 营销计划管理流程 56
一、营销计划工作流程 56
二、营销费用编制流程 57
第五节 营销计划管理方案 58
一、营销计划方案大纲 58
二、部门销售计划方案 60
第四章 营销策划管理 63
第一节 营销策划岗位职责 65
一、营销策划主管岗位职责 65
二、营销策划专员岗位职责 66
第二节 营销策划管理制度 67
一、营销策划中心管理制度 67
二、营销策划工作管理制度 69
三、企业危机公关管理办法 72
第三节 营销策划管理表格 76
一、营销策划方案审查表 76
二、营销策划方案执行表 76
第四节 营销策划管理流程 78
一、营销策划工作流程 78
二、品牌管理工作流程 80
三、危机公关管理流程 81
四、市场推广方案制定流程 82
第五节 营销策划管理方案 83
一、营销策划方案大纲 83
二、品牌策划推广方案 86
三、市场营销推广方案 89
四、新产品上市策划方案 92
第五章 产品价格管理 95
第一节 产品价格管理岗位职责 97
一、产品主管岗位职责 97
二、产品专员岗位职责 98
第二节 产品价格管理制度 99
一、产品定价管理办法 99
二、产品价格调整管理制度 101
第三节 产品价格管理表格 103
一、成本估价单 103
二、竞争产品调查表 104
三、产品降价申请表 104
四、价格变动影响表 104
第四节 产品价格管理流程 105
一、产品定价管理流程 105
二、产品价格调整流程 107
第五节 产品价格管理方案 108
一、新产品定价指导方案 108
二、新产品上市定价方案 110
第六章 广告管理 113
第一节 广告管理岗位职责 115
一、广告主管岗位职责 115
二、广告专员岗位职责 116
第二节 广告管理制度 117
一、广告宣传管理制度 117
二、广告费用预算规定 121
第三节 广告管理表格 123
一、广告策划调查表 123
二、广告预算分配表 124
三、媒体利用评价表 125
四、广告效果评价表 127
第四节 广告管理流程 129
一、广告宣传管理流程 129
二、宣传物品制作流程 130
三、广告媒体选择流程 131
第五节 广告管理方案 132
一、广告策划方案 132
二、网络广告投放方案 136
第七章 促销管理 139
第一节 促销管理岗位职责 141
一、促销主管岗位职责 141
二、促销专员岗位职责 142
第二节 促销管理制度 143
一、促销工作制度 143
二、促销现场管理细则 145
第三节 促销管理表格 148
一、促销工作计划表 148
二、促销活动管理表 148
三、促销成本统计表 149
四、促销效果评估表 150
五、促销活动总结表 151
第四节 促销管理流程 152
一、促销计划制订流程 152
二、促销计划实施流程 153
三、促销活动评估流程 154
第五节 促销管理方案 155
一、商场“五一”促销方案 155
二、服装年度促销方案 158
三、中秋节月饼促销方案 161
第八章 销售管理 165
第一节 销售管理岗位职责 167
一、销售主管岗位职责 167
二、销售专员岗位职责 168
第二节 销售管理制度 169
一、客户开发管理制度 169
二、公司订货管理规定 173
三、公司发货管理制度 174
四、销售回款管理办法 176
五、销售订单管理规定 179
第三节 销售管理表格 180
一、客户开发管理表 180
二、客户访问计划表 182
三、客户订货管理表 182
四、客户发货管理表 184
五、客户退货管理表 185
六、销售合同统计表 185
七、应收账款登记表 186
第四节 销售管理流程 187
一、客户开发管理流程 187
二、客户访问管理流程 188
三、客户接待管理流程 189
四、客户订货管理流程 190
五、销售发货管理流程 191
六、客户退货管理流程 192
七、销售回款管理流程 194
八、逾期付款管理流程 195
第五节 销售管理方案 196
一、市场开发计划方案 196
二、应收账款催讨方案 198
第九章 客户服务管理 201
第一节 客户服务岗位职责 203
一、客户服务主管岗位职责 203
二、客户服务专员岗位职责 204
第二节 客户服务管理制度 205
一、客户服务管理办法 205
二、客户信用管理规定 208
三、售后服务管理制度 210
四、大客户服务管理制度 213
第三节 客户服务管理表格 214
一、客户资料管理表 214
二、客户区域分析表 217
三、客户拜访记录表 217
四、客户关系评估表 217
五、客户信用管理表 218
六、客户投诉管理表 221
第四节 客户服务管理流程 224
一、客户关系管理流程 224
二、客户信用调查流程 225
三、客户投诉接待流程 226
四、客户投诉处理流程 228
五、客户资料管理流程 229
六、售后服务管理流程 230
第五节 客户服务管理方案 231
一、客户信用评级方案 231
二、客户投诉处理方案 233
三、客户回访工作方案 237
第十章 渠道管理 239
第一节 渠道管理岗位职责 241
一、渠道经理岗位职责 241
二、渠道主管岗位职责 242
三、渠道专员岗位职责 242
第二节 渠道管理制度 243
一、渠道管理工作制度 243
二、直销商管理制度 250
三、经销商管理制度 257
四、连锁加盟店管理制度 261
第三节 渠道管理表格 267
一、营销渠道管理表 267
二、渠道成员申请表 268
三、渠道成员管理表 270
四、渠道业绩统计表 272
第四节 渠道管理流程 273
一、渠道成员管理流程 273
二、渠道控制管理流程 274
第五节 渠道管理方案 275
一、渠道建设方案 275
二、窜货管理方案 278
第十一章 店铺管理 285
第一节 店铺管理岗位职责 287
一、店铺经理岗位职责 287
二、店铺主管岗位职责 288
第二节 店铺管理制度 289
一、店铺运营管理制度 289
二、店铺人员日常工作规定 293
第三节 店铺管理表格 296
一、店铺周排班表 296
二、店铺销售明细表 296
三、店铺商品盘点表 296
四、店铺促销总结表 297
五、店铺业绩考核表 297
第四节 店铺管理流程 298
一、店铺补货流程 298
二、店铺盘点流程 299
第五节 店铺管理方案 300
一、服装店陈列方案 300
二、店铺意外处理方案 303
第十二章 区域管理 307
第一节 区域管理岗位职责 309
一、区域经理岗位职责 309
二、区域主管岗位职责 310
第二节 区域管理制度 311
一、区域市场管理制度 311
二、分公司／办事处管理制度 315
第三节 区域管理表格 322
一、区域市场规划表 322
二、分公司设立申请表 323
三、分公司／办事处开户计划表 323
第四节 区域管理流程 324
一、区域市场构建流程 324
二、区域市场管理流程 325
第五节 区域管理方案 326
一、区域市场筹建方案 326
二、区域市场营销方案 329