第一部分 素质修养艺术 3
第一篇 领导气质 3
第一章 现代领导气质修炼 3
第一节 领导者气质 3
一、什么是领导者气质 3
二、领导者形象气质的构成 3
三、领导者的气质特征 5
第二节 领导者的内在气质修炼 7
一、个人魅力是领导者的重要资源 7
二、成就是领袖气质的源泉 8
三、加强人性化气质 8
四、用好心情感染大家 8
五、丰富领导者的精神内涵 9
第二篇 领导所具备的文化素养 10
第一章 现代领导的文化知识素养 10
第一节 领导者的知识结构 10
一、个体知识结构 10
二、相关学科知识 11
三、群体知识结构 11
第二节 相关文化知识 12
一、广泛的一般性知识 12
二、领导专业知识 12
三、在实践中增长各方面知识 12
第二章 现代领导的智能素质 14
第一节 领导者的能力构成 14
一、基础能力 14
二、一般能力 15
三、专业能力 16
四、自我控制能力 16
五、时间支配能力 16
六、感应能力 17
七、组织管理能力 17
八、办事能力 17
九、交际能力 18
十、表达能力 18
十一、操作能力 18
十二、创造性能力 19
十三、调研能力 19
十四、社会活动能力 19
第二节 领导者的科学决策能力 20
一、什么是决策和科学决策 20
二、领导决策的重要性 21
三、领导决策的特点 21
四、领导决策的基本程序 22
五、领导者的决策操作过程 24
六、领导者的决策操作技巧 34
七、高效决策的艺术 35
第三篇 领导的素养 39
第一章 品格修养 39
第一节 领导者品格修养的体现 39
一、领导者品格的作用 39
二、领导者的性格与领导风格 40
三、领导品格的体现 43
四、领导风格是领导者品格的行为表现 44
五、领导品格的精神力量：意志品质 44
第二节 领导品格修养中的方法修养 45
一、观点、思路与方法修养 45
二、在实践中培养方法修养 46
第三节 领导品格修养中的文化修养 49
一、知识就是力量 49
二、文化因素的作用 49
三、素质教育是文化因素的基础 51
四、领导者文化素质的个体特质 52
五、建构和优化合理的知识结构 54
第四节 提高领导品格的途径 56
一、培养正直的品格 56
二、激发坚韧的精神力量 58
三、树立强烈的自尊心 62
四、培养豁达宽容的性格 63
五、开启自己的爱心 65
第二章 现代领导的思想素养 67
第一节 概述 67
一、思想素质的含义 67
二、领导思想的类型 68
第二节 领导者思想素质的表现形式 69
一、哲学修养 69
二、理论修养 70
三、实践体认 70
四、心灵体验 70
五、精神能动 71
六、意识形态 71
第三章 现代领导的作风素养 73
第一节 实事求是，密切联系群众 73
一、实事求是 73
二、密切联系群众 74
第二节 谦虚谨慎 74
一、雷厉风行，沉着冷静 74
二、细致准确，勇于创新 75
三、埋头苦干，努力奋发 75
第三节 领导者的吸引力 76
一、外貌吸引 76
二、能力吸引 77
三、个性吸引 78
第四章 现代领导的道德素养 80
第一节 领导者必备的道德修养 80
一、重视职业道德修养 80
二、生活道德修养须知 83
三、行业道德修养要求 84
四、政治道德修养必备的素质 84
五、权力道德修养的修炼 86
六、法律道德修养的共识 87
七、社会公德修养准则 87
第二节 领导者道德修养的误区 88
一、希特勒的领导力反思 88
二、成功领导的误区 89
第三节 领导者道德力量的发挥 90
一、坚定与信任 90
二、关怀与专注 91
三、道德力量的发挥策略 95
第四篇 领导的能力 97
第一章 领导的组织管理素质 97
第一节 合理设置组织机构 97
一、制定规章制度 97
二、建立和完善工作责任制 97
第二节 科学地选拔人才 97
一、人才的合理使用 98
二、领导用人的基本原则 100
三、疑人不用，用人不疑 102
四、成事在人 103
五、观人举止，鉴人识才 104
六、要见贤思齐 107
七、人才培养的有效途径 108
八、因人而异，量才而用 109
九、选拔人才，不拘一格 110
十、重用有开拓精神者 111
十一、不同类型下属的使用方法 112
第三节 做好协调工作 114
一、与上级协调 114
二、与同级协调 116
三、与下级协调 119
四、与群众协调 122
第四节 有较强的号召力 126
一、关怀他人，注意倾听 126
二、多行善举，不急张扬 127
三、关心他人，扩大影响 128
四、增进沟通，拉近距离 129
五、言传身教，注意方式 130
六、加强信任，优化环境 132
第五节 领导者增强号召力的实践 133
一、确立目标，引导团队 133
二、学会包容，团结众人 140
三、贴近下属，赢得信赖 144
四、不断学习，提高效能 149
五、加强合作，共求成功 154
第六节 提高组织能力的途径 159
一、发挥特长，积极参与各项活动 159
二、学会主持会议，培养驾驭能力 160
第七节 有较强的危机管理能力 160
一、突发事件的特点 160
二、突发事件产生的因素 161
三、危机管理的能力 162
四、危机预防 163
第二章 提高效率和效能素质 166
第一节 领导者提高效率和效能素质的表现 166
一、培养雷厉风行的工作作风 166
二、善于发挥领导的整体功能 166
三、养成良好的心理状态 166
四、发挥创造性思维能力 167
第二节 领导者提高效能和素质的方法 167
一、营造学习环境 167
二、努力学习 169
三、勤于实践 171
四、不断总结 172
五、接受监督 173
六、做社会活动家 175
第三章 现代领导的自御力和创造力 177
第一节 领导者要培育自御力 177
一、什么是自御 177
二、领导者自御的意义 178
三、自御与学习 180
第二节 领导者自御的原则与方法 180
一、自御的原则 180
二、自御的方法 182
三、克服和避免急躁情绪的策略 184
四、摆脱消沉情绪 187
五、克服和避免急躁情绪的方法 189
六、提高对社会环境的适应能力 190
七、调适逆境中的情绪 191
八、克服他人消沉情绪的具体方法 193
九、如何调控群众的情绪 194
十、消沉情绪的危害 196
第三节 领导者自御的策略 199
一、操之在我 199
二、关切范围与影响范围 201
三、身体力行 203
第四节 现代领导的心理素养 204
一、概述 204
二、领导者健康心理的衡量标准 207
三、领导者异常心理分析 212
四、领导者的心理调适 217
五、领导者心理误区的矫正 223
第五节 领导者要充分发挥创造力 229
一、创造力的主要来源 229
二、领导者发挥创造力的意义 231
三、创造性才能的挖掘 237
四、创造性思维能力 239
五、构成创造力的要素 241
六、创造力的主要环节 244
七、创造性是领导者能力的重要体现 248
第六节 领导者的“头脑风暴”创造法 250
一、建立可行的解决方案 250
二、描绘创新的目标 251
三、建立和设计创新的标准 252
第七节 领导者创造力的训练 253
一、训练发现问题的能力 253
二、训练创造的技法 256
三、训练把握思维方向的能力 259
四、训练联想的能力 267
五、训练形象思维的能力 269
第二部分 用人管人艺术 275
第一篇 领导用人艺术 275
第一章 包容的艺术 275
第一节 包容守则 275
一、不求完人 275
二、以信为本 276
三、不信谗言 276
四、宽大为怀 277
第二节 容人之长 277
第三节 容人之短 278
第四节 容人之正 279
第五节 容人之过 280
第六节 容人有术 281
一、任人以专，不信谗言 281
二、善则称人，过则称己 282
三、临财思惠，先人后己 282
四、上交不谄，下交不渎 282
五、己所不欲，勿施于人 282
第七节 容人有度 283
第二章 识才的艺术 284
第一节 人才就是财富 284
第二节 眼睛向内看 285
第三节 识长也要知短 286
第四节 识表也要及里 287
第五节 识人有术 288
一、交谈法 288
二、观察法 288
三、调查法 289
四、考评法 289
五、激将法 290
六、试探法 290
第六节 注意潜在人才的挖掘 290
第三章 选才的艺术 292
第一节 内选与外聘 292
一、内部选拔 292
二、外部招聘 293
第二节 选才九法 294
一、鼓励自荐的方法 294
二、实行任期制 294
三、实行选聘制 294
四、实行选举制 295
五、实行挂职锻炼制 295
六、在人才流动中发现人才 295
七、通过新闻媒介发现并选拔人才 295
八、到人才市场上去选用人才 295
九、评审中心的方法 295
第三节 素质的考查 296
一、敬业态度 296
二、专业水平 296
三、身体状况 297
四、反应能力 297
五、求知欲望 297
六、集体感 297
七、创新观念 297
八、沟通能力 298
九、自我认识 298
十、适应环境 298
十一、道德品质 298
第四节 择优而用 298
一、“择优”中的积极平衡 299
二、单项“择优”与综合“择优” 299
三、顺境“择优”与逆境“择优” 299
四、静态“择优”与动态“择优” 300
第五节 德劣才优也可用 301
第六节 招聘的法则 302
第七节 注意的问题 305
一、选拔的条件要适当 305
二、对选拔人员的要求 305
三、要公开竞争 305
四、要公正选才 306
五、要注意候选人的潜在能力 306
六、要敢于大胆启用年轻人 306
七、要正确对待文凭与水平的关系 307
第四章 用才的艺术 308
第一节 用人的原则 308
一、公道原则 308
二、信任原则 308
三、激励原则 308
四、沟通原则 309
五、层次领导原则 309
六、压力原则 309
七、鼓励竞争原则 309
八、考评原则 309
第二节 心理因素与用人决策 310
一、知觉对用人决策的影响 310
二、个性对用人决策的影响 312
第三节 因人而异，量才适用 312
第四节 用人不疑 315
第五节 用人之忌 316
一、忌任人惟派 316
二、忌任人惟亲 316
三、忌任人惟资 316
四、忌任人惟全 316
五、忌任人惟顺 316
六、忌任人惟凭 317
七、忌任人惟政 317
八、忌任人惟风 317
九、忌任人惟档 317
十、忌任人惟“洋” 317
第五章 育才的艺术 319
第一节 育才不可或缺 319
第二节 育才九途径 320
一、理论培训 320
二、职务轮换 320
三、提升 320
四、设立副职 321
五、研讨会 321
六、辅导 321
七、在岗帮带 321
八、技能学习 321
九、管理游戏法训练 322
第三节 实践育人与工作指导 323
第四节 逆境育人 324
第五节 有效培训的秘诀 325
第六章 聚才的艺术 327
第一节 栽桐才能引凤 327
第二节 士为知己死 329
一、与员工患难与共 329
二、满足心理的需求 330
第三节 所用即为所有 331
第四节 归属感的营造 332
一、要协助员工建立期望 333
二、要与其建立伙伴关系 333
三、要发展互信的关系 333
四、要给予应得的待遇、福利 334
五、要提供成长的机会 334
六、要兼顾工作与生活需求的平衡 334
七、要协助谋生与乐生的结合 334
第五节 员工流失的内因与外因 334
第六节 留人七法 336
第七节 未雨绸缪早做防范 337
第七章 用人的综合艺术 340
第一节 整合的艺术 340
一、理解整合 340
二、调配立足于整体效能 341
三、整合的量化 342
四、知识结构整合 342
五、年龄整合 343
六、注意整合中的结构性内耗 344
七、不能只盯着“互补” 345
第二节 时机与度的把握艺术 346
一、区分工作，把握时机 346
二、区分情绪，把握时机 348
三、用人的时机选择 350
四、激励的度与把握 351
五、批评恰到好处 353
第三节 活用巧用的艺术 354
一、巧用借权 354
二、借信息权 355
三、借社会影响权 355
四、借人际关系权 356
五、借驾驭权 356
六、活用影响力 358
七、巧用非正式组织开展工作 358
八、巧用员工心理引导竞争 361
九、巧用短处 363
十、以恶治恶，以毒攻毒 365
第四节 冷处理艺术 366
一、冷处理之要领 367
二、“推”的艺术 368
三、沉默是金 370
四、大智若愚 372
五、超脱——对领导者权欲的冷处理 374
六、部属冲突的冷处理 376
第八章 威慑的艺术 378
一、领导者一定要有个人威信 378
二、权力与影响力 378
三、表现威信的三原则 379
四、以能取威 380
五、以信树威 381
六、距离出威 383
七、形象助威 384
八、当断则断，有时专断 386
九、威信误区 388
十、应对损害威信的挑战 389
第九章 自控的艺术 392
一、理智的核心 392
二、克己才能复礼 392
三、先“领导”自己，再去领导别人 393
四、喜怒不形于色 394
五、驾驭愤怒的情绪 395
六、紧张探源 396
七、急躁的处理艺术 398
八、走出消沉 400
九、在逆境中韬光养晦 401
十、应酬中的自制 403
十一、意志力与不良习惯的戒除 405
第二篇 领导管人艺术 407
第一章 褒奖的艺术 407
第一节 表扬的要求 407
一、表扬的公正性要求 407
二、表扬的态度要求 408
三、表扬的时限要求 408
四、表扬的适度性要求 408
五、表扬的形式要求 409
六、表扬的着力点要求 409
第二节 表扬的内容侧重 409
第三节 称赞的场合要求 410
第四节 对赞扬公正性的妥善处理 411
一、称赞有缺点的下属要公正 412
二、称赞比自己强的下属要公正 412
三、对自己喜欢的下属，称赞时要把握好分寸 412
四、不要把集体的功劳归于一人，也不要据为己有 412
第五节 奖励下属十策略 413
一、奖解决问题，不奖表面文章 413
二、奖承担风险，不奖逃避责任 413
三、奖创造性工作，不奖因循守旧 414
四、奖实际行动，不奖空头理论 414
五、奖高效工作，不奖表面忙碌 414
六、奖励简化，反对不必要的复杂化 414
七、奖默默无闻，无声的有效行动 414
八、奖工作质量，不奖工作数量 415
九、奖忠诚企业，不奖朝三暮四 415
十、奖团结协作，不奖内讧 415
第六节 明奖暗奖有讲究 416
第七节 不以地位论行赏 416
第二章 批评的艺术 418
第一节 批评的基础要件 418
第二节 批评的目的性和说理性 419
第三节 批评的六种方式 420
一、直接式批评 420
二、间接式批评 421
三、商讨式批评 421
四、梯次式批评 421
五、参照式批评 422
六、在表扬基础上批评 422
第四节 批评的时机与分寸 423
第五节 批评因人而异 424
第六节 批评的方式要委婉 425
第七节 批评艺术12法 428
第八节 犯错误但不宜批评的情况 429
第三章 激励的艺术 430
第一节 激励三类型：物质、精神、知识 430
一、物质激励 430
二、精神激励 430
三、知识激励 431
第二节 目标与激励 432
第三节 实绩与激励 433
第四节 把握需求施以激励 435
第五节 激励方法 436
一、目标激励法 436
二、榜样激励法 437
三、表率激励法 437
四、反向激励法 437
五、对话激励法 437
六、评比竞赛激励法 438
七、尊重支持激励法 438
八、集体荣誉激励法 438
第六节 巧用激将法 438
一、巧妙的激将法 439
二、煽情激将法 439
三、示范激将法 439
四、对比激将法 439
五、绝路激将法 439
第四章 惩戒的艺术 441
第一节 惩罚的要求 441
一、惩罚要准确无误 441
二、惩罚要公正合理 441
三、惩罚要从关心爱护出发 442
四、惩罚要以少为宜 442
五、惩罚要及时 442
六、首次惩罚要慎重 442
第二节 惩罚要领——稳、准、狠 443
一、稳 443
二、准 443
三、狠 443
第三节 实施惩罚必须处理好的五种关系 444
一、正确处理法与罚的关系，要罚前有法 444
二、正确处理教与罚的关系，要教重于罚 444
三、正确处理罚与情的关系，要情罚交融 445
四、正确处理宽与严的关系，要宽严适度 445
五、正确处理罚与理的关系，要罚后明理 445
第四节 斥责的13点禁忌 446
第五节 杀鸡儆猴 447
第六节 己所不欲，勿施于人 448
第五章 施压的艺术 451
第一节 施压出效率 451
第二节 施压挖潜 452
第三节 施压与选才 453
第四节 施压育才 454
一、创造机会，磨练人才 454
二、施加压力，逼出人才 455
三、注意适度施压 455
第五节 以施压克服员工“自得症” 455
第六章 笼络的艺术 457
第一节 信任是最好的笼络手段 457
第二节 体贴与宽容 458
第三节 你替他着想，他为你卖命 459
第四节 抓住每一个机会 460
第五节 合理满足下属要求 462
第六节 “奉承”也是一种技巧 463
第七章 发布命令的手段 465
第一节 下达命令六原则 465
第二节 清晰明了地下命令 467
第三节 准确下达命令七要素 468
第四节 因人施令 470
第五节 用建议的方式命令 472
第六节 清醒对待拒不听令者 474
第七节 下命令也要留一手 475
第八节 命令下达后注意的问题 476
第八章 分派任务的手段 478
第一节 分派工作益处多 478
第二节 分配任务三原则 480
第三节 分派工作因人而异 481
第四节 尽其能，用其长 482
第五节 只告诉结果，不告诉过程 484
第六节 分配工作的十九秘诀 485
第九章 管人的综合艺术 487
第一节 控制的艺术 487
一、控制是一种管理活动 487
二、控制的方式 488
三、控制的要领 489
四、对下属权力的控制 490
五、反馈控制 492
六、场力控制 493
七、减少部属对控制的抵抗情绪 495
八、反控制探析 496
第二节 统御的艺术 498
一、让下属明确自己的任务与角色 498
二、逐步交付工作 499
三、促使下属自愿工作 500
四、让下属自己建立目标计划 501
五、“一定要完成目标”的使命感培育 502
六、让下属接受工作并坚持到底 504
七、尽早促成下属独立工作 505
第三节 驾驭的艺术 507
一、领导者用权的基础 507
二、领导者的驾驭心理 508
三、不同的驾驭风格 509
四、实施驾驭 512
五、驾驭反对者 514
六、对付组织中的反驾驭 515
〔经典案例〕 518
曹操：人才是事业的试金石 518
诸葛亮：为人择官则乱，为官择人则治 520
李世民：人才难得更难知 523
武则天：拽紧手中的线 526