第一部分 首要事项：在激烈的战斗中保持冷静的十大基本生存策略 2
20个问题 2
1．基本生存策略1：格外冷静、明确地进行沟通 5
一个伟大的事实是“我不知道” 6
要问怎么做，而不问为什么 6
坦率真诚 7
说具体的事，不做总结 8
不要有消极情绪 9
不要说“不”，也不要说“停” 10
冷静而有效地表达自我 10
弄清你想让什么人或事受益 12
轻松面对挑战 12
把一切重要的事书面记录下来 13
说你该说的，慎言其余 13
你认为没有任何方法可用吗？ 13
学会他们的说话方式 16
认真对待自己 16
2．基本生存策略2：保持事物的真实和正确性 17
恭喜你，你已经忍了这么久 18
不要妄想能和每个人都相处融洽 19
这可能不是你的错 20
以一种可控的方法去感觉不舒服也是有益的 22
感到害怕是正常现象 23
3．基本生存策略3：现在就感到有压力为时过早 25
缩小差距 26
暂停！你需要时间 26
为明天和下周做准备 28
4．基本生存策略4：不再感到没有选择 29
如何委婉地拒绝别人 30
确保至少有三个选择 30
没有人看起来像一个失败者 32
说显而易见的事会很有效 32
5．基本生存策略5：头脑里不要总有“敌人” 35
避免言辞不当 36
无视敌人的存在，把他们置之脑后 36
不要再想最坏的情况，要给自己创造机会 38
不把别人当成“假想敌”，别人也不会对你产生敌意 39
6．基本生存策略6：不要让“敌人”操纵你 41
欺负人 42
他们是故意责备你吗？ 43
观察其他人是否受到了影响 44
让公司解决自己的问题 45
集体欺负人 45
搞清你所在公司的政策 46
别再以“工作”的名义欺侮人 47
接受工作，认真对待 48
7．基本生存策略7：不要盲目地相信别人 49
警惕那些好建议 51
获得并利用建议 51
要怀疑一切 55
谨防“小红帽”（即，当心伪装成‘真理’的好建议） 55
当心所谓的小聪明 57
8．基本生存策略8：别让过去阻碍你的未来 63
在问题变得不可收拾之前，先将其解决掉 64
一切都会好起来 66
把过去留在过去 67
9．基本生存策略9：注意自己的行为，不要把那些不愉快的事放在心上 69
把注意力放到工作上，不要感情用事 71
对事不对人：神经学层次 72
每一个神经学层次的基本生存策略 76
10．基本生存策略10：照顾好自己 81
不要把“要做的事”列出来 82
只要能让自己感觉更好，就可以暗自随心所欲地称呼他们 83
换个姿势，换种感觉 84
不要自责 85
不要让“敌人”惹自己生气 85
找到适应的方法 86
把注意力放在干得好的工作上 87
暂时不去想该如何做 87
赢得更多的支持者和拥护者 88
给自己找个教练和／或顾问 90
设定最后期限 91
如果这样做不管用，做些不同的尝试 91
这只是人与人之间的事 91
拖延时间，玩好“游戏” 93
思想要开放 94
要正确表达自己的意思 95
负起责任VS责备他人 96
不要像个受害者，要去控制局面 97
理性VS感性——战场上伟大的自我毁灭 98
善待自己 100
相信自己的直觉 100
把巨人渺小化 101
第二部分 应付15种最难缠“敌人”的生存发展策略 101
11．类型1：欺负人的人 105
12．类型2：个人利益至上的人 109
13．类型3：难沟通的人 113
14．类型4：无能的人 117
15．类型5：喜欢指手画脚的人 121
16．类型6：反复无常的人 125
17．类型7：和你不同的人 129
18．类型8：你的同类人 133
19．类型9：和你关系密切的人 135
20．类型10：你自己 137
21．类型11：其他人 141
22．类型12：直接把你归入某类而无视你的个性特点的人 145
23．类型13：“改变”你的人 149
24．类型14：把你当成救世主的人 153
25．类型15：逼出你的阴暗面的人 155
第三部分 找到向前迈进的新信息和新方法序言 158
26．搜集信息的重要秘诀 161
27．信息调查问卷 165
1）事情的发展态势 166
2）敌人的类型 167
3）了解你的敌人 167
4）他还是谁的“敌人”？ 170
5）这个“敌人”像谁 170
6）你自己是属于哪一类型的人？ 171
7）站在别人的立场思考，获得不同的新观点 172
8）了解你目前的工作环境 175
9）你潜意识里的信念是什么，它们会阻挡你前进的步伐吗？ 176
10）“笨”也没什么不好 177
11）你最大的信念是 178
12）你扮演的角色 178
13）你最后要做的事 180
第四部分 冷静地采取措施改变你“敌人”序言 182
28．准备好你的计划 183
在“你的右边”梦想自己的计划 185
你的目标计划 187
获得与计划目标最相近的结果 188
注意其他人想要的成果 189
吸纳他人的建议 190
找到一两个支持你的人 192
搞清楚你得到了哪些自己想要的东西 192
29．实施你的计划，得到自己想要的 193
轻松实现你的目标 195
把问题留到第二天解决 196
为了改变，多花点时间去思考 196
这个时候，你应该考虑去做一些改变 196
反着问 197
如果你不知道该如何处理，就什么都别说也别做 197
如果某种情况是口述的，动笔记录下来 198
如果问题发生在公众场所，请私下里解决 199
如果“敌人”暗地里搞鬼，把问题公开化 199
当“敌我”双方都很情绪化时，应该把问题“正式化” 201
妒忌政治——让他们妒忌你 203
不对“难搞的人”做出不利的评判 203
依次完成你的计划 204
30．不可思议的想法 205
我们无需完美 206
揭发 207
仔细考虑涉及人力资源部的问题 208
跳槽也许是最佳选择 209
再次回顾第一部分和第二部分的策略及建议 212
图注 213