楔子 能升起 才是太阳 1
1站在巨人的肩膀上——标杆管理在银行的运用 1
标杆管理的企业文化内涵 2
银行推行标杆管理实战案例 4
标杆管理在管理学上的意义 14
赋予标杆管理新的时代内涵 17
小结 19
管理寓言 20
附录 漳州中行主营业务标杆管理实施方案 24
2阿里巴巴的“芝麻开门”——财务维度精确监测和达标管理 29
财务维度精确监测和达标管理的作用 30
财务维度精确监测和达标管理的主要内容 32
财务维度精确监测和达标管理实战案例 40
小结 44
管理寓言 45
附录 漳州中行财务维度精确监测达标管理实施方案 47
3井底藏深泉，汲取当努力——客户维护和营销管理 57
客户满意战略的发端与实践 58
客户满意战略的管理手段：客户维护和营销管理 61
客户维护和营销业绩考核系统 67
客户维护和营销管理考核的分析评价 80
小结 90
管理寓言 91
附录 漳州中行客户维护营销管理实施方案 95
4行之以躬，不言而信——干部履职评价管理机制的构建 111
像珍惜名誉一样珍惜管理岗位的履职记录 112
干部履职评价管理机制的具体运用 115
履职评价管理机制对各级主管的具体要求 120
小结 121
管理寓言 122
附录 漳州中行干部履职评价管理试行方案 127
5曲突徙薪，未雨绸缪——主动的风险和合规管理 139
主动的风险和合规管理的基本内涵 140
加强主动的风险管理，寓管理于服务之中 144
员工行为过程监测考评机制的创建和实施 147
小结 157
管理寓言 159
附录 漳州中行员工行为过程监测考评实施方案 162
6好峰随处改，幽径独行迷——银行强化过程管理初探 179
过程管理是实现银行经营管理目标的重要保证 180
过程管理在业务拓展中的实践案例剖析 184
过程管理在内控防案中的实践案例剖析 190
小结 194
管理寓言 195
结束语 各项管理制度与银行绩效考核是如何有机结合的 199
后记 208