序言 说服是基于心理分析的影响力——“厚积”才能“薄发” 1
1．说服的本质——协调认知张辽为什么能说服关羽降曹——说服的本质：认知不协调的克服 3
刘备为什么能说服袁绍而两次死里逃生——说服的途径：中心途径和外周途径 11
诸葛亮为什么能说服关羽放弃和马超比武——说服途径的综合运用 18
2．权威——狐假虎威的说服秘笈张昭为什么能说服孙权总是采信他的“馊主意”——权威的力量Ⅰ：内部权威 25
陆逊为什么能说服吕蒙退位让贤——权威的力量Ⅱ：外部权威 31
孙夫人为什么没能说服赵云放她带阿斗回东吴探母——权威的失效Ⅰ：利益冲突 38
薛综为什么没能说服诸葛亮甘拜下风——权威的失效Ⅱ：道德背反 45
刘备为什么能说服诸葛亮不杀关羽——维护权威策略 51
3．立场——界定利益博弈的边界曹操为什么能说服陈宫放他生路并弃官相从——相同立场策略 59
诸葛亮为什么能说服孙权与刘备联手抗曹——相反立场策略 65
太史慈为什么能说服刘备出兵援救孔融——中间立场策略 72
董承为什么能说服马腾盟誓诛曹扶汉——立场鉴别策略 77
李儒为什么没能说服董卓将貂蝉赐给吕布——相同立场反制策略 84
刘备为什么能说服曹操对程昱郭嘉起了疑心——相反立场反制策略 89
诸葛瑾为什么没能说服诸葛亮同为东吴效力——对等立场反制策略 94
4．报酬——适可而止的心理通行证陶谦为什么没能说服刘备受让徐州——过度合理化效应 101
赵范为什么没能说服赵云迎娶其嫂——个体差异及频度影响 108
刘备为什么能说服诸葛亮鞠躬尽瘁死而后已——理由不足效应 114
5．标签——给他戴顶“高帽子”陈宫为什么能说服曹操善待厚养自己的家人——标签约束效应 123
曹睿为什么能说服司马懿尽忠曹魏不起异心——示范效应 128
王允为什么能说服吕布刺杀董卓——评价顾忌效应 134
庞统为什么能说服刘备攻取刘璋的西川——道德排除策略 140
曹操为什么能说服父亲不听叔父的忠言——态度免疫效应 146
6．情绪——心情起落间的可乘之机庞统为什么能说服曹操采纳连环计——好心情效应 153
诸葛亮为什么能说服周瑜袒露心扉——坏心情效应 159
虞翻为什么能说服傅士仁背蜀降吴——唤起恐惧效应 166
廖化为什么没能说服刘封出兵援救关羽——明示恐惧策略 172
7．认知——人人都有“一根筋”马谡为什么能说服诸葛亮让自己镇守街亭——首因效应vs近因效应 179
袁绍为什么没能说服何进对十常侍先下手为强——信念固着效应 186
吕蒙为什么能说服孙权让他独任大都督一职——形象化策略 192
陈宫为什么没能说服曹操停止报复性攻打徐州——人格化策略 198
诸葛亮为什么能说服王平率千人迎战魏国四十万大军——神秘化策略 203
8．互惠——愧疚让他无法说NO李肃为什么能说服吕布杀掉丁原投靠董卓——互惠原理 211
阚泽为什么能说服蔡中蔡和说出卧底真相——袒露互惠效应 216
张飞为什么能说服严颜归降——颠覆预期策略 221
蒋干为什么能说服曹操第二次信任重用自己——愧疚回报策略 225
刘备为什么能说服孙夫人和自己私奔回荆州——登门槛技巧 229
周仓为什么能说服关羽收留自己——闭门羹技巧 235
9．说服的力量——巧辩不如攻心孙乾为什么能说服刘表盛情收留刘备——说服策略的综合运用 243
庞统为什么能说服刘备重用自己——事实胜于雄辩的说服力量 248