第1章 基本银行服务 1
1.1接待 3
1.2打电话 9
1.3信用卡 18
1.4银行保管箱 27
1.5账户 31
1.6存款 45
1.7挂失 51
1.8取款 55
1.9旅行支票 62
1.10汇款 70
1.11外汇 81
1.12黄金 91
1.13信用证 95
第2章 电子银行服务 105
2.1自动取款机 107
2.2电话银行 111
2.3手机银行 115
2.4网上银行 119
第3章 贷款与按揭 125
3.1贷款 127
3.2按揭 133
第4章 投资与理财 143
4.1保险 145
4.2投资 162
附录1银行名录 176
附录2银行业务部门名称 186
附录3货币代码及名称 189
附录4银行职务译名 207