第一章 采取正确的说话态度和自如的交谈方式 3
要明确怎样才是良好的谈话态度 3
在交谈时要对对方表现出足够的尊敬 5
容易取得最佳沟通效果的谈话技巧 7
使你的每次交流都富有成效的要领 10
在说话的态度和行为上一定要掌握好分寸 12
以怎样的态度去面对情绪不太正常的人 15
振作精神，战胜说话时的怯场心理 18
有效克服说话紧张情绪的方法 20
在说话的时候努力保持轻松的心态 22
克服自卑，充满自信地去发表自己的意见 24
第二章 灵活开发话题，学会打破沉默 29
说第一句话要努力消除彼此的陌生感 29
见面时得体地道声“你好”以拉近彼此距离 31
怎样得体地向别人进行自我介绍 33
与人初次见面如何巧妙地打破沉默 35
和陌生人搭讪找出共同语言 38
如何避免因交谈话题展不开而“卡壳” 40
怎样引导沉默寡言的人尽量多讲话 42
轻松地与别人进行信息交换和思想交流 44
通过更巧妙的提问促进彼此交谈 47
自然地将谈话从题外转入正题 50
第三章 在准确用词和巧妙表达方式方面下足工夫 55
尽量用平凡、朴素、简洁的语言去表达 55
答对时要追求简捷睿智、反应迅捷 58
努力克服说话啰嗦、滔滔不绝的毛病 60
巧妙运用言辞，避免讲那些空洞的话 62
灵活地运用不同类型的哲理性语言 64
巧妙“化用”，妙语连珠地表达 65
灵活地把陈腔滥调的旧比喻翻新 68
采用不同的句式，表达出音韵美 70
如何恰到好处地使用插入语 74
使你的语言通俗易懂富有亲和力 77
使语言具体化，唤起听众对鲜明图画的联想 80
选择使用积极性使人振奋的词汇 83
掌握运用暗示性语言谈话的技巧 85
第四章 注意身体语言，用好语音语调 91
千万不可忽视说话时的面部表情 91
理想的眼神表达应该注意的要点 93
站立和坐着说话时应注意的姿态要领 95
说话时在手势方面应注意些什么 97
几种可以增强自信的身体语言 98
使你的谈话更吸引人的说话方式 99
学会进行科学的发音训练 101
根据谈话的对象和场合调整好声音 104
第五章 机智灵活、随机应变避开难堪和尴尬 109
随机应变、巧妙应答的几种主要形式 109
怎样迂回曲折地提出问题 111
受攻击时突破僵局的说话技巧 114
面对敏感话题时几种常用的应变方法 117
巧妙曲解以应付困难问题，摆脱尴尬处境 119
沉着机智妙答记者问 121
日常人际交往中不失时机地打好圆场 124
怎样帮助别人“打圆场”能收到最佳的效果 128
面对不同类型的人采取不同的谈话策略 130
巧妙地将真实的想法或者事实掩盖起来 133
积极避免因言语失误带来的难堪局面 138
曲径通幽，委婉含蓄地表达 142
故意运用不确定的或不精确的语言 145
必要时说一些与实际情况不符的谎言 148
冷静沉着地做好即席发言 151
使你的座谈发言主题突出更加精彩 155
第六章 在言谈中如何得心应手地运用幽默 161
幽默风趣的语言是人际关系的润滑剂 161
培养自己幽默感的基本要求 163
幽默的风味是可以非常灵活多样的 166
容易形成幽默、给人带来笑声的语言 168
用精心安排的幽默语言来点缀自己的谈话 171
运用幽默化解窘迫、被动的局面 173
拿自己“开涮”容易给人一种和蔼可亲的感觉 175
运用幽默灵活反驳别人的几种常见形式 177
通过巧妙的颠倒产生幽默 181
利用语音或语义的多义性制造幽默 183
谈吐幽默的常用方法和实用技巧 186
值得借鉴的古人常用的幽默方式 190
如何恰到好处地运用智慧的幽默 193
第七章 把人说得心服口服，让人无可辩驳 199
学习和掌握一些语言和论辩的技巧是非常必要的 199
使你的忠告被人愉快地接受 202
必须先透彻地了解别人的意见再进行说服 204
依循一定的步骤，有效地说服别人 206
有效消除被说服对象的抗拒心理 209
不要因感情冲动而进行无谓的争辩 213
先抓住对方的漏洞再反守为攻 215
从对方的弱点、缺点或谎言的疑点处发起攻击 218
条理清楚、步步为营地进行说服 221
先将错就错，再以谬制谬 224
利用问句给对方造成锐不可档的心理压力 227
使你的反驳更富有力量的常用方法 230
第八章 怎样说话才能抓住人心引起情感共鸣 237
使别人听了你的话感到舒服愉快 237
揣测对方心理，把话说到他的心坎上 239
促使彼此在思想和感情上产生共鸣 241
使你的话更受别人欢迎应把握的原则 243
在交流中吸引对方注意力的三大秘诀 247
满足对方的心理需求、赢得对方好感的说话技巧 249
了解对方的感情要求，让对方积极相应 251
从心灵上说服和征服下属的技巧 255
顾及对方的兴趣，避免冷场的发生 259
赞美和夸奖能够创造奇迹 261
能满足对方心理需要的赞美才有效 263
让对方觉得你的赞美真实可信 266
得体地表达出你的感谢之情 270
多用“我们”一词更能抓住对方的心 274
第九章 如何把握好说话的分寸和尺度 279
说话滔滔不绝的人并不一定算有口才 279
太善于辩论的人要注意说话的禁忌 281
在生活中造成言谈失败的常见原因 283
与人交谈必须要把握的基本原则 286
与不同身份的同事交谈要采取不同的方式 289
插话时不能轻易打断别人的发言 293
说话时对自我的地位和角色如何把握 295
领导者当众演讲受欢迎须把握的要领 298
千万不可口无遮拦，失去分寸 300
自然而得体地结束一次谈话 303