第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 2
1.2 电子商务的特点及功能 7
1.3 电子商务的价值 10
1.4 电子商务的产生及发展 14
1.5 典型案例分析 22
本章小结 31
思考题 31
第2章 电子商务的基本框架 32
2.1 电子商务的参与对象 33
2.2 电子商务的结构模型 34
2.3 电子商务的商业模式 39
2.4 电子商务、ERP与CRM 43
本章小结 46
思考题 46
第3章 电子商务的技术基础 47
3.1 计算机网络技术 48
3.2 Internet概述 56
3.3 Intranet概述 63
3.4 电子数据交换技术 65
3.5 电子商务开发技术 71
本章小结 77
思考题 79
第4章 信息化与电子商务 80
4.1 信息化 81
4.2 企业信息化 84
4.3 企业信息化与电子商务 91
本章小结 94
思考题 95
第5章 网络营销 96
5.1 网上零售 97
5.2 网络营销概述 98
5.3 网络营销模式与策略 103
5.4 网络消费者行为分析 111
5.5 网上市场调查 112
5.6 网络环境的营销技术 114
5.7 网络营销战略管理 120
本章小结 124
思考题 124
第6章 电子支付 125
6.1 电子支付概述 126
6.2 电子支付模式 131
6.3 网上银行 139
6.4 移动支付 144
6.5 电子支付实例分析 148
本章小结 156
思考题 156
第7章 电子商务下的物流解决方案 157
7.1 现代物流基本理论 158
7.2 电子商务的物流配送 163
7.3 电子商务的物流运作模式 169
7.4 现代新技术在电子商务物流配送中的应用 170
7.5 电子商务下的物流解决方案实例分析 181
本章小结 186
思考题 187
第8章 电子商务与信息安全 188
8.1 电子商务信息安全技术 189
8.2 数据安全与加密技术 208
8.3 电子商务时代的信息安全方案 220
本章小结 227
思考题 227
第9章 电子商务系统的建设 228
9.1 电子商务系统规划 229
9.2 电子商务网站建设 235
9.3 电子商务解决方案 241
9.4 美的海外电子商务系统案例分析 253
本章小结 261
思考题 262
第10章 电子政务 263
10.1 电子政务概述 264
10.2 电子政务的模式与构架 267
10.3 电子政务流程再造 275
10.4 电子政务发展与对策 277
10.5 电子政务案例 282
本章小结 285
思考题 285
第11章 电子商务法 286
11.1 电子商务法概述 287
11.2 电子商务交易的法律规范 293
11.3 电子商务中的其他法律问题 297
本章小结 303
思考题 304
参考文献 305