第一章 概述 1
第一节 企业形象的涵义与特征 1
第二节 企业形象的价值 7
第三节 企业形象策划的历史演变 11
第四节 企业形象策划的含义与特征 19
本章小结 25
复习思考题 26
第二章 企业形象的调研 27
第一节 企业形象调查的内容 27
第二节 企业形象调查的方法 47
第三节 企业形象调查资料的处理与分析 55
综合案例 57
本章小结 62
复习思考题 63
第三章 企业形象的定位与设计 64
第一节 企业形象定位的含义 64
第二节 企业形象定位的策略和方法 67
第三节 企业形象设计 73
综合案例 82
本章小结 88
复习思考题 89
第四章 企业形象策划的工作程序 90
第一节 企业形象方案的制订 90
第二节 企业形象活动模式 97
第三节 企业形象活动方案的实施与评估 111
第四节 企业形象策划能力的培养 118
综合案例 129
本章小结 133
复习思考题 134
第五章 企业形象的CIS战略（上） 135
第一节 CI与CIS概述 135
第二节 CIS战略功能 147
第三节 企业导入CIS战略的作业程序与推进主体 154
本章小结 161
复习思考题 162
第六章 企业形象的CIS战略（中） 163
第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立 163
第二节 企业行为识别系统（BIS）的构建 175
第三节 企业视觉识别系统（VIS）设计 184
第四节 企业听觉识别系统（AIS）开发 203
本章小结 207
复习思考题 207
第七章 企业形象的CIS战略（下） 209
第一节 广域CIS战略 209
第二节 中国CIS战略典型案例 230
第三节 美国CIS战略典型案例 243
第四节 日本CIS战略典型案例 248
本章小结 254
复习思考题 254
第八章 CS战略 256
第一节 CS战略的含义 256
第二节 顾客满意的构成 264
第三节 CS战略的实施 271
综合案例 279
本章小结 282
复习思考题 283
第九章 企业形象的传播／巩固／更新与矫正 284
第一节 企业形象的传播和巩固 284
第二节 企业形象的更新 289
第三节 企业形象的矫正 293
综合案例 302
本章小结 308
复习思考题 308
第十章 企业CI导入效果的评估 310
第一节 企业形象策划效果的评估 310
第二节 企业CI导入效果的量化评估 319
第三节 影响企业形象策划效果的因素 325
综合案例 327
本章小结 329
复习思考题 329
参考文献 331