第一章 商务礼仪概述 1
学习目的和要求 1
第一节 礼仪与商务礼仪 2
第二节 商务礼仪的原则 13
第三节 商务礼仪的功能 16
第四节 商务人员应该具备的素质 20
复习题 24
人缘测试 24
第二章 商务仪容礼仪 26
学习目的和要求 26
第一节 头发的保养与发型的选择 28
第二节 面部的保养与修饰 33
第三节 身体的保养与修饰 42
本章小结 45
复习题 46
案例分析 46
第三章 商务仪表礼仪 48
学习目的和要求 48
第一节 商务着装的原则 49
第二节 男士仪表礼仪 53
第三节 女士仪表礼仪 59
本章小结 65
复习题 65
案例分析 65
第四章 商务仪态礼仪 67
学习目的和要求 67
第一节 表情仪态礼仪 68
第二节 基本仪态礼仪 72
第三节 其他仪态礼仪 80
本章小结 86
复习题 86
案例分析 87
第五章 商务拜访和接待礼仪 89
学习目的和要求 89
第一节 商务拜访的程序 89
第二节 商务拜访的礼仪要求 93
第三节 商务接待的程序 98
第四节 商务接待的礼仪要求 102
复习题 105
案例分析 105
实训练习 106
第六章 商务宴请礼仪 107
学习目的和要求 107
第一节 中式宴请礼仪 108
第二节 西式宴请礼仪 119
第三节 其他宴请礼仪 128
本章小结 134
复习题 134
案例分析 134
第七章 商务办公礼仪 135
学习目的和要求 135
第一节 办公室环境礼仪 136
第二节 办公语言及服饰礼仪 141
第三节 办公室电话礼仪 147
第四节 日常工作礼仪 150
本章小结 154
复习题 154
案例分析 154
第八章 商务文书礼仪 156
学习目的和要求 156
第一节 商务文书写作 157
第二节 商务信函文书礼仪 164
第三节 商务致词类文书礼仪 173
第四节 商务帖类文书礼仪 175
第五节 通用商务文书礼仪 178
第六节 电子邮件与传真的使用礼仪 181
本章小结 182
复习题 182
案例分析 183
第九章 商务仪式礼仪 184
学习目的和要求 184
第一节 商务剪彩礼仪 185
第二节 开业典礼礼仪 188
第三节 商务签字礼仪 195
第四节 商务交接仪式 199
本章小结 202
复习题 202
案例分析 203
第十章 商务涉外礼仪 204
学习目的和要求 204
第一节 涉外礼仪概述 204
第二节 涉外礼仪的应用 208
第三节 涉外馈赠礼仪 212
第四节 各国涉外礼仪简介 216
本章小结 224
复习题 224
案例分析 224
第十一章 商务求职礼仪 226
学习目的和要求 226
第一节 求职信的书写 226
第二节 求职简历的书写 228
第三节 面试礼仪 232
本章小结 240
复习题 240
案例分析 240
参考文献 244