第1章 绪论 1
1.1 协同商务的产生 1
1.1.1 信息技术应用的发展 1
1.1.2 电子商务的发展 2
1.1.3 案例分析 3
1.2 国内外协同商务的发展 5
1.2.1 国外协同商务的发展 5
1.2.2 国内协同商务的发展 7
1.3 协同商务的总体特征 8
1.3.1 协同商务思想 8
1.3.2 协同商务内涵 9
1.4 协同商务的外延拓展 11
1.4.1 协同商务与供应链管理 11
1.4.2 协同商务与客户关系管理 12
1.4.3 协同商务与知识管理 14
1.4.4 协同商务与ERP II 16
1.4.5 协同商务与办公自动化 17
1.5 小结与思考 19
第2章 协同商务的基本原理 20
2.1 协同商务概述 20
2.2 协同商务模型 22
2.2.1 商务主体建模 22
2.2.2 协同商务主体模型 23
2.3 协同商务主体构造 24
2.3.1 主体部件构成 25
2.3.2 协同商务主体内核 28
2.3.3 协同商务主体间的交互 28
2.4 企业内部协同 29
2.5 企业外部协同 30
2.6 协同商务链 31
2.6.1 协同商务链的特点 31
2.6.2 协同商务链的管理特点 32
2.7 小结与思考 33
第3章 协同商务的技术基础 35
3.1 面向Web Service的协同技术 35
3.1.1 Web Service技术 35
3.1.2 以Web Service为核心的电子化企业协同商务运作 36
3.2 面向服务的体系结构 37
3.2.1 SOA的定义 37
3.2.2 SOA的关键技术 38
3.2.3 SOA的主要产品 38
3.2.4 案例分析 39
3.3 企业信息门户 40
3.3.1 EIP的概念 40
3.3.2 EIP的基本功能 41
3.3.3 EIP的体系结构 42
3.3.4 案例分析 43
3.4 计算机支持的协同工作 44
3.4.1 CSCW概述 44
3.4.2 CSCW的作用及分类 44
3.4.3 CSCW的结构模型及应用 45
3.5 协同商务系统解决方案 47
3.5.1 IBM协同资源平台解决方案 47
3.5.2 微软协同商务解决方案 49
3.5.3 SAP协同商务解决方案 51
3.5.4 泛微协同商务解决方案 52
3.6 小结与思考 55
第4章 协同商务的服务联盟与资源优化 56
4.1 协同服务联盟的内容与效益 56
4.1.1 协同服务联盟的内容 56
4.1.2 协同服务联盟的效益 58
4.2 协同服务联盟的模式与原理 60
4.2.1 协同服务联盟模式 60
4.2.2 协同服务联盟原理 63
4.3 信息资源协同优化方法 65
4.3.1 企业信息系统多领域协同优化理论 65
4.3.2 协同商务环境下信息资源优化与配置实现 65
4.4 商务流程的协同管理 67
4.5 小结与思考 68
第5章 协同商务复杂性和谐调节机制 70
5.1 协同商务的复杂性分析 70
5.1.1 协同商务的耗散结构特点 71
5.1.2 协同商务的复杂性 73
5.2 协同商务的和谐调节机制 75
5.2.1 和谐管理理论 75
5.2.2 协同商务的和谐性 77
5.3 协同商务的和谐调节方法 78
5.4 协同商务系统和谐性改善方法 80
5.5 算法分析 82
5.6 案例分析 85
5.7 小结与思考 86
第6章 协同商务交易平台与安全认证 87
6.1 协同商务交易流程与支付 87
6.1.1 协同商务交易流程 87
6.1.2 协同支付概念 89
6.1.3 协同安全支付协议 89
6.1.4 协同支付模式 90
6.2 协同商务交易平台与运作 90
6.2.1 工作流技术 90
6.2.2 协同商务交易平台 91
6.3 网络协同技术与协同信息传输 92
6.3.1 信息传输技术 92
6.3.2 协同信息的安全传输流程 93
6.4 协同商务安全认证与服务 94
6.4.1 安全问题 94
6.4.2 基于PKI的数据加密技术 95
6.4.3 安全认证技术 96
6.4.4 认证技术的应用举例 98
6.5 小结与思考 100
第7章 协同商务环境下的物流 101
7.1 协同商务与协同物流 101
7.1.1 协同物流产生的协同效应 101
7.1.2 协同化物流战略 102
7.1.3 协同物流的基本模式 103
7.1.4 协同商务环境下的物流体系前景 105
7.2 协同采购 106
7.2.1 协同采购的内容 106
7.2.2 搭建协同采购平台的七大需求 108
7.2.3 案例分析 110
7.3 协同运输 110
7.3.1 协同运输管理的由来和含义 110
7.3.2 协同运输管理的实施过程 111
7.3.3 成功实施协同运输管理的关键因素和障碍 112
7.4 协同库存 113
7.4.1 CPFR的概念 113
7.4.2 CPFR的特点 114
7.4.3 CPFR的实施 115
7.5 协同物流的电子信息技术 117
7.5.1 射频识别 117
7.5.2 全球卫星定位系统 119
7.5.3 地理信息系统 120
7.6 小结与思考 121
第8章 协同商务案例分析 122
8.1 制造业协同商务案例分析 122
8.1.1 企业背景 122
8.1.2 项目实施动因 123
8.1.3 实施SPS 123
8.1.4 项目实施成果 124
8.2 服务业协同商务案例分析 125
8.2.1 企业简介 125
8.2.2 企业知识管理存在的问题 125
8.2.3 项目实施 126
8.2.4 成效及经验 129
8.3 商贸业协同商务案例分析 130
8.3.1 企业背景 130
8.3.2 信息化动因 130
8.3.3 项目实施 131
8.3.4 实施经验和使用展望 132
8.4 房地产业协同商务应用 133
8.4.1 企业简介 133
8.4.2 项目动因分析 134
8.4.3 项目开展 134
8.4.4 项目总结 136
8.5 物流业协同商务案例分析 137
8.5.1 企业背景 137
8.5.2 项目起缘 137
8.5.3 项目实施 137
8.5.4 实施经验分享 139
8.6 保险业协同商务案例分析 139
8.6.1 企业背景 139
8.6.2 信息化动因及目标 140
8.6.3 关键需求 140
8.6.4 解决方案 141
8.6.5 应用成果 149
8.7 小结 150
参考文献 151