第1章 导入平衡计分卡关键成功要素检核表使用说明 1
平衡计分卡关键成功要素检核表的目的 2
如何使用平衡计分卡关键成功要素检核表 9
针对本检核表的25项纲要探究问题 10
扩展出100条检核明细表来找到可执行的行动方案 10
第2章 什么是平衡计分卡 12
过度重视财务信息将有碍企业价值创造 12
重视非财务领先指标以平衡财务落后信息 13
4构面因组织特性顺序重点不同而不同 14
平衡计分卡的4构面 16
第3章 平衡计分卡的理解误区 20
与执行力相辅相成，殊途同归不谋而合 21
平衡计分卡是用来描述、沟通、执行战略的衡量系统 21
高层主管的全力支持最重要 22
管理制度建设为首要重点，导入效果才能符合预期 23
KPI究竟少了什么 25
常见十大错误阻碍实施效果与落实程度 26
第4章 平衡计分卡的新发展 29
绩效衡量为使效果极大化须随战略调整 30
无形资产比重增高使企业价值创造更加困难 31
理清创造价值因果关系，愿景文字化形成战略地图 33
使战略能见度提升、焦点更集中，战略将决定无形资产价值 34
《战略地图》新书的精神与衍生含义 36
平衡计分卡的未来发展与运用 38
掌握未来的发展状况 41
第5章 导入前应该要有的基础建设与心态 43
导入平衡计分卡的良好时机 43
企业最大的挑战为是否让战略、流程与员工跟上时代脚步 46
战略地图与平衡计分卡十六大特点 48
为什么导入不如预期 49
第6章 全球实务运用实况 51
第7章 平衡计分卡与作业基础成本管理制度（ABC/M） 58
企业为何需要ABC/M计分卡 59
ABC/M计分卡的构建 60
关键绩效衡量指标面（KPI） 63
ABC/M计分卡的应用 64
第8章 平衡计分卡与业务流程再造（BPR） 66
企业为何需要BPR计分卡 67
BPR计分卡的构建 68
BPR计分卡的应用 71
第9章 平衡计分卡与全面质量管（TQM） 73
企业为何需要TQM计分卡 74
TQM计分卡的应用 77
第10章 平衡计分卡与人力资源管理（HR） 79
企业为何需要HR计分卡 79
HR计分卡的规划 80
HR计分卡的应用 85
第11章 平衡计分卡与预算管理（Budgeting） 87
为什么要实行预算管理 88
预算管理常见的问题 88
平衡计分卡与预算管理的结合 89
范例说明 91
第12章 平衡计分卡与供应链管理（SCM） 93
企业为何需要供应链管理计分卡 94
SCM计分卡的构建 96
SCM计分卡的应用 98
第13章 平衡计分卡与顾客关系管理（CRM） 100
企业为何需要CRM计分卡 100
从财务导向、质量导向、顾客导向到战略导向 101
CRM计分卡的构建 102
财务构面的战略与绩效衡量指标 104
顾客构面的战略与绩效衡量指标 104
内部流程构面的战略与绩效衡量指标 105
学习与成长构面的战略与绩效衡量指标 106
CRM计分卡的应用 107
第14章 平衡计分卡与管理信息系统（MIS） 108
企业为何需要MIS计分卡 109
MIS计分卡的构建 111
MIS计分卡的应用 114
第15章 平衡计分卡的自我诊断 115
导入前的自我诊断 115
案例背景介绍 119
推行平衡计分卡前已实行的管理制度 120
第16章 导入前的准备工作 134
如何成功地将平衡计分卡e化 137
平衡计分卡系统的使用者与维护者 138
第17章 规划一个高效益的平衡计分卡项目 140
前置作业 140
愿景的导入与校准 143
战略的导入与校准 146
绩效管理（KPI）的导入与校准 149
项目的成效评估 155
第18章 导入平衡计分卡的六大阶段与十大要务 158
第19章 平衡计分卡实务解惑问答 172
理论知识问答 172
整合知识问答 175
执行知识问答 177
第20章 平衡计分卡在公司治理中的运用 183
平衡计分卡金三角构建公司治理基石 184
确保获得长期价值，改善董事会信息的提供 186
理清董事会的责任与要务 187
平衡计分卡概念信息，重战略而非做回顾 190
董事会绩效衡量，遴选与薪酬的客观依据 190
第21章 平衡计分卡在信息披露中的运用 192
什么是企业价值型的报告 194
第22章 平衡计分卡在智力资本中的运用 196
无形资产创造企业价值，但必须与战略紧密联结 197
整合各部门才能有效发挥智力资本效益 198
职能分析技术协助绩效评估与落实学习与成长构面 198
附录A 实战案例：品佳电子 204
附录B 实战案例：楠梓电子 212
附录C 实战案例：力晶半导体 219