第一章 讨人喜欢的说话应变术 2
“花言巧语”术——乖巧话赢回爱人心 2
角色置换术——站在对方的立场看问题 5
简约术——话不在多，达意则灵 10
面子术——说话要顾及对方的面子 12
亲和术——说话要有亲和力 16
请教术——给上司提建议的最佳方式 20
示诚术——给人以诚赢得信任 22
与众不同术——以独特的方式打动对方 26
寻同术——共同点让双方更亲近 29
幽默魅力术——用幽默打造你的人脉 32
幽默脱困术——幽默是消除尴尬的灵药 35
赞美术——赞美是朵永不凋谢的花 38
第二章 避免冲突的说话应变术 46
答非所问术——答非所问避开锋芒 46
分寸术——把握说话的火候 49
回避术——回避冲突营造和谐 52
连类比物术——由此及彼巧说服 55
求同存异术——存小异以求大同 59
曲意服从术——曲意服从巧辩解 62
示弱术——以示弱赢得对方的同情 64
台阶术——为对方找个台阶下 67
委婉劝诫术——委婉劝诫曲径通幽 70
先行自责术——主动自责会收到意想不到的效果 73
幽默和谐术——幽默是人际关系的润滑剂 75
以退为进术——退避三舍麻痹敌人 78
转换话题术——有效地转换话题 82
第三章 让人佩服的说话应变术 86
对比术——没有最好只有更好 86
低调术——让同事表现得比你优越 89
攻心术——抓住对方的心理去说服 92
借题发挥术——借题发挥，从侧面说服 96
借喻明理术——善于运用生动贴切的比喻 99
逻辑推理术——运用逻辑推理的方法说服 103
旁敲侧击术——旁敲侧击劝告别人 106
顺水推舟术——顺水推舟巧取胜 108
先承后转术——让你不知不觉入套 111
迂回术——迂回说服暗中攻心 115
以硬治硬术——正义面前要敢说硬话 118
自嘲拒绝术——嘲笑自己拒绝他人 122
正话反说术——正话反说出奇效 124
自我批评术——要学会自我批评 128
第四章 左右逢源的说话应变术 134
标尺术——给别人一个行为的标尺 134
搭桥铺路术——一步一步引导对方 136
寒暄术——寒暄是一种重要的礼节 139
激将术——请将不如激将 142
耐心术——为达目的而软磨硬泡 146
情感术——以情动人，以情成事 150
双面术——说服他人的“变脸”法 153
首因术——说好第一句话 157
行为术——察言观色后发制人 160
圆场术——说话要学会打圆场 164
以谬制谬术——以其人之道还治其人之身 168
欲擒故纵术——欲擒故纵服人心 171
宽心术——自嘲助你摆脱困境 174
第五章 委婉含蓄的说话应变术 180
暗示术——用暗示的方法提醒对方 180
沉默术——该沉默时就沉默 183
规避术——不要开口就谈钱 188
善意谎言术——善意的谎言也美丽 192
模糊应对术——模糊应对解困境 196
铁汉柔情术——用感情打动别人 198
“糖衣”术——良药甜口更治病 201
委婉示范术——委婉示范胜于直言相劝 206
诱敌入瓮术——循循善诱，引君入瓮 208
巧妙拒绝术——“装疯卖傻”巧说“不” 211
故作不知术——装聋作哑平事端 216
拉近距离术——显示一些小缺点 219
第六章 激情四射的说话应变术 224
步步进逼术——步步进逼诱其就范 224
反讥术——对不友好者要反唇相讥 227
激励术——激励员工把不满说出来 230
流行语术——流行语助你巧妙周旋 234
绵里藏针术——绵里藏针，直扎要害 236
怒言以对术——理义之怒不可无 240
先声夺人术——先声夺人，令对方低头 243
辛辣讽刺术——辛辣讽刺寻衅者 245
针锋相对术——针锋相对用刚言 248
直言术——直截了当说明白 252
两难术——设置两难，左右夹击 255
迷惑术——制造假象，诱其上当 257