第1章 存储器故障排查 1
1.1 硬盘维护与故障处理 2
1．为什么要保持干净卫生的电脑使用环境 2
2．为什么在对硬盘进行读／写操作时不要关机 2
3．为什么要尽量减少硬盘震动 2
4．为什么要注意防静电、防电磁干扰 2
5．为什么要保持合适的环境温度和湿度 2
6．为什么要经常整理硬盘 3
7．为什么要防止电脑病毒破坏硬盘 3
8．如何正确拿硬盘 3
9．为什么要养成正确关闭系统的习惯 3
10．如何让系统自动进行维护 3
11．如何禁止在XP下使用U盘或者移动硬盘 4
12．为什么需连续两次开机才能正常运行操作系统 5
13．为什么一个或数个分区不见了 5
14．为什么硬盘在BIOS中有时能找到，有时又找不到 5
15．为什么电脑加电后系统没有检测到硬盘 6
16．为什么换新硬盘后，加电启动出现黑屏故障 6
17．如何解决听音乐时读／写硬盘声音受干扰的问题 6
18．为什么BIOS有时候能检测到硬盘，有时候却无法检测到硬盘 7
19．为什么安装第二块硬盘后，开机自检没有检测到新硬盘 7
20．为什么增加一块硬盘后，电脑检测不到新硬盘或报告找不到光盘驱动器 8
21．公共机房的电脑硬盘保护是如何实现的 9
22．为什么安装双硬盘后电脑故障频频 9
23．为什么对硬盘进行读／写操作后，硬盘指示灯一直闪烁不停 9
24．为什么开机后，系统报告硬盘驱动器控制器错误 9
25．为什么电脑突然死机后，热启动过程中提示主硬盘出错 10
26．为什么开机时硬盘无法自检 10
27．为什么硬盘变“大”了 10
28．为什么转换文件格式后，C盘丢失 10
29．为什么压缩分区后，系统出错 11
30．为什么无法对硬盘进行格式化 11
31．硬盘出现了坏道该怎么办 11
32．为什么开机时屏幕显示“No Rom Basic,System halted” 12
33．为什么开机时屏幕显示“HDD Controller Failure” 12
34．为什么开机时找不到操作系统 12
35．为什么开机时屏幕显示“Bad or missing command interpreter” 13
36．为什么系统显示“Starting Windows…”后死机 13
37．为什么电脑突然断电后再启动电脑时，发生死机现象，无法运行操作系统 14
38．错误格式化硬盘后，如何恢复硬盘数据 14
39．为什么关闭电源后再开机，系统找不到硬盘 14
40．为什么选择DMA后硬盘无法使用 15
41．为什么C盘丢失后，运行Fdisk命令就死机 15
42．为什么硬盘能正常使用，但无法对硬盘重新分区 16
43．当误删除了硬盘的分区后该怎么办 16
44．为什么对硬盘进行分区和格式化后，仍然不能清除硬盘上的病毒 16
45．为什么无法读取指定的设备，与系统相连的设备无法正常运转 17
46．如何用分区魔术师PartitionMagic 8.0对坏扇区进行处理 17
47．为什么硬盘从高处摔落后就无法引导系统 18
48．为什么无法运行磁盘清理程序 18
49．启动时出现“Pri Master HDD Error...”是什么问题 18
50．为什么硬盘的空间越来越小 19
51．为什么向第二硬盘中复制文件时速度很慢 19
52．如何处理硬盘噪音大的问题 20
53．如何使用Windows XP的磁盘碎片整理程序来加速磁盘运行速度 20
54．如何使用Windows磁盘清理程序回收磁盘空间 21
55．如何启用“启用磁盘上的写入缓存”项提高磁盘的读写速度 22
56．如何合理安排硬盘空间 23
57．如何清理IE浏览器的临时文件 23
58．新装硬盘在系统中的状态为“未初始化” 24
59．如何处理开机报错“A Date Error in Drive C” 24
60．如何处理格式化硬盘时出错 24
1.2 光驱、光盘、刻录机维护与故障处理 25
61．灰尘对光驱有什么危害 25
62．如何拆卸与清洗光驱 25
63．在BIOS中正确屏蔽光驱 26
64．CD-RW擦除数据的技巧 27
65．如何改善DVD播放品质 27
66．怎样挂接双光驱 28
67．怎样升级光驱Firmware 28
68．为什么开机自检不到光驱 28
69．如何解决光驱识别问题 28
70．如何处理光驱卡住无法弹出 28
71．如何处理开机自检到光驱时出现停止或死机 29
72．如何处理激光头老化问题 29
73．数据线接反导致光驱不读盘 29
74．光盘放反导致无法读取数据 29
75．虚拟光驱发生冲突 29
76．光驱耳机插孔无声音信号 30
77．使用光驱播放音乐无声音 30
78．双光驱不能共存 30
79．电源功率不足导致光驱不能正常使用 30
80．错误的数据线导致光驱“消失” 30
81．光驱读盘能力下降 31
82．杂物导致光驱机械故障 31
83．光驱读盘报错 31
84．光驱挑盘 32
85．激光头被卡住导致不能读盘 32
86．软件安装盘变成了音频CD 32
87．光驱盘符变为可移动磁盘 32
88．使用光驱总是报I/O错误 33
89．光盘上灰尘过多 33
90．光驱托盘进出不畅 33
91．光盘变形导致数据无法读出 34
92．光盘表面被划伤 34
93．无法识别Direct CD格式光盘 34
94．为何Windows XP无法识别COMBO 34
95．电脑不能识别CD-RW光盘 35
96．CD-RW光盘容量变少 35
97．制作的音频CD无法使用CD机播放 35
98．刻录机能读盘却不能刻盘 35
99．播放刻录的音频CD有噪声 35
100．安装刻录机后系统无法正常启动 36
101．找不到刻录设备 36
102．无法在CD-R光盘的剩余空间上追加数据 36
103．光盘刻录连续失败 36
104．刻录过程报错“Buffer Under Run” 36
105．刻盘失败后托盘无法弹出 37
106．为什么刻录机进行到99％时总是报错 37
107．如何实现超刻 37
108．为什么刻录的VCD光盘无法在VCD机上播放 38
109．为何DVD影片播放中会突然停顿 38
110．播放DVD易死机怎么办 38
1.3 内存维护与故障处理 38
111．如何简便快捷地优化内存中的数据 38
112．DDR和SDRAM是否能混插 39
113．SDRAM和DDR内存有何差异 39
114．如何处理“内存不足” 39
115．开机显示的内存容量与实际不符 41
116．如何解决多内存混插问题 41
117．开机报错“Error:Unable to Control A20 Line” 42
118．开机无显示 42
119．内存检测时间过长 42
120．Windows注册表经常无故损坏 42
121．安装RDRAM内存无法正常启动 42
122．内存未插紧导致开机报警 43
123．随机性死机 43
124．运行某些程序时经常出现内存不足的提示 43
125．内存分配错误 43
126．病毒导致内存值与内存条实际内存大小不符 43
127．内存质量欠佳导致Windows安装出错 44
128．内存导致系统蓝屏 44
129．电磁干扰内存引起蓝屏故障 44
130．Remark内存导致电脑无法开机 44
131．内存插槽积尘导致内存无法正常工作 45
132．两条内存混用容量不能正确识别 45
1.4 移动存储设备维护与故障处理 45
133．如何延长闪存盘的寿命 45
134．老硬盘如何做移动硬盘 46
135．如何使电脑从移动硬盘启动 46
136．闪存损坏后应如何处理 46
137．系统找不到USB设备 47
138．操作系统和USB移动硬盘的兼容性问题导致死机 47
139．移动硬盘无法在系统中弹出和关闭 47
140．系统无法显示移动硬盘盘符图标 47
141．USB硬盘读写时发出“咔咔”异响 47
142．无法打开移动硬盘 48
143．供电不足导致移动硬盘无法使用 48
本章小结 48
第2章 主板故障排查 49
1．什么是BIOS 50
2．什么是CMOS 50
3．为什么要升级BIOS 51
4．如何升级BIOS 51
5．升级BIOS具体要注意哪些问题 51
6．什么情况下需要对主板BIOS进行升级 51
7．如何设置电脑主板的CMOS密码保护功能 52
8．不能进入BIOS设置 52
9．如何进入BIOS设置菜单 52
10．如何清洗主板 53
11．如何设置用键盘开机 53
12．主板驱动导致操作系统引导失败或者操作系统工作不稳定 53
13．主板接触不良、短路等导致开机失败 53
14．引起主板故障的主要原因有哪些 54
15．哪些故障现象和和主板电池有关 54
16．主板元件失效可能导致哪些故障 54
17．I/O设备运行不正常的故障 54
18．主板被烧坏导致电脑无法开机 55
19．主板温控失常引发主板“假死” 55
20．主板上键盘接口不能使用 55
21．拷贝大文件时为什么无故重启 55
22．Windows 2000/XP为何不认SATA硬盘 56
23．为什么启动电脑时检测硬盘时间很长 56
24．为何风扇转速检测为零 56
25．主板不清洁引起的死机故障 57
26．集成在主板上的显示适配器故障 57
27．主板短路导致黑屏 57
28．主板自保护引发故障 57
29．主板安装错误导致的系统故障 58
30．开机时提示按TAB键可以切换屏幕显示 58
31．开机时报错“Override enabled-Defaults loaded” 58
32．开机时报错“Primary master hard disk fail” 58
33．开机时报错“CMOS battery failed” 58
34．开机时报错“Cache Memory Bad... ...” 58
35．开机时报错“Monitor Warning” 59
36．开机时报错“Keyboard error or no keyboard present” 59
37．开机时报错“Memory test fail” 59
38．开机时报错“CMOS checksum error-Defaults loaded” 59
39．开机时报错“Display switch is set incorrectly” 59
40．开机时报错“Floppy disk(s)fail” 60
41．开机时报错“Hard Disk Install Failure” 60
42．开机时报错“Hard disk(s)diagnosis fail” 60
43．开机时嘀嘀响，不能正常启动 60
44．BIOS在进行总和检查时发现错误导致无法开机 60
45．CMOS设置参数经常丢失 61
46．一插上电源插头，电脑就启动 61
47．主板防病毒未关闭导致系统无法安装 61
48．长时间无操作后电脑黑屏无响应 62
49．BIOS芯片接触不良导致无法开机或者“死机” 62
50．不能设置从A盘启动 62
51．开机无任何响应，主板未加电 62
52．主板不能正确识别硬盘容量 62
53．按机箱电源开关不能关机 63
54．在BIOS中查看风扇转速后死机 63
55．Pentium 4长时间开机后关机，再开就不亮 63
56．安装操作系统初始阶段死机 63
57．有电话打入电脑就死机 63
58．BIOS密码设置无效 64
59．CMOS设置引起打印机无法工作 64
60．CMOS设置引起系统死机 64
61．VIA芯片组主板，系统运行总是不正常 64
62．风扇转速检测为0 65
63．CPU插槽松动导致系统无法启动 65
64．电脑自动开机 65
65．主板电容老化导致系统工作不正常 65
66．未断开主机电源插拔硬件造成损坏 66
67．IRQ设置引起硬件阵发故障 66
68．电脑出现花屏现象，有时无任何显示 66
69．系统时钟经常变慢 66
70．主板温度过高导致无法启动 67
71．每次启动都找不到硬盘 67
72．在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏 67
73．板载声卡播放声音过快 67
74．安装第三条内存后无法启动系统 67
75．系统提示“无法识别的USB设备” 68
76．主板打印机口烧坏，系统无法正常启动 68
本章小结 68
第3章 CPU故障排查 69
1．如何保养CPU 70
2．双CPU的性能是否两倍于单CPU的性能 70
3．CPU降温兼优化——Waterfall Pro 70
4．CPU降温先驱——CpuIdle Pro 6.0.3.49 71
5．CPU的优化大师—Powertweak 73
6．CPU温度过高导致经常死机 73
7．降温软件导致系统变慢 73
8．如何在不重装系统的前提下升级成双CPU 74
9．新电脑使用不久使出现风扇噪音过大现象 74
10．CPU被烧毁、压坏导致系统无法开机 75
11．风扇运行是否正常 75
12．CPU安装不到位会导致哪些故障现象 75
13．主板上CPU相关跳线、电压设置是否正确 75
14．CPU为何自动降频 75
15．CPU降频使用会有危险吗 76
16．CPU电压为何与标称不合 76
17．CPU风扇不匹配导致无法进入系统 76
18．系统频繁重启只因CPU Cache损坏 76
19．制冷片导致CPU故障 77
20．CPU针脚折断后如何处理 77
21．导热硅胶造成CPU温度升高 78
22．挂起模式造成CPU烧毁 78
23．正确对待主板检测的CPU温度 78
24．CPU金手指生锈 79
25．CPU针脚被污染导致无法开机 79
26．CPU超频导致系统无法正常启动 79
本章小结 80
第4章 电脑显示设备故障排查 81
4.1 显卡故障排查 82
1．更改BIOS设置发挥显卡性能 82
2．显卡优化——对于所有显卡都管用的Powerstrip 82
3．接触不良、灰尘、“金手指”氧化等 83
4．显卡工作不稳定甚至导致频繁死机 84
5．系统不能正确的识别到显卡设备或显卡工作不正常 84
6．显卡驱动安装失败 84
7．显卡驱动问题导致Windows无故重启 84
8．显卡驱动程序丢失 85
9．显卡驱动问题导致进入Windows后黑屏 85
10．电脑启动时黑屏 85
11．显示颜色不正常 86
12．显卡风扇引起的故障 86
13．VGA插头上的隐患 86
14．屏幕出现异常杂点或图案 86
15．显卡风扇问题导致“非法操作” 87
16．更换显卡后无法设置分辨率 87
17．升级显卡引起的电源问题 87
18．AGP 4倍速显卡插在2倍速插槽上会烧显卡吗 87
19．让显卡正确的输出视频图像 88
20．如何恢复显示的分辨率 88
21．开机后显示器指示灯一直呈橘黄色 88
22．显卡安装问题导致开机黑屏 89
23．进入游戏就死机 89
24．显卡散热问题导致工作不稳定，有时频繁死机 89
25．显卡氧化导致屏幕抖动 89
26．灰尘过多导致显示不正常 89
27．重新安装显示卡后，显示器屏幕无显示 89
28．播放视频时自动重启 90
29．AGP显卡显示速度不够快 90
30．运行3D游戏屏幕闪烁 90
4.2 显示器故障排查 91
31．调整显示器屏幕控制 91
32．如何对显示器除尘 92
33．刷新率对眼睛的影响 92
34．显示器有哪些安全标准 92
35．BNC接口与15针接口显示器比有何优势 93
36．CRT显示器的保养与维护 93
37．LCD显示器的保养与维护 96
38．CRT显示器故障类型 96
39．显示器开机时有异响 97
40．刚开机字符模糊然后渐渐清楚 97
41．开机后显示器画面先大后小 97
42．显示器指示灯突然变红后自动关闭 97
43．如何消除显示器色斑 98
44．显示器使用时间久后开始变得模糊不清 98
45．显示器有时候画面会出现抖动或者波纹 98
46．显示器信号超出显示范围 98
47．显示器出现波浪状的色彩条纹 99
48．显示器显示突然变为淡蓝色 99
49．显示器屏幕的部分颜色变化 99
50．刷新率设置对显示器的影响 99
51．屏幕上有两根很细的黑线 99
52．显示器屏幕画面向左偏了一大块 100
53．显示器颜色有些失真 100
54．显示器的屏幕布满条纹 100
55．显示器屏幕上经常出现很多红色的斑点 100
56．开机时显示器上下扩展和收缩 101
57．显示器边缘有两条垂直黑边 101
58．显示器黑屏指示灯一直呈橘黄色 101
59．显示器缺色 101
60．LCD的出现水波纹和花屏问题 102
61．显示分辨率设定不当 102
62．显示器屏幕颜色不稳定 102
63．显像管高压打火 103
本章小结 103
第5章 输入／输出设备故障排查 105
5.1 键盘故障排查 106
1．键盘的使用维护 106
2．如何清洁键盘 106
3．某些字符不能输入 107
4．键盘鼠标插反造成开机黑屏 107
5．键盘内部线路故障导致录入错误 108
6．个别按键不太灵敏 108
7．键盘输入异常 108
8．开机时找不到键盘 108
9．开机提示错误，按F1键死机 109
10．经常使用的按键有时按下后不能回弹 109
11．鼠标使用正常，键盘不可用 109
12．按下一键后其左右相邻键值也显示 109
13．相邻的几个键不能按下 110
14．按下一个键后连续出现多个相同字符 110
5.2 鼠标故障排查 110
15．机械鼠标的使用与维护 110
16．光电鼠标的使用与维护 111
17．找不到鼠标 111
18．鼠标按键失灵 111
19．Windows XP中使用鼠标右键引起CPU 100％占用问题 112
20．DOS下不能使用鼠标 112
21．鼠标只能用一下 112
22．病毒影响鼠标 113
23．光电鼠标为什么乱动 113
24．如何解决鼠标失灵问题 113
25．鼠标X、Y轴失灵 113
26．鼠标占用了串口 114
27．唤醒Windows时，鼠标不能动 114
28．鼠标箭头移动困难 114
5.3 激光打印机故障排查 115
29．激光打印机日常维护技巧 115
30．巧妙提高激光打印机的打印效果 115
31．打印纸刚进入机内就卡纸 116
32．打印纸在走纸通道内卡纸 116
33．打印纸在定影器内卡纸 116
34．打印纸在出纸口位置卡纸 117
35．如何预防卡纸 117
36．经常进纸多页或夹纸 118
37．打不上字符而出现空白纸 118
38．打印品出现横条 118
39．打印品出现纵向黑条 119
40．打印品出现纵向白条 119
41．打印品出现全白故障 119
42．打印图像脏 119
43．打印品黑色图像上出现有规律或无规律的白斑 120
44．打印品背面污染 120
45．打印品定影不足 120
46．打印品字迹偏淡 120
47．打印页面上出现无规律的空白圆点 120
48．打印的纸样左边或右边变黑 121
49．打印品随机出现黑点 121
50．印品上会重复出现一些印迹 121
51．激光打印机输出纸张整体发黑 121
52．定影过度 122
53．打印文稿出现类似空心字的模糊字迹 122
54．打印A3文件时总打印半页 122
55．条码打印机打印一张后连续走纸 122
56．打印机不进纸，故障灯亮 123
57．打印的纸样上出现不规则的划痕 123
5.4 喷墨打印机故障排查 123
58．喷墨打印机日常维护技巧 123
59．巧妙节省喷墨打印机墨水 125
60．打印时墨迹稀少，字迹无法辨认 125
61．更换新墨盒后开机时打印机面板上的“墨尽”灯亮 125
62．喷墨打印机打印速度变慢 126
63．喷头软性堵塞 126
64．打印机不进纸 126
65．清洗泵嘴出毛病 126
66．喷墨打印机无故打出细黑线 127
67．喷头硬性堵塞 127
68．墨线正常而打印精度明显变差 127
69．行走小车错位碰头 127
70．打印时断线 128
71．喷墨打印机打印偏色 129
72．堵头与断线的区分 129
73．墨水指示灯显示为有墨水，打印时却没有墨水 129
74．墨盒漏墨 129
75．打印时自动压缩为原来的1/4 130
76．墨盒没安装到位导致无法打印 130
77．打印机被设置为“暂停”造成无法打印 130
78．如何处理喷墨打印机计数器故障 130
5.5 扫描仪故障排查 130
79．扫描仪的日常维护技巧 131
80．根据需要的效果放置好扫描对象 131
81．确定合适的扫描方式 131
82．扫描速度过于缓慢 132
83．优化扫描仪分辨率 132
84．提升扫描仪的扫描性能 132
85．扫描仪的灯管不能自动熄灭 133
86．扫描仪没有准备就绪 134
87．扫描仪无法运行DeskScan 134
88．扫描仪出现“SCSI card not found”错误 134
89．系统检测不到扫描仪 134
90．扫描仪扫扫停停，来回移动，使扫描时间倍增 135
91．扫描进程不连续 135
92．输出图像色彩不够鲜艳 135
93．扫描出来的画面颜色模糊 135
94．扫描仪打开后，指示灯一直是橘黄色的 136
95．文字扫描效果差 136
96．扫描预览模糊 136
97．驱动程序冲突造成不能扫描 136
98．USB扫描仪无法使用 137
99．扫描区域与实际得到的扫描区域存在偏差 137
100．打印机设置不当导致扫描仪不能扫描 137
101．扫描出的图像出现线条 138
102．扫描时发出的噪音很大 138
103．扫描时出现2117错误码 138
104．扫描仪的Ready灯不亮 138
本章小结 138
第6章 声卡、音箱故障排查 139
1．音箱的日常维护 140
2．如何做好声卡的日常维护 140
3．与驱动程序相关的声卡故障有哪些 140
4．为何声卡不能正常工作 141
5．声卡与DirectX的兼容性问题 141
6．音频线受干扰导致杂音现象 141
7．音箱不发声或者有很大的杂音 141
8．音箱不发声或与其他硬件发生冲突 141
9．声卡为何暂停工作 141
10．音箱发出汽笛声 142
11．超频后声卡就不能正常发声了 142
12．为何电脑时常不能发声 142
13．声卡发出的噪音过大 143
14．播放VCD有声，而播放CD无声 143
15．重新安装Windows后声卡无声 143
16．安装声卡后系统频繁重启 144
17．无法播放Wav音乐、Midi音乐 144
18．安装外加声卡后无法找到集成声卡 145
19．无法正常录音 145
20．播放MP3声音出现异常 145
21．为何4声道声卡只有两个音箱发声 145
22．安装Real Player11.0后喇叭发出“嗒嗒”声 146
23．在DOS下玩游戏无声音 146
24．“声音音量”栏为何是灰色的 146
25．插卡故障导致杂音 146
26．播放视频文件时影音不同步 146
27．为何创新PCI128D声卡不支持EAX 147
28．USB音箱不能播放音频CD 147
29．睡眠模式造成声卡冲突 148
30．5.1声道的中置喇叭无声故障 148
31．如何消除音箱杂音 148
32．为何不能使用麦克风录音 148
33．调整重低音时有噪音 149
34．麦克风带来的噪声消除 149
本章小结 150
第7章 其他硬件设备故障排查 151
7.1 电源、机箱故障排查 152
1．电源的使用与维护 152
2．有必要清理机箱吗 152
3．机箱为什么会带电 152
4．电源问题引起的计算机运行速度变慢 153
5．电源工作状态不稳定 153
6．小心主板与机箱短路 154
7．电源质量问题导致USB闪存故障 154
8．电脑主机无法关机 155
9．启动时电脑表现不稳定 155
10．电脑自行开机 155
11．电源功率不足引起电脑故障 156
12．电源导致零部件异常 156
13．电源引起的微机不能自检 156
14．开关损坏导致死机 157
15．电源负载能力差 157
16．升级电源导致电脑故障 157
17．UPS“啪啪”响 158
18．UPS稳压电源逆变器不工作 158
19．如何升级电源 159
20．UPS电池放电过量 159
7.2 网卡、Modem故障排查 160
21．ADSL Modem的日常维 160
22．网卡资源冲突 161
23．网卡工作不正常 161
24．网卡无法安装 161
25．Modem拨号上网时总是掉线 162
26．检测不到外置Modem 162
27．Modem不执行拨号操作 162
28．Modem和鼠标冲突 164
29．56KB Modem连线速率不足56KB 164
30．Modem总是记不住口令 164
31．Modem拨号时提示“Login incorrect” 165
32．Modem拨号时提示“678错误” 165
33．Modem拨号时提示“没有拨号音，请检测Modem是否正确连到电话线” 165
34．Modem在分机电话上不能拨号 165
35．安装ADSL出现提示“Rundll32错误” 166
36．网络属性中没有PPPoE相关项目 166
37．ADSL拨号超时 166
38．ADSL拨号出现无错误代码故障 166
39．USB接口的ADSL Modem无法拨号 166
40．使用ADSL上网玩游戏时电话一来就掉线 167
41．ADSL的指示灯正常也会掉网 167
42．使用ADSL上网提示密码错误 167
43．ADSL拨号提示“Error 602 The port is already open” 167
44．ADSL拨号提示“Error 605 Cannot set port information” 168
45．ADSL拨号提示“Error 606 The port is not connected” 168
46．ADSL拨号提示“Error 608 The device does not exist” 168
47．ADSL拨号提示“Error 609 The device type does not exist” 168
48．ADSL拨号提示“Error 617 The port or device isalready disconnecting” 168
49．ADSL拨号提示“Error 619” 168
50．ADSL拨号提示“Error 630” 168
51．ADSL拨号提示“Error 633” 168
52．ADSL拨号提示“Error 638” 168
53．ADSL拨号提示“Error 645” 169
54．ADSL拨号提示“Error 650” 169
55．ADSL拨号提示“Error 651” 169
56．ADSL拨号提示“Error 691” 169
57．ADSL拨号提示“Error 718” 169
58．ADSL拨号提示“Error 720” 169
59．ADSL拨号提示“Error 734” 169
60．ADSL拨号提示“Error 738” 169
61．ADSL拨号提示“Error 797” 170
7.3 数码相机故障排查 170
62．如何存放数码相机 170
63．烟尘会对数码相机产生什么样的影响 170
64．数码相机能放置在高温中吗 170
65．如何保护好数码相机的镜头 170
66．如何保养好数码相机的液晶显示屏 171
67．数码摄像机的保养 171
68．“红眼”产生原因及其解析 172
69．使用数码像机在室内拍摄，图像模糊不清 172
70．使用数码像机时常遇到焦点不正，前朦后清 173
71．户外拍摄时整体效果暗淡无光 173
72．数码相片严重偏色 173
73．近距拍摄效果不好 174
74．拍摄时动态效果不理想 174
75．晚间拍摄有人无景 174
76．计算机从睡眠模式唤醒后摄像头不再工作 174
77．数码相机不能摄取图像 175
78．数码相机闪光灯不能工作 175
79．数码相机的LCD无图像显示 175
80．在LCD屏幕上显示的图像太暗 175
81．插入压缩闪存卡时数码相机不能摄取图像 175
82．数码相机拍摄的图像太暗淡 175
83．将Photo PC800图像转换到计算机时出错 176
84．数码相机在按下快门时没有反应 176
85．数码照片失真 176
86．数码相机的电池很快就耗尽 176
7.4 MP3随身听故障排查 177
87．MP3播放器内存变小 177
88．MP3播放器出现“Hold”而不能操作 177
89．按下开机键后，播放器没有显示 177
90．MP3随身听与电脑相接后，不能下传音乐文件 177
91．播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象 177
92．MP3不能开机 178
93．MP3没有声音 178
94．MP3随身听无法播放下载的歌曲 178
95．MP3播放器不能识别文件 178
96．播放MP3歌曲时噪音特别大 178
97．MP3播放机中有歌曲，但是全部不能播放 179
98．有的歌曲无法播放，或者播放到某一首歌时死机 179
99．进入未完成下载任务的文件夹时出现死机 179
7.5 其他数码设备故障排查 179
100．数码摄像机对温度有什么要求 179
101．数码摄像机为什么要防结露 179
102．数码摄像机如何防尘防湿 179
103．数码摄像机为什么要防强光 180
104．数码摄像机为什么要防磁 180
105．数码摄像机为什么要防震 180
106．为什么要保管好数码摄像机的磁带 180
107．如何严格按照操作规程操作摄像机 180
108．为什么要清洁数码摄像机的外壳 180
109．为什么要清洁数码摄像机的清洁镜头和滤光镜 180
110．如何清洁数码摄像机的磁头 180
111．如何清洁数码摄像机的带仓内部件 181
112．如何维护数码摄像机的电池 181
113．MD机的线控失灵，机身操作键仍能正常操作 182
114．MD机读不到碟 182
115．数码摄像机重放时没有图像 182
116．无法从数码摄像机的机仓中取出数码摄像带 182
117．数码摄像机的摄像键不起作用 182
118．数码摄像机不走带 183
119．数码摄像机取景器取景时看到的影像模糊不清 183
120．数码摄像机除可以退带外，其他功能均无法使用 183
121．数码摄像机不能开始拍摄 183
122．数码摄像机重放时没有声音 184
本章小结 184
第8章 Windows XP故障排查 185
1．在DOS下装Windows XP不能直接运行setup.exe 186
2．NTFS问题引起的Windows XP安装失败 186
3．Windows XP安装期间计算机停止响应 186
4．Windows 98/XP双系统启动菜单丢失 186
5．安装Windows XP时，画面停留在启动画面上 187
6．安装Windows XP后，其他分区不见了 187
7．Windows XP上安装Windows 98出错 188
8．无法卸载Windows XP 188
9．无法安装冲击波补丁 188
10．Windows XP升级安装时出现错误 189
11．安装Windows XP时第一次重启就死机 189
12．假鼠标导致Windows XP安装失败 189
13．安装Windows 2000后无法启动Windows XP 190
14．无法安装SP1系统补丁 190
15．如何取消系统的文档保护功能 190
16．关机时停留在“您现在可以安全地关闭计算机了”画面上 191
17．关机总是变成重启 191
18．运行过程中频繁死机 192
19．Windows XP关机蓝屏 192
20．提示找不到HAL.DLL文件，启动中止 193
21．每次开机均提示需要下载并安装Windows XP安全更新程序 193
22．Scandisk功能丢失 194
23．开机自检无法通过 194
24．启动时提示设备错误 194
25．启动时提示显示适配器配置错误 195
26．Windows XP中无法创建启动软盘 195
27．找回Administrator账户密码 195
28．找回Windows XP中的Administrator账户 196
29．字体不正常 196
30．系统崩溃出现蓝屏死机 196
31．S3芯片显卡无法正常使用 197
32．电脑配置较高，在打开一些大型应用程序时出现死机现象 197
33．删除Windows中无法删除的文件 197
34．安装MSI格式的文件包时遇到Windows Installer出错 198
35．每次启动时都扫描C，D盘，且提示C盘的Bootex文件损坏 199
36．Windows XP启动速度非常慢 199
37．Windows XP不能自动关机 200
38．STOP消息0x0000007B故障 200
39．STOP消息0x00000058故障 200
40．STOP消息0x0000000A故障 200
41．STOP消息0x0000002E故障 200
42．STOP消息0x0000007F故障 201
43．STOP消息0x0000001E故障 201
44．STOP消息0x00000023和0x00000024故障 201
45．STOP消息0x0000003F故障 201
46．Windows XP的输入法图标消失 202
47．电脑里的一些字显示不出来 202
48．版本导致程序无法安装 202
49．DOS虚拟设备驱动程序出错 202
50．双击图像文件时打开程序不正确 203
51．未正确卸载程序导致错误 203
52．使用杀毒软件进行杀毒后，运行可执行文件或快捷方式出错 203
53．修复被损坏的压缩文件 204
54．修复EXE文件 204
55．任务栏假死 204
56．任务栏目上控制音量的小喇叭图标不见了 204
57．“远程桌面连接”对话框最小化后，屏幕一片空白 205
58．任务栏启动项太多 205
59．清除电脑病毒后，桌面上的图标和任务栏消失 205
60．计划任务无法按时运行 205
61．AVI文件中的电影冲突 206
62．Via Voice出现mfc42.dll调用错误提示 206
本章小结 206
第9章 网络故障排查 207
9.1 上网冲浪维护与故障排除 208
1．如何加快网页的下载速度 208
2．启动系统的分级审查功能 208
3．IE发生内部错误，窗口被关闭 208
4．出现运行错误 209
5．使用浏览器时提示“401 Unauthorized” 209
6．使用浏览器时提示“404 Not Found” 209
7．网页只显示了一部分 210
8．使用浏览器时提示“500 Server Error” 210
9．IE窗口始终最小化 210
10．使用浏览器时提示“503 Service Unavailable” 210
11．IE无法打开新窗口 210
12．使用浏览器时提示“Unable To Create Host” 211
13．使用浏览器时提示“NNTP Server Error” 211
14．脱机却无法浏览本机上的网页 211
15．联网状态下，浏览器无法打开某些站点 211
16．在Internet Explorer中单击链接无效 212
17．IE无法重新安装 212
18．忘记了IE分级审查功能的监护人密码 212
19．清除“腾讯Explorer” 213
20．浏览主页时应该显示的图片显示不出来 213
21．页面无法自动刷新 213
22．IE不定时提示错误 214
23．图片不能保存为JPG格式 214
24．网页出现乱码 214
25．IE默认首页被修改 214
26．邮件打不开 215
27．Outlook出现0x800C0131错误 215
28．Outlook中无法查看彩色信纸 216
29．“已删除邮件”文件夹丢失 216
30．Outlook如何实现自动回信功能 216
31．如何让Outlook防护病毒 216
32．接收邮件后死机 217
33．更换SMTP服务器后无法正常发送邮件 217
34．如何给Outlook设置密码 217
35．如何用Outlook发送大容量文件 218
36．如何知道对方已经收到我的邮件 218
37．POP3方式收信出错 218
38．使用Outlook Express收信时出现23012错误 219
39．使用Outlook Express收信时出现16999错误 219
40．使用Outlook Express收信时出现3216错误 219
41．使用Outlook Express收信时出现17199错误 219
42．如何查看邮箱的大小 219
43．如何设置Outlook的代理服务器 220
44．收取邮件后为何还提示有新邮件 220
45．MSN Messenger不能发表情符号 220
46．如何删除MSN的多余账户 220
47．往MSN Messenger添加好友失败 220
48．QQ邮箱收取邮件的问题 221
49．虚拟摄像头引起的问题 221
50．找回失踪的下载提示框 221
51．能否中途更换下载服务器 222
52．默认主页被自动改为某网站的网址 222
53．主页设置被屏蔽锁定，且设置选项无效不可更改 222
9.2 局域网维护与故障排除 222
54．在“网上邻居”中看不到任何用户 222
55．无法看到服务器中的任何共享内容 223
56．为何访问局域网中的计算机时被提示输入用户名和密码 223
57．“网上邻居”图标丢失 223
58．拨号上网无法通过用户名和密码校验 223
59．只能访问ISP网站 224
60．使用ADSL上网提示密码错误 224
61．宽带上网连接成功就断线 224
62．串口冲突导致无法正常拨号上网 224
63．在局域网中无法Ping通其他电脑 225
64．共享文件夹无法正常删除 225
65．无法通过局域网连接Internet 225
66．局域网中出现IP地址冲突 225
67．在局域网内无法使用PPPoE 226
68．Internet连接共享不能自动拨号 226
本章小结 226
第10章 常用软件故障排查 227
10.1 杀毒软件故障排查 228
1．无法卸载金山毒霸 228
2．无法安装金山毒霸 228
3．升级金山毒霸出错 228
4．软件被Norton禁止 229
5．为何诺顿不能更新病毒库 229
10.2 常见病毒清除 229
6．“QQ尾巴”病毒 229
7．QQ“缘”病毒 230
8．Netspy（网络精灵）病毒 231
9．SubSeven病毒 231
10．网络神偷（Nethief） 231
11．广外女生病毒 232
12．震荡波病毒 232
13．清除BO2000病毒 232
14．清除特洛伊木马病毒 233
15．清除特洛伊木马BackDoor 233
16．清除特洛伊木马WinNuke 233
17．清除特洛伊木马Keyboard Ghost 234
18．清除特洛伊木马Pretty Park 234
19．预防“爱虫”的破坏 234
20．清除“木马冰河”黑客程序 235
10.3 多媒体软件故障排查 235
21．使用超级解霸截取VCD影碟的片段时不连贯 235
22．用超级解霸播放VCD时显示器自动关闭 235
23．找不到播放清单上指定的文件 236
24．在收听网络广播时出现“缓冲处理中”的提示 236
25．经常提示“CD音频设备正被其他程序使用” 236
26．Windows Media Player找不到指定文件 236
27．使用Windows Media Player观看收听网络流媒体时出现断断续续的现象 236
28．Winamp播放歌曲时总读光驱或硬盘 237
29．Winamp始终不显示中文歌名 237
30．RealPlayer的声道无法切换 237
31．RealPlayer中有声音，但图像不连续或不动 238
32．RealPlayer总是自动运行 238
33．RealPlayer无法播放多个文件 238
34．解决Xing软件播放VCD速度慢的问题 238
35．如何调用SMI字幕 239
36．如何播放“．mkv”格式电影 239
37．如何更改MMS协议的默认播放器 239
38．如何去除标题栏中的播放按钮 239
39．为何影片无法拖动进度条 240
40．为什么听音乐就不能开屏保 240
41．无法启动Real Player 10 240
42．字幕文件过大如何解决 240
10.4 Word故障排查 240
43．打印文档中的图片时提示内存不足 240
44．如何修复已损坏的文档 241
45．无法使用“即点即输”功能 241
46．无法更改图片中某些部分的颜色 242
47．单词的首字母被自动改为大写 242
48．如何解决打开旧版本文档时图片只显示部分的现象 242
49．拼写检查工具没有更改所有出现的拼写有误的单词 242
50．如何紧急抢救丢失的文件 242
51．转换后文档中的字体发生变化 243
52．系统老是提示Word文档为只读文件 243
53．Word文档存盘速度极慢或无法完全保存 243
54．保存文档时，文件名中增加了一个额外的扩展名 243
55．Web页显示错误语言的字符 244
56．保存文档后，所作修改丢失 244
57．不能删除某些页码 244
58．保存文档时，出现“重名”错误 244
59．一行中的图形或文字像是被裁掉了一部分 245
60．没有用波形下划线标记拼写和语法错误 245
61．文字超出了图形对象 245
62．使用的字体没有显示在文档中 245
63．删除文字时文本格式发生变化 245
64．下标的下划线没有与普通文字的下划线对齐 245
65．图片变成大红叉 246
66．Word无法查找或替换某些图形或对象 246
67．复制链接文本框时，丢失了其中的文字 246
68．在页眉或页脚中出现｛PAGE｝、｛DATE｝或其他代码 246
69．对字符格式的更改影响到了整个段落和后续段落 246
70．文档将某些文字显示为方框 247
71．无法在链接文本框之间移动 247
72．文档中有多余的分页符 248
73．文字被错误地设置为超级链接 248
74．样式发生意外变化 248
75．添加或删除项目符号后，自定义制表符消失 249
76．创建的图形对象的线条不光滑 249
77．图形对象中的颜色不平滑 249
78．让Word文档“原文重现” 249
79．难于控制手绘图形 250
80．绘制的任意多边形无法均匀对齐 250
81．无法旋转图形 250
82．图形对象总随段落移动 250
83．插入的图形只显示出了一部分 251
84．不能更改GIF动画图片 251
85．打印文档时某些文本被裁掉了 251
86．文档中的文字可以正确转换，但图形消失 251
87．看不到文档中的图形对象 252
88．无法移动文本框或自选图形 252
89．为什么在保存Word的DOC文件目录中会有一些扩展名是TMP的文件 252
90．怎样才能使新设计的样式在新建一个文档时可以自动应用到新文档中 252
91．为什么保存文档时只能保存为*.DOT模式形式 253
92．Word文档为什么越用越大 253
93．在Word中怎样不破坏文档的现有格式，而快速恢复文档被删除过的部分 253
94．如何取消Word的全屏显示 254
95．为什么刚插入到文档的图片就看不到了 254
96．看不到页边距该怎么办 254
97．为什么水印没有出现在文件的每一页中 254
98．更改页边距时页面边框没有移动该怎么办 254
99．预览时，边框虚线显示不良 254
100．添加页眉时，页眉区总是出现一条单底线 255
101．看不到“文档结构图” 255
102．已将单词添至自定义词典，但拼写检查工具仍认为该词有错 255
103．以带格式的文本方式保存文档时，表格中的制表符丢失 256
104．看到的是｛LISTNUM\S5｝，而不是项目编号 256
105．无法统计文本框中的字数 256
106．无法平衡报纸的分栏 256
107．关闭自动格式设置功能后，Word仍在为文档设置格式 256
108．应用样式会取消加粗、倾斜或下划线格式 257
109．无法使用“样式和格式”重新定义“正文”样式 257
110．报纸样式分栏中的表格消失 258
111．打印文档时无法打印图形 258
112．打印出的Word文档页面版式有误 258
113．无法打印部分边框 259
114．如何消除Word打印文件时的空白页 259
115．打印的Word文档中的图片不清晰 260
10.5 Excel故障排查 260
116．单元格中出现＃＃＃＃＃错误 260
117．单元格中出现＃DIV／）！错误 260
118．单元格中出现＃VALUE错误 260
119．单元格中出现＃NAME？错误 260
120．单元格中出现＃N/A错误 261
121．单元格中出现＃REF错误 261
122．单元格中出现＃NUM错误 261
123．单元格中出现＃NULL错误 261
124．在按下Enter键时输入的数据有误 261
125．要进行复制和粘贴操作时，所选内容却变为非选定状态 261
126．单元格中键入的文本没有完全显示 261
127．四舍五入导致计算出错 261
128．在屏幕底部没有出现工作表标签 262
129．在拖动填充柄时删除了某些内容 262
130．找不到填充柄 262
131．在拖曳填充柄复制单元格时出现了错误数据 262
132．小数点出现于输入的所有数据中 262
133．工作簿标题中出现“：1”或“：2” 263
134．无法重命名工作表 263
135．无法最大化或关闭工作簿窗口 263
136．绘制的任意多边形不能按照要求对齐 263
137．无法打印从其他程序复制或导入的“自选图形”或对象 264
138．难以控制手画图形的效果 264
139．取消了某个绘图对象组却不能将其重新组合 264
140．在单击绘图对象或图形进行移动或编辑时，却运行了某个宏 264
141．绘图对象和导入的图形没有根据数据单元格进行排序 264
142．图表中的字体大小不停地变化 265
143．不能导入图形 265
144．图表中绘制的时间坐标间有间断 265
145．Excel忽略了所设置的分页符 265
146．没有足够内存创建数据透视表或数据透视图报表 266
147．无法将数据透视表或数据透视图字段拖至新的位置 266
148．将绘图对象对齐后，对象却彼此叠放在一起 267
149．复制和粘贴项目时，“剪贴板”工具栏不再显示 267
150．看不见绘图对象周围的边框 267
151．无法去掉计算中无意义的“0” 267
152．打印文档时没有响应 267
153．如何避免工作表打印错误 268
154．将多余的行添加到了工作表中 268
155．打印输出的页眉或页脚不符合要求 268
156．只打印了部分工作表 269
157．打印输出的页眉和页脚的边距不正确 269
158．不能将图表调整为所需打印的尺寸，或不能在一页中打印多张图表 269
159．某些页面上没有打印标题 270
160．未打印工作表背景 270
161．某些行和列打印到了错误的页面上 270
162．数据透视图报表上没有字段按钮，无法更改布局 270
163．已经在自定义词典中添加了词汇，但Excel仍对其提出质疑 271
10.6 PowerPoint故障排查 271
164．在标题母版中修改了文本属性，但标题幻灯片却不变 271
165．使用PowerPoint绘制的线条有锯齿 271
166．异地声音无法正常播放 272
167．单击某个超级链接时，出现一个消息 272
168．PPT保存为网页后无法以．htm文件格式发送 272
169．文本不随对象移动、翻转或旋转 273
170．意外关机导致PowerPoint文档丢失 273
171．网格线未能打印 273
172．无法更改对象正文文字的页边距，或文本不能容纳到对象中 273
173．演示出错 274
174．无法向备注页中添加图片或图形对象 274
175．菜单失效 274
176．无法更改动画GIF图片 274
177．无法播放大容量WAV文件 274
178．图形对象或图片未出现在每张幻灯片中 275
179．以灰度方式打印时某些文本未显示 275
180．在PowerPoint中不能完整播放配乐 275
181．创建或更改图表时，出现程序无法启动的信息 276
182．无法向备注页中添加图片或图形对象 276
183．在PowerPoint中不断出现关于宏的警告 276
184．在打开的PowerPoint演示文稿中无法使用宏 276
185．在PowerPoint中看不到对象的边框 277
186．打印的字体与屏幕上看到的不同 277
187．显示效果不一样 277
188．无法打开Internet中的演示文稿 278
189．打印文档时没有任何反应 278
190．试图保存对演示文稿的修改时，获得演示文稿是只读文件的信息 278
10.7 汉字输入故障排查 278
191．输入法图标不见了 278
192．如何恢复默认大小写切换键 279
193．王码五笔输入异常 279
194．打开多个文档时无法切换输入法 279
195．输入法无法使用 279
196．输入法无法直接调出 280
197．输入法状态不显示 280
198．为何智能ABC会出现“词库出错” 280
199．有时输入法无法关闭 280
200．使用智能输入法时系统提示“记忆文件出错” 281
201．微软输入法导致关闭程序时提示内存出错 281
202．让输入法支持手写输入 281
203．升级Office后找不到“区位输入法” 282
10.8 Outlook故障排查 282
204．收到乱码邮件 282
205．发送的邮件过大导致发送失败 283
206．收件人地址错误导致发送失败 283
207．发件服务器故障导致发送失败 283
208．收信服务器的设置出错导致邮件接收失败 283
209．强行发送电子邮件导致邮件丢失 284
210．无法看见所有约会或会议 284
10.9 其他软件故障排查 284
211．为什么卸载虚拟光驱后盘符仍然存在 284
212．为什么HyperSnap-DX无法注册F11键 285
213．怎样恢复磁盘失误 285
214．网络蚂蚁无法下载软件的问题 285
215．为什么使用网络蚂蚁下载文件结束后自动生成NFO文件 285
216．为什么网络蚂蚁无法正常完成下载任务 286
217．为何频频出现与文档同名的“.bak”文件 286
218．为什么使用网络蚂蚁下载时出现错误提示 286
本章小结 286