序一 1
序二 1
导言 1
第一节 迎接媒体事件时代的到来 1
第二节 正视网络带来的机遇和挑战 11
第三节 正确运用和应对网络 27
第一章 发现在早 处置在小 38
第一节 问题案例:“温州出国考察团”被曝光 38
第二节 经验案例:南京环保局干部公款旅游被曝光 54
第三节 应对策略:及时发现事件信息 59
第二章 明确责任 责无旁贷 65
第一节 问题案例:郑州规划局长质问记者替谁说话 65
第二节 经验案例:浙江湖州市副市长坠楼身亡事件 73
第三节 应对策略:迅速落实责任主体 81
第三章 设张举措 掌握主动 88
第一节 问题案例:河南灵宝警方跨省追捕网民 88
第二节 经验案例:新疆“7·5”严重暴力犯罪事件 105
第三节 应对策略:快速设置传播议程 114
第四章 公布真相 凿凿可据 121
第一节 问题案例:云南“躲猫猫”事件隐瞒真相 121
第二节 经验案例:南航学生围观城管查处无证摊贩 130
第三节 应对策略:第一时间发布准确消息 139
第五章 坦然面对 开诚布公 146
第一节 问题案例:江宁房产局长周久耕事件 146
第二节 经验案例:江宁企业送礼清单被曝光 159
第三节 应对策略:认真回应质询议题 164
第六章 大道至简 释疑解惑 170
第一节 问题案例:湖北最年轻市长受困“抄袭门” 170
第二节 经验案例:南京雨润集团部分食品被检出瘦肉精 177
第三节 应对策略:坦诚对待公众质疑 182
第七章 有效引导 以理服人 188
第一节 问题案例:上海“楼脆脆”事件 188
第二节 经验案例:南京“6·30”车祸 196
第三节 应对策略:以权威评论引导网络舆论 203
第八章 尊重民意 贵在通达 208
第一节 问题案例:杭州富家子飙车撞人“70码”事件 208
第二节 经验案例:南京被质疑应对暴雨不力 225
第三节 应对策略:积极开展民意互动 235
后记 241