第一章 概述 1
第一节 口语的形成与发展 1
第二节 口语的特征和表达的基本要求 16
第三节 口才的含义和口才训练的意义 35
第二章 提高口才的基本途径 47
第一节 勤奋学习，加强修养 47
第二节 注重练习，勇于实践 52
第三节 当好听众，增强记忆 55
第三章 口才基础技能训练 76
第一节 语音训练 76
第二节 心理素质训练 94
第三节 口才技巧训练 98
第四节 体态语训练 120
第四章 口才应用技巧训练（一） 130
第一节 介绍 130
第二节 拜访与接待 140
第三节 日常交谈 154
第四节 复述 163
第五章 口才应用技巧训练（二） 175
第一节 赞美与安慰 175
第二节 批评与道歉 182
第三节 说服与拒绝 189
第四节 求职与应聘 195
第六章 口才应用技巧训练（三） 206
第一节 致词 206
第二节 主持 220
第三节 采访 229
第四节 答问 239
第七章 口才应用技巧训练（四） 254
第一节 柜台服务 254
第二节 产品推销 265
第三节 贸易谈判 276
第八章 口才应用技巧训练（五） 290
第一节 演讲 290
第二节 论辩 307
第三节 幽默 339