第一章 会说话好销售挖掘共同点推销法 2
说专业话语速快慢要适中 4
多听少说的艺术 7
善于与客户进行心灵沟通 9
寻找需求推销法 10
畅想未来销售法 15
问出客户的需求 16
微笑给你带来更多的客户 18
说服时的语气很重要 20
用真诚征服你的客户 23
善于听客户的心声 24
帮客户寻找需求好成交 27
第二章 约访客户话术不要循规蹈矩地去接近顾客 30
创造相关联想约访话术 32
一语惊人约客户 34
与决策者预约技巧 36
电话约访巧过秘书关 38
每通电话都要有足够的信息 40
突破秘书的8个策略 42
巧用合一架构话术 45
第三章 开场白话术紧紧抓住客户注意力的开场白 50
借助权威完成开场白 51
如何说服决策者的开场白 52
好的开场白是成功的一半 54
创造客户的信心 55
开场白赞美要真实 57
以守为攻抓住客户目光 59
巧说双方共同点拉近客户 61
请求帮忙式的电话沟通开场白 63
吸引客户好奇心的开场白 64
巧用赞美打开销售之门 66
用有趣的话题引导客户 68
第四章 介绍产品话术用自己的专业帮客户作选择 72
不一定非要回避缺点 73
“专家”式产品介绍话术 75
巧妙保护客户的尊严 76
对产品的介绍要客观 78
对自己销售的产品要有信心 79
介绍产品前吸引客户的注意 80
卖产品不如卖效果 84
把客户的注意力吸引或转变到产品上 85
让产品自己说话 87
销售人员应是“行家” 89
询问方式也要专业 91
用客套话套出顾客的需求 92
用客套话引顾客讲话 94
站在对方的立场上去介绍 96
区别产品介绍话术 98
专业话一定要说得清楚 100
第五章 说服客户话术向任何人推销任何一样商品 104
要懂得关爱客户 106
几句话激起客户好奇心 108
赞美客户，获得潜在客户的好感和信任 110
用赞美堵住顾客的口 111
应对“再考虑考虑”的借口 113
在推销的过程中给予说明 114
成交先要妙语暖人心 117
形象的比喻说服人 119
有策略好说服 120
说服客户赞美很关键 122
专业的说服方式 124
适时运用激将法 126
妙语牵着客户走 127
找准“要害”，说服对方 128
强调产品的优势 130
赞同顾客的观点 131
巧妙回避大实话 134
巧言假设，销售成交 136
说服“直爽型客户”有技巧 138
说服“慎重型客户”的有效话术 140
说服“优柔寡断型”客户的有效话术 142
第六章 稳定客户话术让“第三者”为你说话 146
适时沉默比说好 148
用间接反驳代替直接反驳 152
大报价要慎出口 153
对你的顾客感兴趣 155
勇于认错的推销术 156
以轻松的幽默接近客户 158
诚实本身就是大买单 160
冷静地处理客户的异议 163
处理顾客抱怨的“三变主义”话术 165
装聋作哑对付“考虑一下” 166
嘴甜能吃热豆腐 168
老实推销莫过度吹嘘 171
第七章 促成交易话术懂得别人的需要 174
言语热情贴心揽顾客 176
吸引客户的注意力 177
对你的顾客感兴趣也是一种赞美 179
问出你的热情，引导客户成交 180
主动向客户发问促成交 182
摸清客户的底线，促成交易 184
要让马喝水，先让它吃口盐 186
分解价钱促成交 187
一语说中客户的需求点 188
应对“那你就是要推销东西了”的借口 189
找共同的心理话题促成交易 192
赞美会令对方产生好感 193
巧用情感共鸣成交法 194
真诚的赞美没人会拒绝 196
说故事成交法 198
关怀式销售暖人心 200
倾听也是一种动听的语言 202
“听”出来的生意 204
如何把保单卖给夫妻 205
第八章 电话销售话术电话里的客套话 210
强调“关键点”成交话术 212
电话约访要技巧 214
再次电话拜访话术 216
电话中的客套话 218
推销利益电话行销话术 220
“柠檬效应”推销话术 223
第九章 面对拒绝话术不理会拒绝法 228
转换话题迂回成交 231
循序渐进话术 232
柴田和子的“红灯推销法” 234
提高顾客身份，应对拒绝 235
巧述利弊促成交 237
妙用比喻巧成交 239
引导客户去说“是” 240
应对“没钱”巧成交 242
如何应对客套话的拒绝 243
巧妙化解客户的疑虑 245
找到客户的兴趣所在 247
“凡事致谢”处理反对意见话术 248
用知识去抓住稍纵即逝的销售机会 249
后记 254
参考文献 253