第一章 秘书口才概述 1
第一节 秘书口才的基础 2
第二节 秘书口才的作用 7
第三节 秘书口才的原则 11
第四节 秘书口才的艺术 15
本章小结 18
第二章 秘书社交口才 21
第一节 拜访与接待的语言技巧 22
第二节 电话交谈的语言技巧 30
第三节 拒绝他人的语言技巧 32
第四节 即席发言技巧 35
本章小结 39
第三章 秘书主持口才 42
第一节 常规会议主持技巧 44
第二节 商务会议主持技巧 48
第三节 新闻发布会主持技巧 50
第四节 展览会主持语言技巧 53
本章小结 55
第四章 秘书演讲口才 57
第一节 演讲的准备技巧 58
第二节 演讲稿的撰写技巧 63
第三节 演讲语言表达的艺术技巧 72
第四节 演讲临场应变的技巧 81
本章小结 84
第五章 秘书公关口才 87
第一节 沟通与协调的语言技巧 89
第二节 赞扬与批评的语言技巧 93
第三节 说服与劝解的语言技巧 97
第四节 宣传与鼓动的语言技巧 101
本章小结 103
第六章 秘书论辩口才 107
第一节 论辩的基本原则 108
第二节 论辩的语言技巧 110
第三节 论辩的逻辑法则 115
第四节 队式论辩的技巧 121
本章小结 126
第七章 秘书谈判口才 130
第一节 谈判的特征与模式 132
第二节 谈判语言的基本技巧 134
第三节 谈判的策略语言技巧 141
第四节 涉外谈判技巧 147
本章小结 152
第八章 秘书宴会口才 155
第一节 宴会致辞语言技巧 156
第二节 宴会劝拒酒语言技巧 159
第三节 宴会密切关系语言技巧 162
第四节 宴会交谈话题选择技巧 164
本章小结 168
第九章 秘书信访接待口才 170
第一节 接待来访语言要求 171
第二节 接待谈话语言技巧 173
第三节 立案调查语言技巧 177
第四节 重访老户语言技巧 181
本章小结 184
第十章 秘书场景应对口才 186
第一节 秘书试探敏感话题的技巧 187
第二节 秘书调解纠纷的语言技巧 189
第三节 秘书窘境解围的语言技巧 194
第四节 秘书答记者问的语言技巧 198
本章小结 200
附录 “章后习题”参考答案或提示 203
参考文献 216