第一章 团队绩效：经理人成败的标志第一节 新任经理人的困惑 3
刘虹的故事 3
第二节 管理的本质：提升团队绩效 6
什么是管理 7
管理决定企业命运 8
团队绩效：企业成功的本质 9
何谓团队 9
绩效＝效率＋效果 10
团队绩效就是一切 10
第三节 高绩效团队的6种特征 11
效率至上 11
结果导向 12
各司其职 13
目标一致 13
高度协同 14
快速反应 15
第四节 高绩效团队成员的8种表现 16
人人保持诚实与正直 16
始终保持积极沟通 17
人人勇担责任 17
时刻散发激情和自信 18
人人积极主动完成任务 18
人人乐于分享 19
绝不轻易放弃既定目标和方向 19
互相尊重并团结互助 20
第二章 如何打造高绩效团队第一节 是谁决定着企业的成败 23
谁在阻碍企业的发展 23
火车跑得快，全靠车头带 24
计划变形，执行拐弯 25
第二节 从优秀员工到卓越经理人 25
新晋经理人应该如何转换角色 26
经理人应该如何开展工作 26
第三节 卓越经理人的7项技能 31
设定合理的目标 31
采取强有力的管控措施 32
妥善解决团队冲突 33
打造激发人心的激励机制 34
有效授权 35
有效甄别与管理问题员工 36
塑造高绩效团队文化 37
第三章 设定合理的目标第一节 何谓目标 41
目标是什么 41
目标在团队中的价值和意义 42
目标：管理之本 43
第二节 如何设定正确的目标 45
设计目标时存在的问题 45
什么样的目标是正确的目标 46
设定正确目标需要遵循的法则 47
第三节 聚焦——目标成功的保障 50
资源的有限性 50
别做没有目标的猴子 51
截拳道式管理 51
成功属于一如既往的人 52
第四节 让目标渗透人心 53
把目标刻在石头上 53
公开每一个人的任务与团队目标的关联性 54
“反复强调，直到有一天连自己都对此感到恶心” 55
第四章 采取强有力的管控措施第一节 打造透明化经营环境 59
责任心是有效分解目标的基础 59
提升员工责任心 60
打造透明化的管控体系 61
第二节 跟踪和修正 64
单纯的期望只能换来失望 64
适应不断的变化 66
信息透明化：打造跟踪平台 67
控制关键性因素 68
修正第一，质询第二 71
最佳修正策略：比较结果与目标 72
第三节 及时评估 76
公正：尊重事实和数据 76
公开：对错必须明确 77
公平：王侯犯法与庶民同罪 78
促使员工进行自我管理 79
第五章 妥善解决团队冲突第一节 团队冲突的起因 83
为什么你的团队距离目标越来越远 83
常见的团队冲突 84
团队冲突后的员工反应 85
团队冲突的不良后果 86
第二 节 如何有效解决团队冲突 87
解决团队冲突的通用方式 88
让愤怒者冷静下来 89
消除团队冲突引发的消极行为 91
第三节 寻求积极的团队冲突 93
一潭死水的团队 93
积极冲突的特征 94
第六章 打造激发人心的激励机制第一节 激励第一，惩罚第二 99
每个人都需要喝彩声 99
激励的力量 100
改变糟糕的员工 101
第二节 制订合适的激励计划 103
制订激励计划需要遵循的5项法则 103
制订激励计划的步骤 104
第三节 成功是成功之父：有效的激励方式 106
及时、公开、新颖的激励 106
金钱激励 107
尊重 108
表扬 110
信任 111
第七章 有效授权第一节 为什么很多经理人害怕授权 117
不是怕失势，就是怕失控 117
怀疑员工的能力 118
“将自己的命运交付给别人，总会有一些担忧” 119
第二节 有效授权的前提 122
明确员工的责任 122
完善团队的管理制度 123
培养员工的团队忠诚度 123
信任：不要干涉员工的工作 125
第三节 塑造自我管理的团队 127
自我管理是最有效的管理 127
培养员工自我管理的习惯 129
帮助员工设计职业规划 130
第八章 有效甄别与管理问题员工第一节 如何甄别问题员工 135
问题员工的影响力 135
如何辨别问题员工 136
第二节 问题员工的种类 138
第三节 如何管理问题员工 141
第四节 管理问题员工的必备技能 145
明察秋毫的观察力 146
换位思考的能力 147
耐心倾听的能力 148
提供针对性培训的能力 148
批评能力 149
设定并执行淘汰机制的能力 149
第九章 塑造高绩效团队文化第一节 建立团队的价值观 153
如何建立团队使命感 153
如何建立团队价值观 154
如何在实践中贯彻团队价值观 158
第二节 企业文化的4个关键词 159
协作 159
激情 160
公正 161
责任 162
第三节 宽容失败 162
成功者与失败者的不同之处 163
允许失败，就是允许成功 164
失败不是& 165
转败为胜 166
第四节 拒绝平庸 167
平庸之徒的典型特征 167
“让平庸见鬼去吧” 168