第1章 责任理赔概论 1
第1节 责任理赔介绍 1
第2节 责任理赔的种类 3
第3节 责任理赔的流程 8
第4节 合格的责任理赔专业人士应当具备的能力和特质 16
第5节 责任理赔中存在的问题 19
第6节 责任保险单基础 26
第7节 本章小结 33
第2章 汽车保险的承保范围问题 35
第1节 法庭判决如何影响承保范围 37
第2节 汽车保单中的定义 39
第3节 责任保险投保协议 48
第4节 责任保险中的除外责任 53
第5节 责任保险中的责任限额 63
第6节 其他保险 67
第7节 医疗赔款保障投保协议 74
第8节 未保险驾驶员保障投保协议 75
第9节 责任限额——未保险驾驶员保障 85
第10节 不足额保险驾驶员保障 90
第11节 事故或损失发生后被保险人的职责 91
第12节 一般条款 92
第13节 本章小结 95
第3章 房主保险和一般商业责任保险的承保范围问题 102
第1节 一般商业责任保险和房主保险的承保范围问题 103
第2节 房主保险第二款——责任承保范围 111
第3节 房主保险第二款——除外责任 113
第4节 房主保险第二款——附加承保范围 128
第5节 适用于责任承保范围的条件 130
第6节 一般商业责任保险概述 133
第7节 承保范围A——人身伤害和财产损毁责任 134
第8节 承保范围A的除外责任 137
第9节 承保范围B——个人及广告伤害责任 154
第10节 承保范围C——医疗费用 157
第11节 本章小结 157
第4章 避免和处理承保范围争议 161
第1节 承保范围确定中的错误 161
第2节 保留权利下的调查 167
第3节 抗辩责任和承保范围争议 169
第4节 承保范围谈判 175
第5节 承保范围仲裁 176
第6节 承保范围否认声明 179
第7节 已公布的判决 181
第8节 本章小结 182
第5章 确定法律责任 185
第1节 民事侵权行为 186
第2节 影响过失的其他相关法律和法律条款 190
第3节 过失辩护及其他侵权辩护 193
第4节 故意侵权 200
第5节 非产品责任理赔的严格责任 208
第6节 本章小结 209
第6章 其他基本法律责任 214
第1节 替代责任 214
第2节 酒类责任 219
第3节 环境破坏责任 221
第4节 集体诉讼和集体侵权责任 226
第5节 委托 228
第6节 合同 231
第7节 本章小结 235
第7章 理赔责任调查 238
第1节 导言 238
第2节 科学证据 254
第3节 说明类和档案类证据 256
第4节 物质性（真实）证据 263
第5节 其他类型证据的可采性 264
第6节 设定调查的范围 265
第7节 本章小结 269
第8节 附录A——语音陈述 271
第9节 附录B——书面陈述 272
第10节 附录C——责任理赔报告 274
第8章 对责任理赔的评估和估价 279
第1节 责任索赔评估的实质 280
第2节 责任判决的趋势和模式 281
第3节 影响责任判决额的因素 282
第4节 计算赔付额范围的方法 305
第5节 估价和责任索赔准备金 313
第6节 本章小结 313
第9章 责任理赔结案 317
第1节 责任理赔结案的替代方法 317
第2节 赔偿协议 334
第3节 责任理赔赔偿金的收回 345
第4节 本章小结 349
第10章 诉讼管理 351
第1节 诉讼费用 352
第2节 理赔代表在诉讼案件中的作用 353
第3节 理赔代表在诉讼各个阶段的作用 362
第4节 诉讼管理技巧 374
第5节 本章小结 386
第6节 附录——（美国）法律体系与法律术语概述 389
第11章 汽车责任理赔 402
第1节 理赔的初始阶段 402
第2节 分析汽车法规及责任 403
第3节 汽车理赔中的替代责任 408
第4节 人身伤害保护法和有限民事法 409
第5节 汽车责任理赔的调查 411
第6节 案例分析——汽车责任事故 416
第7节 附录——汽车事故声明范例 425
第12章 场所责任理赔 428
第1节 场所责任索赔中的过失 429
第2节 被狗咬伤导致的索赔 438
第3节 场所安全责任理赔 442
第4节 案例分析（一）——场所责任理赔 445
第5节 案例分析（二）——场所安全责任理赔 449
第6节 附录A——场所责任理赔（索赔者）的声明（范例） 451
第7节 附录B——被狗咬伤责任索赔（被保险人）的声明（范例） 454
第13章 产品责任理赔 456
第1节 产品责任法和基本概念 456
第2节 过失和产品责任 457
第3节 产品责任及保证 463
第4节 产品严格责任 466
第5节 零售商的辩护及赔偿 469
第6节 产品责任的运用 469
第7节 产品责任——案例分析 470
第8节 附录——产品责任调查清单 485