一、供用电安全风险防范与管理 13
1．业扩管理风险 13
2．用电安全服务风险 17
3．重要客户安全风险 17
4．法律风险 24
二、电费安全风险防范与管理 24
1．欠费风险 29
2．电费管理风险 33
3．抄表风险 37
4．核算风险 38
5．发票风险 39
6．收费风险 40
7．法律风险 43
8．合作单位风险 46
三、现场作业安全风险防范与管理 46
1．管理风险 47
2．装拆风险 48
3．现场检验风险 52
4．电能计量异常处置风险 55
5．实验室工作风险 56
四、客户服务安全风险防范与管理 56
1．服务意识与技能风险 59
2．服务质量风险 60
3．服务事件处置风险 65
五、营销自动化系统安全风险防范与管理 65
1．系统故障风险 67
2．网络安全风险 70
3．应用程序风险 74
4．业务数据风险 76
5．运行管理风险 79
附录 82
关于转发《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的通知（辽电营销部（2009）5号） 82
关于印发《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的通知（国家电网营销（2009）138号） 85
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行） 87
关于下发《辽宁省电力有限公司营销安全风险防范管理办法（试行）》的通知 96
辽宁省电力有限公司营销安全风险防范管理办法（试行） 98