第Ⅰ部分 为什么说研究有好处？研究如何融入产品开发 3
第1章 “台风”传说 3
“台风”简介 4
第2章 马上进行可用性测试 8
小型可用性测试 8
你学到了什么？ 12
下一步 13
第3章 迭代开发与平衡用户需求 14
最终用户眼中的成功 15
功能性 15
有效性 16
愿望 16
广告商眼中的成功 17
流量 18
知名度 19
公司定义的成功 19
利润 20
推广 20
平衡系统：迭代开发 23
迭代开发怎么不起作用 24
迭代螺旋 25
迭代开发的优点 27
迭代开发问题 28
迭代开发与用户研究 29
案例：日程安排服务 30
第一轮 30
第二轮 32
第三轮 32
第四轮 33
第五、六、七轮 34
第八轮 35
第4章 用户体验 36
信息架构 36
信息架构师 38
信息架构师的信息需求 38
有用工具及方法 39
交互设计 40
交互设计师 40
交互设计师的信息需求 41
有用工具 41
形象设计 42
形象设计师 43
形象设计师的信息需求 43
有用的工具 43
用户体验研究 44
第Ⅱ部分 用户体验研究方法 47
第5章 研究计划 47
目标 47
用具体问题扩充一般问题 52
提示 53
日程表 53
从开始阶段开始研究 54
从中间阶段开始研究 55
将研究问题组织成项目 56
跨多个项目进行提问 59
计划格式 60
预算 61
X公司研究计划 62
摘要 63
维护 67
第6章 通用工具：招募与访谈 68
招募 68
挑选受众 69
找到受众 71
从家人和朋友入手 72
日程安排 84
容易犯的错 89
与专业招募师合作 92
访谈 96
访谈结构 96
非引导性访谈 97
常见问题 102
何时打破规则 104
第7章 用户背景资料 105
何时建立用户背景资料 106
如何建立用户背景资料 107
初步研究 108
列出属性 110
分簇属性 117
围绕簇群创建人 119
确定优先级别 122
讲故事 122
利用背景资料 123
文档 124
共享 125
利用背景资料进行开发 126
定期更新 126
实例 127
第8章 情境调查、任务分析和卡片分类 130
情境调查 131
什么时候适用情境调查 131
情境调查过程 133
如何分析情境调查数据 143
任务分析 149
何时适用任务分析 149
如何进行任务分析 150
如何分析结果 152
卡片分类 157
卡片分类何时进行 158
卡片分类过程 158
卡片分类分析 159
第9章 焦点小组 164
何时适用焦点小组 165
焦点小组的长处 165
焦点小组的不足 166
四种焦点小组 167
如何实施焦点小组 169
确定日程表 170
挑选目标受众 170
招募 172
定义范围 173
选择主题 174
编写指南 175
讨论指南模板 176
实施小组 181
焦点小组分析 195
收集数据 196
提取趋势 198
做出假设 201
实例 202
附录A：讨论指南 204
第10章 可用性测试 211
何时测试 211
迭代测试过程实例：Webmonkey 2.0全局导航 212
如何测试 215
准备 215
实施访谈 232
如何分析 238
收集观察结果 239
组织观察结果 241
提取趋势 241
实例 242
第11章 调查 248
何时开展调查 249
如何实施调查 249
设定日程表 250
编写调查 251
实施调查 268
如何分析调查答复 277
统计 278
比较 282
判断误差 285
度量误差 287
做出结论 288
跟进和持续研究 291
跟进定性研究 291
跟踪调查 292
精细调查 292
前／后调查 292
实例：新闻网站调查 294
第12章 持续关系 299
背景 300
日记 301
非结构化日记 302
结构化日记 305
管理答复 309
如何分析日记 310
咨询委员会 313
委员会成员 314
和委员会共事 315
Beta版测试 318
嵌套 319
看得更远 320
第13章 日志文件和客户支持 321
客户支持过程 322
收集意见 323
阅读意见 323
组织和分析意见 324
编码意见 325
汇总意见 326
分析意见 326
日志文件 327
日志文件中有的和没有的 327
日志和cookie 331
一些有用指标 333
聚合度量 333
基于会话的统计 335
基于用户的统计 335
点击流分析 336
从数据中提取知识 337
第14章 竞争性研究 342
竞争性分析何时有效 342
竞争性研究方法 343
确定竞争对手 344
勾画竞争对手 345
竞争性分析方法 348
分析竞争性研究 352
根据竞争性研究采取行动 354
实例：ZDNet网站快速评估 354
第15章 其他艰苦工作：公开信息和专业顾问 358
公开信息 358
独立分析 359
流量／人口统计 360
市场调研 361
出版物 363
聘请专家 365
选择适当的时机 365
找到专家 366
设定期望 370
第16章 新兴方法 374
方法变体 374
虚拟焦点小组 374
提名小组 376
摩擦小组 377
虚拟可用性测试 378
眼动跟踪 379
平行研究 380
参与性设计 381
组合使用 382
焦点小组和日记 382
观察性访谈和可用性测试 384
调查和焦点小组 385
日志文件和可用性测试 386
任务分析和可用性测试 386
第Ⅲ部分 交流研究结果 391
第17章 报告和演示 391
准备工作 391
了解受众 391
了解过程 393
报告 394
挑选格式并精心组织 394
报告样本：在线贺卡公司的可用性测试 395
演示 401
展示给特定群体 403
常见问题 407
第18章 打造以用户为中心的企业文化 410
集成 411
了解现有过程 411
从小处着手 413
尽早邀约利益相关者 415
展示结果 416
保持耐心，但要坚持 417
鼓励具体用户体验角色 417
理由 419
以用户为中心的过程的原因 419
度量有效性 421
可用性定价 424
如果太困难了怎么办？ 426
唯一的方向 428
附录A 用户研究实验室的预算 429
视频设备 429
可选设备 431
研究实验室作为目的地 431
附录B 常见调查问题 432
人口统计问题 432
互联网／互联网使用问题 433
产品使用问题 435
技术能力问题 436
附录C 观察员指南 438
焦点小组 438
可用性测试 439
参考书目 441