第1章 导论 3
1.1 研究背景和意义 3
1.1.1 研究背景 3
1.1.2 本书研究的理论与现实意义 9
1.2 国内外旅游危机研究现状 11
1.2.1 国外旅游危机研究现状 11
1.2.2 国内旅游危机研究现状 19
1.2.3 国内外旅游危机研究述评 21
1.3 研究的主要内容和技术路线 22
1.3.1 研究的主要内容 22
1.3.2 研究的技术路线 23
1.4 研究的理论基础和研究方法 24
1.4.1 研究的理论基础 24
1.4.2 研究方法 28
第2章 旅游危机研究的若干基本概念 28
2.1 突发事件和危机 31
2.1.1 突发事件 31
2.1.2 危机含义 33
2.1.3 突发事件和危机概念辨析 36
2.2 危机和旅游危机 37
2.2.1 旅游危机 37
2.2.2 危机和旅游危机概念辨析 39
2.2.3 危机和旅游危机特征 40
2.3 旅游危机分类及生命周期 47
2.3.1 国内外典型的危机分类 48
2.3.2 旅游危机分类 49
2.3.3 旅游危机生命周期 57
2.4 旅游危机管理 61
第3章 旅游危机形成机理和影响路径3.1 旅游危机形成机理 63
3.1.1 危机背景下旅游者行为分析 64
3.1.2 旅游危机感知模型 69
3.1.3 旅游危机形成机理模型 84
3.1.4 四川“5·12”地震的旅游风险感知实证研究 86
3.2 旅游危机影响分类、角色分配和影响路径 97
3.2.1 旅游危机影响分类 98
3.2.2 旅游危机影响中的角色分配 104
3.2.3 旅游危机影响路径 108
第4章 旅游危机预警机制及模型 111
4.1 旅游危机预警原理及预警类型 111
4.1.1 危机预警原理 111
4.1.2 旅游危机预警类型 112
4.2 旅游危机预警系统作用机制 117
4.2.1 旅游危机预警系统设计的原则 118
4.2.2 旅游危机预警系统的组成 119
4.2.3 旅游危机预警机制流程 121
4.2.4 旅游危机预警管理具体措施 121
4.3 基于指标的旅游危机预警模型 125
4.3.1 旅游危机预警指标体系构建 125
4.3.2 指标值的获取和处理 132
4.3.3 确定评价基因素的向量评价集V 135
4.3.4 评价要素权重子集的确立 135
4.3.5 评判实施 136
第5章 旅游危机评估与分析 140
5.1 旅游危机评估体系 140
5.1.1 旅游危机评估系统 141
5.1.2 旅游危机评估内容 142
5.2 旅游危机管理能力评估 144
5.2.1 评估指标体系的建立 144
5.2.2 旅游危机管理能力评估模型 148
5.3 旅游危机后影响评估理论方法 152
5.3.1 旅游本底趋势线理论含义 154
5.3.2 旅游本底趋势线模型建立方法 154
5.4 中国4次旅游危机影响评估与对比分析 156
5.4.1 1978—2006年间每月本底方程模型 156
5.4.2 四次危机事件影响评估 159
5.4.3 四次危机事件影响对比分析 177
第6章 旅游危机静态管理 180
6.1 旅游危机管理特征 180
6.2 旅游危机管理框架构建 183
6.2.1 旅游危机管理系统 183
6.2.2 旅游危机管理“7R”模式 187
6.2.3 旅游危机管理框架（SSTCM） 192
6.3 旅游危机防控规划与措施 199
6.3.1 旅游危机易发原因分析 199
6.3.2 旅游危机防控对策 207
6.3.3 旅游危机预控准备系统 212
6.4 旅游危机组织管理 220
6.4.1 旅游危机管理组织设立的意义 220
6.4.2 旅游危机管理组织结构模式 222
6.5 旅游危机计划管理 232
6.5.1 旅游危机管理计划的分类 234
6.5.2 旅游危机管理计划内容构成 236
6.5.3 各旅游组织不同阶段工作重点 236
6.5.4 旅游危机管理计划书 247
第7章 旅游危机信息沟通管理 253
7.1 旅游危机信息特征和信息管理原则 253
7.1.1 旅游危机信息特征 253
7.1.2 旅游危机信息管理原则 254
7.2 旅游危机不同阶段信息活动内容 255
7.2.1 旅游危机前信息活动内容 257
7.2.2 旅游危机中信息活动内容 258
7.2.3 旅游危机后信息活动内容 258
7.3 旅游危机信息传播过程及博弈 259
7.3.1 危机信息传播模式 259
7.3.2 旅游危机中的信息流动途径 261
7.3.3 旅游危机信息传递博弈 263
7.4 旅游危机信息沟通机制 265
7.4.1 我国旅游危机信息沟通管理现状 265
7.4.2 旅游危机信息沟通机制模型 266
7.5 旅游危机媒体管理 269
7.5.1 媒体在旅游危机管理沟通中的作用 270
7.5.2 危机中媒体运用的基本法则 274
7.6 旅游危机管理中的沟通策略 275
7.6.1 危机沟通管理的保障措施 275
7.6.2 旅游危机沟通对象及方式 277
7.6.3 旅游危机不同阶段沟通策略 279
第8章 旅游危机后恢复管理 289
8.1 旅游危机后恢复作用机制 289
8.2 旅游危机后恢复阶段划分 290
8.3 旅游危机恢复管理系统模型 292
8.4 危机后目的地旅游恢复管理 294
8.4.1 旅游危机后评估 294
8.4.2 制定旅游恢复规划 305
8.4.3 政府做出政策反应 306
8.4.4 基础设施的重建和资源的二次开发 310
8.4.5 进行心理干预，重塑旅游者信心 311
8.4.6 重新树立目的地形象 313
8.4.7 加强多边合作和国际合作 314
8.4.8 总结经验，完善及改进旅游危机管理方案 316
8.4.9 供需调整，重新激活旅游市场 316
第9章 总结和展望 319
9.1 研究总结 319
9.2 研究展望 321
参考文献 323
附录 339
后记 343