第一章 激情是金，推销的成功85％由热情决定关心顾客是激发热情的源头 3
情绪感染是最有效的说服利器 8
你的业绩与你的热情成正比 12
与客户保持联络，让情感慢慢升温 15
用微笑融化顾客的冷漠与拒绝 18
真诚的赞美让你与客户的距离更近 22
认定对方就是你的客户 26
第二章 勇于行动，想到之后立刻去做成功从勇敢地迈出第一步开始 31
最佳的时机就是立刻动手去做 35
好运气的秘密在于比他人勤奋 39
没有耐心去等待成功，就只能面对失败 43
再试一次你就能成功 46
不到最后关头，绝不放弃 52
做好自己的每一天 57
第三章 心存感激，真诚地面对每一位顾客做一个受欢迎的服务者 63
心存感激，服务永无止境 66
品格是决定成交与否的关键 70
满足需求便是刺激购买欲望 74
与其隐瞒缺点，不如坦言相告 78
信誉永远比金钱更重要 84
每一位客户都是销售业绩的增长点 87
第四章 优质的服务是业绩飙升的密码心在哪儿，就会在哪儿开出最美的花 93
无报酬的附加服务是增强忠诚度的良方 96
唯有优质服务，才有优异的业绩 101
消除抱怨是稳固客户最好的时机 106
顾客的利益是服务方向的航标 112
把顾客当做自己的一部分 115
优质的服务是业绩增长的土壤 118
第五章 自信是走向成交的敲门砖 123
相信自己，才能说服客户 123
告诉自己：一定能行 126
敢于打破“绝不可能”的陈腐观念 131
客户拒绝一定有原因 135
战胜拒绝，首先得战胜自己 140
用对方法才能做对事 145
把注意力集中到你想要的销售业绩上 152
第六章 有能力才有实力，积极敬业完善自我良好的业绩源于对销售的正确认识 157
把你现在做的工作当成事业做 159
拥有积极向上的心态激发自身潜力 164
高要求才有高的成就 171
主动提高自我素质 176
不断学习，完善自我知识结构 181
增强应变能力，适应不同客户的具体要求 185
加强口才修炼 188
第七章 灵活运作，思路决定销路 195
反向思维 195
引发好奇 199
巧用良机 202
投其所好 205
情感先行 208
快乐消费 211
限量销售 214
借网打鱼 217
“危机”就是商机 220
制造假象 222
舍小利，得大利 225
自创商机，超前思维 228