第一段 淡定的心态——高情商的前提第1阶 调整你的心态 2
第2阶 认知自测 10
第3阶 目光与声音训练 16
第4阶 说书讲故事 26
第5阶 环境施压 34
第6阶 克服恐惧训练 41
第二段 恰当地表达——高情商的基础第7阶 思辨与逻辑训练 50
第8阶 语言表达的标准 56
第9阶 让语言成精 65
第10阶 肢体语言训练 72
第11阶 有效的演讲公式 79
第12阶 自查自纠与自我介绍 89
第三段 高效地沟通——高情商的核心第13阶 沟通的核心基本功 96
第14阶 沟通的七颗心 104
第15阶 沟通的七星剑 116
第16阶 沟通的七宗罪 124
第17阶 沟通的七细节 130
第18阶 拒绝与批评的艺术 140
第19阶 调解与说服的艺术 147
第20阶 采访与询问的艺术 153
第四段 宽广的人脉——高情商的依托第21阶 社交心理原则与效应 160
第22阶 建树第一印象 169
第23阶 社交礼仪规范 176
第24阶 社交障碍调节 185
第25阶 察人心，识人性 193
第26阶 化解社交难题 203
第27阶 难得糊涂与预留空间 209
第五段 巧妙地推销——沟通与人脉的结合第28阶 寻找并接近潜在客户 216
第29阶 超级推销术 230
第30阶 如何排除异议 238
第31阶 谈判的钳子 247
第32阶 共赢是最好的音符 257