超越自我：个人职业素养要不断提升1．不要胡乱搭配佩饰 2
2．不要忘记微笑服务 6
3．不要疏忽仪容仪表细节 9
4．不要忽略你的举止礼仪 13
5．不要带着情绪去工作 17
6．不要忘记培养亲和力 20
7．不要滥用“无声语言” 23
8．不要让服务礼仪虎头蛇尾 26
9．不要让心态阻挡了成长的路 30
10．不要把自己仅仅当成“打工仔” 33
11．不要遗失了你的工作激情 36
精益求精：店铺环境要力求尽善尽美12．不要违反商品陈列原则 40
13．不要轻视陈列的细节问题 44
14．不要让橱窗陈列成为配角 48
15．不要小看灯光的作用 52
16．不要混淆了店铺色彩搭配 55
17．不要在店铺滥用POP 58
18．不要让门店卫生留死角 62
19．不要让背景音乐成扰人噪音 66
专业到位：导购推介服务要量身打造20．不要对自己的商品认识模糊 70
21．不要弄不清商品卖点 73
22．不要把商品包装当成小事 76
23．不要看不清顾客的真实需求 79
24．不要忽视在销售中察言观色 82
25．不要对顾客的心理一无所知 86
26．不要把商品展示简单化 90
27．不要让商品介绍变成蒙混顾客 94
28．不要错过商品推介时机 98
会说是金：销售沟通是一门精妙艺术29．不要把这些服务禁语说出口 102
30．不要说容易引起顾客反感的话 105
31．不要被动地等待顾客询问 108
32．不要把赞美无度滥用 111
33．不要喋喋不休地卖弄口才 114
34．不要让销售沟通变得僵化 117
35．不要把销售沟通变成一场独白 121
36．不要人为设置沟通障碍 124
37．不要让顾客在沟通中说不 127
38．不要把打招呼变得程式化 130
留人留心：培育顾客要做到以诚待人39．不要用同一方法接待不同性格的顾客 136
40．不要向顾客做强迫推销 140
41．不要只顾赚钱不讲诚信 143
42．不要忘记为顾客着想 146
43．不要让商品退换货成“雷区” 149
44．不要把售后服务变成“诉”后服务 153
45．不要忽略了服务细节 157
46．不要小看亲情化服务的力量 160
灵活应变：异议处理也可以化危为机47．不要混淆了顾客异议的原因 164
48．不要与顾客发生争论 168
49．不要直来直去地解释异议 171
50．不要让价格异议挡了成交的路 174
51．不要让顾客有借口推延购买时间 178
52．不要被顾客的需求异议吓退 181
53．不要弄混了消除顾客异议的程序 184
54．不要让自己的服务引起顾客异议 187
眼准手快：把握好成交前的最后一步55．不要错过顾客释放的成交信号 192
56．不要弄错了购买决策者 195
57．不要只是等待顾客作决定 198
58．不要忽视加强顾客购买的决心 201
59．不要担心“逼迫”顾客成交 205
60．不要忽略成交前的最后环节 208
61．不要避讳向顾客做附加销售 211
62．不要把顾客的借口当拒绝 214
未雨绸缪：危机处理一定不能掉以轻心63．不要轻视放任顾客偷盗 218
64．不要在处理顾客偷盗时过了度 221
65．不要在收银中因疏忽受损 224
66．不要冷漠对待顾客抱怨 227
67．不要冷硬处理顾客纠纷 230
68．不要轻视店铺的安全防火 233
69．不要对店铺欺诈放松警惕 236
70．不要让储存商品成安全隐患 239
71．不要给抢劫者以可乘之机 242
收放自如：门店商品要做好细致管理72．不要在订购商品时忽略基准信息 246
73．不要粗暴拿放店内商品 249
74．不要对存货情况生疏冷漠 252
75．不要对盘点持厌倦态度 255
76．不要总是在销售中被动补货 258
77．不要让商品价签出现价货不符 261
78．不要把滞销品当成累赘 264
措置裕如：日常工作要做到滴水不漏79．不要轻视上岗前的准备工作 268
80．不要把打烊铃声当成工作的结束 272
81．不要在交接班时散漫出错 275
82．不要让营业维护工作影响顾客接待 278
83．不要弄不清电话礼仪 281
84．不要把现场演示当成走过场 285
85．不要把尝试体验变成滥用 288
86．不要让顾客在收银台感到不快 291
87．不要让派发促销品变成“扰民” 294
88．不要做无准备的促销活动 297