第一章 流程管理思想的产生与发展 1
一、流程管理思想的产生背景 1
二、流程管理思想的演进发展历程 20
第二章 流程中心型变革管理的相关概念 29
一、流程的定义 29
二、流程的特性 34
三、流程的类型 41
四、流程和企业成熟度模型 47
五、流程管理 56
六、流程中心型变革管理 63
第三章 流程中心型变革管理的理论基础 66
一、全面质量管理 66
二、业务流程再造 73
三、六西格玛管理 80
四、精益思想 87
五、能力成熟度集成模型 95
第四章 流程主导下多种管理方法的集成 100
一、管理方法在应用中存在的缺陷 100
二、多种管理方法的流程主导共性特征 102
三、流程主导的多种管理方法的集成途径 107
四、流程中心型变革管理的系统思维 114
第五章 流程中心型变革管理的影响因素 125
一、组织变革的基本模型 125
二、流程管理变革的影响因素模型 136
三、流程中心型变革管理的影响因素辨识 142
第六章 流程中心型变革管理的理论模式 162
一、变革的战略导向 163
二、变革的领导支持 164
三、构建流程型组织 166
四、培育流程型文化 172
五、流程的设计优化与再造 175
六、流程中心型变革管理的实施策略 185
第七章 流程中心型变革管理的案例研究 189
一、案例研究方法简介 189
二、案例Ⅰ：海尔集团的管理变革实践 190
三、案例Ⅱ：某研究所的管理变革实践 202
四、案例研究总结 221
参考文献 223
后记 235