第一章 礼仪是一种存在方式 1
第一节 举止 1
一、如何打招呼 1
二、如何称呼 3
三、如何握手 5
四、如何拥抱和亲吻 5
五、如何递名片 6
六、如何行走 7
七、如何入座 9
第二节 言谈 10
一、如何介绍 10
二、如何交谈 11
三、如何掌握说话艺术 16
四、如何学会在外事场合致辞 17
第三节 如何着装 22
一、外事着装的要领 22
二、穿西装时应该注意的事项 22
三、要搞清楚与着装有关的几组关系 24
四、与着装相关的装饰 25
第四节 如何使用香水 25
一、有关香水的分类 26
二、使用香水的礼仪 26
三、香水的使用方法 27
第五节 如何赠礼 29
一、礼品的选择 30
二、如何赠礼 31
三、如何受礼 34
四、要适当了解不同文化的不同馈赠常识 34
第二章 世博会园区内的各种礼仪 36
第一节 园区参观礼仪 36
一、排队礼仪 37
二、参观展馆时的礼仪 39
第二节 观看园区内各种演出的礼仪 40
一、观看室内演出的礼仪 40
二、观看巡游活动的礼仪 44
三、观看露天主题秀的礼仪 45
第三节 园区餐厅就餐时的礼仪 45
一、在参展方展馆内的餐馆就餐礼仪 46
二、公共商业区餐饮美食街的就餐礼仪 46
三、食用外卖食品的礼仪 46
第四节 园区工作人员日常礼宾接待 48
一、园区外宾接待 48
二、陪同外宾参观 49
三、邀请参展方出席组织者有关活动 50
第五节 参展方馆日活动礼仪 52
一、迎接 53
二、升旗 53
三、出席馆日国文艺演出 54
四、巡馆 54
五、馆日活动的其他礼仪组织工作 55
第六节 出席各种宴请的礼仪 56
一、世博会东道国欢迎午宴 57
二、东道国领导举行的晚宴 57
三、出席参展方答谢招待会 60
四、出席参展方展区总代表的工作餐 63
五、出席参展方展区总代表夫人的茶会 63
六、出席参展方展馆内的招待会 64
第七节 园区内外事场合礼宾顺序的确定 65
一、参展各国展区总代表和各国驻东道国使节礼宾顺序问题 65
二、出席东道国馆日活动 66
三、出席BIE日活动 66
第八节 有关论坛活动的礼仪 67
一、论坛的组织工作 67
二、论坛的礼宾顺序 70
第九节 举办新闻发布会 71
一、事先准备 71
二、时机选择 72
三、地点落实 72
四、媒体邀请 72
第十节 园区志愿者礼仪 73
一、文明礼貌的榜样 73
二、团结协作的楷模 75
三、崇高的思想境界 75
四、志愿者礼仪的注意事项 75
第三章 世博礼仪进万家 78
第一节 迎接礼仪 78
一、机场接机 78
二、饭店迎接 79
第二节 公共场所的相关礼仪 80
一、乘电梯和自动扶梯的礼仪 80
二、乘坐汽车、公交车和地铁的礼仪 82
第三节 参观游览的礼仪 85
一、制订参观计划 85
二、认真落实，抓好细节 85
三、注意交通安全 86
四、认真做好讲解工作 88
第四节 家庭聚会的礼仪 88
一、出席外宾家宴的礼仪 88
二、要懂得餐桌上的礼仪 89
三、要了解一些外国酒文化知识 94
四、如何做一个有品位的宴会来宾 98
五、邀请外宾出席自己家宴的礼仪 100
六、餐桌的摆台艺术 103
七、注意用餐的个人卫生 103
八、做一位称职的主人 104
第五节 参与社区各种文体活动的礼仪 105
一、参与社区体育健身活动 105
二、观看各种体育比赛 105
三、举办社区舞会 106
四、举办卡拉OK晚会 109
第六节 邀请外宾共度中国传统节日 109
一、上海世博会期间的主要节日 109
二、邀请外宾共度佳节 110
第七节 与外宾一起喝咖啡 111
一、喝咖啡的礼仪 111
二、喝咖啡的注意事项 112
三、要掌握一些必要的咖啡文化知识 113
第八节 加强家庭礼仪教育 115
一、家庭是学习世博礼仪的最好学校 115
二、从中国和世界的家教文化中学习礼仪知识 117
三、将世博礼仪教育运用到我们生活中的每一天 118
第四章 如何做一个彬彬有礼的世博人 120
第一节 如何学习礼仪知识 120
一、礼仪到底有没有规则 120
二、“对等、平衡、惯例”的外事礼仪三条“金规则” 121
第二节 外事礼仪的衡量尺度 126
一、自信、适度和舒适的三C原则 126
二、做到彬彬有礼的三R原则 131
三、做到风度翩翩的四E原则 138
第三节 利用上海世博会历史契机，让我们人人成为讲礼仪的世博人 141
一、世博会对东道国人民的礼仪要求 142
二、通过世博会，让高雅的礼仪回归中国 144
附录 世界部分国家礼仪禁忌介绍 147