第一章 商业企业概述 1
第一节 商业企业的内涵与外延 1
第二节 商业企业的开办 10
第三节 现代商业企业制度 12
第二章 商业企业文化 18
第一节 企业文化的涵义与功能 18
第二节 企业文化建设的内容 28
第三节 商业企业文化建设的原则和实施 38
第三章 商业企业管理现代化 45
第一节 现代商业企业管理的原理与职能 45
第二节 现代商业企业的管理方法 48
第三节 管理现代化的主要内容 53
第四节 现代管理分析方法介绍 59
第五节 商业经营方式的现代化 68
第四章 商业企业的战略管理 80
第一节 商业企业的经营战略 80
第二节 商业企业经营策略 92
第三节 商业企业经营环境 98
第四节 商业企业经营机会与风险 105
第五章 商业企业的经营决策 111
第一节 商业企业经营决策的过程 111
第二节 决策的前提和条件 117
第三节 商业企业经营决策的方法 126
第四节 商业企业决策报告与评估 131
第六章 商业企业市场营销管理 138
第一节 消费者与市场 138
第二节 市场定位 150
第三节 市场营销组合策略 161
第四节 营销策划 180
第七章 商流管理 191
第一节 商业经营活动概述 191
第二节 商业企业采购业务管理 196
第三节 商业企业销售业务管理 207
第八章 物流管理 219
第一节 物流的概念与发展 219
第二节 物流运输管理 223
第三节 物流库存管理 229
第四节 物流配送管理 235
第五节 第三方物流管理 242
第九章 商业企业的服务管理 246
第一节 服务的特点与组成 246
第二节 服务战略 248
第三节 服务流程设计 252
第四节 服务质量管理 256
第五节 顾客满意管理 260
第六节 顾客等候时间管理 264
第七节 无形资产管理 266
第十章 商务谈判的组织与管理 278
第一节 商务谈判的原则与成功模式 278
第二节 谈判人员的组合 285
第三节 谈判环境因素的调研与分析 293
第四节 制订可行的谈判方案 297
第五节 谈判活动管理 303
第十一章 商业企业的人力资源管理 309
第一节 商业企业人力资源管理的任务和内容 309
第二节 商业企业人力资源规划 309
第三节 商业企业岗位分析 313
第四节 人员的招聘与甄选 315
第五节 人员的培训与开发 323
第六节 绩效管理 326
第七节 薪酬管理 331
第十二章 商业企业资金管理 336
第一节 商业企业资金管理目标及理财观念 336
第二节 商业企业资金筹集的管理 350
第三节 商业企业资金运用的管理 365
参考资料 377
后记 378