第一章 沟通无处不在要生活就要学会沟通 3
生活不乏浅薄之人 4
宽容是沟通的桥梁 5
沟通中时常会发生冲突 8
如何应对沟通中的险境 10
避免沟通中无谓的争辩 14
沟通永远没有一帆风顺 16
在沟通中化解矛盾 20
第二章 在陌生的环境怎样与人沟通在陌生环境中要学会主动 27
怎样给对方留下好印象 31
如何赢得对方的喜欢 34
与陌生人如何交谈 37
关心别人才能赢得别人的关心 41
如何与陌生人顺利沟通 46
面对特殊性格脾气人的沟通方式 55
人际交往中的道歉 57
第三章 朋友之间仍需加强沟通人生不能没有朋友 63
怎样去交朋友 67
结交良师益友 70
关注朋友的感受与需要 72
给朋友留一些理解与自由 76
与朋友沟通的禁忌 80
用赞赏去征服对方 85
第四章 与家人的沟通不可忽视维系夫妻感情是家庭和睦的关键 93
平时如何与妻子沟通 96
妻子该从哪些方面关注丈夫 99
怎样制造温馨时刻 100
重视与父母的沟通 101
沟通方式影响着子女的成长 103
良好的沟通方式有助于孩子健康成长 105
对子女尽量避免强制性沟通 107
理解与尊重成功沟通的保证 110
怎样做子女的知心父母 111
包容子女的情绪变化 112
积极倾听子女的心声 114
用亲切的方式教导子女 115
第五章 如何与合作关系和同事沟通如何与合作伙伴沟通 119
信任是相互沟通的前提 122
与员工之间创造一个良好的交流氛围 124
建立与员工的沟通交流渠道 126
经常到员工中间去 128
在沟通中构建团队精神 131
如何进行同事间的沟通 132
通过沟通化解矛盾 135
学会与同事进行友好的合作 136
与同事沟通、交流的禁忌 139
与同事沟通首先摆正自己的心态 141
第六章 与上级沟通的重要性缺少沟通容易出现问题 147
良好的沟通有助于工作进展 149
与上级沟通不能一味地唯唯诺诺 150
勇于为上级挺身而出 151
为上级出谋划策 152
懂得表现自己 154
恰当地表现自己 154
巧妙地与上级接触 155
改变你的处事方式来适应上级 156
争取成为关键下属 157
做一个聪明的下级 158
改变你的职场环境 159
善于掩饰自己的光茫 162
如何巧妙地拒绝上级 163
解决与上级之间的矛盾 166
让上级乐于成为你的靠山 169
怎样求助于上级 173
沟通时要迎合上级 175
迎合上级应把握的分寸 176
根据上级的类型进行沟通 179
第七章 与下级进行沟通的必要性加强与下级沟通及时了解情况 191
通过有效沟通搞好上下级关系 194
通过沟通获得员工的拥戴 199
正确有效地带动下级 202
通过沟通有效激励下级 205
对下级给予足够的重视 207
工作中对待下级的最佳方式 211
正确应对“劣质”下级 214
通过沟通有效培养下级 215
努力与下级组成高效的团队 220
第八章 与客户沟通是生存之本客户是企业的生存之本 227
与客户建立良好关系很重要 229
微笑是吸引客户的法宝 230
给客户留下良好的印象 234
与客户沟通要讲究技巧 237
紧急时刻运用“激将法” 239
给予客户适当的付出 240
给予客户最大的热情 242
迎合客户的喜好 243
与客户交流的原则 244
与客户沟通要注意什么 247
如何与客户周旋 251
怎样有效说服客户 259
第九章 商务谈判中的沟通技巧商务谈判要有备而谈 267
谈判者该具备哪些职业道德 270
尊重对方的习俗 271
创造有利于自身的因素 273
培养自身的谈判优势 276
把握好商务谈判的基本原则 280
最好将敌对关系变为合作关系 283
在谈判中巧用暂停的方式 286
利用优势削弱对方的立场 290
用攻心战术扭转谈判的僵局 293
怎样有效战胜谈判对手 298
谈判前的寒暄能营造活跃气氛 301
借提问摸清对方底细 303
贸易谈判技巧 310