第一章 服装零售业概况 1
第一节 服装零售业特征 1
第二节 服装零售业的分类 4
第三节 服装零售市场概况 18
第四节 服装零售业的发展趋势 26
第二章 服装零售企业组织架构 32
第一节 服装零售企业组织架构 32
第二节 小型服装专卖店组织架构 34
第三节 大型服装连锁店组织架构 36
第四节 小型百货商店组织架构 39
第五节 大型百货商店组织架构 40
第三章 服装的消费者分析 46
第一节 服装的消费者需求分析 46
第二节 顾客购买动机 48
第三节 购买过程分析 50
第四节 家庭对服装消费行为的影响 52
第五节 顾客类型 55
第四章 服装零售市场调查与预测 62
第一节 服装市场调查概述 62
第二节 服装市场调查的步骤与方法 66
第三节 开店市场调查 74
第四节 经营中的市场调查 76
第五节 服装零售市场预测 79
第五章 服装零售店开发与设计 84
第一节 服装零售店开发计划 84
第二节 服装零售店周边环境分析与选址评估 88
第三节 服装零售店名设计 91
第四节 服装零售店面及招牌设计 93
第六章 服装零售货品陈列与展示 102
第一节 服装视觉展示 102
第二节 服装橱窗设计与展示 112
第三节 服装零售店内布局及货品展示 120
第四节 服装零售店陈列设施 130
第七章 服装企业人力资源管理 140
第一节 人员招聘 141
第二节 员工培训 148
第三节 员工绩效考评 151
第四节 员工激励和薪酬福利 154
第五节 员工管理 159
第八章 服装零售货品管理 167
第一节 服装零售货品的验收 168
第二节 服装货品仓务管理 173
第三节 服装零售货品的盘点 181
第四节 服装零售货品的保护 186
第九章 服装零售店铺运作及顾客管理 191
第一节 服装零售店铺运作管理 191
第二节 服装零售店货品的运作管理 195
第三节 服装零售顾客管理 198
第四节 服装零售服务水平调查 201
第十章 服装零售财务管理及控制 206
第一节 服装零售业财务管理基础知识 206
第二节 服装零售财务报表 209
第三节 服装零售销售收入取得流程 212
第四节 服装零售存货核算 215
第五节 服装零售存货控制 218
第十一章 服装采购 225
第一节 服装采购原则与策略 225
第二节 服装采购计划 229
第三节 服装采购流程 234
第十二章 服装定价 242
第一节 影响服装定价的因素 242
第二节 服装价格策略 247
第三节 服装零售价的确定 252
第四节 服装价格调整 257
第十三章 服装零售促销与推广 266
第一节 服装零售促销策略 266
第二节 服装零售广告 272
第三节 服装零售POP广告 283
第四节 服装零售营业推广 288
第十四章 服装零售业顾客服务 297
第一节 顾客服务的概说 297
第二节 服装零售服务流程 303
第三节 顾客投诉处理技巧 306
第四节 服装零售服务促销 308
第五节 服装零售业新店员的培训方法 312
附录：服装网站 319
主要参考文献 321