第1章 信息资源管理的基本概念 1
1.1 信息时代与信息资源 1
1.1.1 信息时代 1
1.1.2 信息是一种重要资源 2
1.1.3 人是一种重要资源 4
1.1.4 信息技术是一种重要资源 5
1.1.5 信息资源管理 7
1.1.6 信息主管 8
1.1.7 主要术语 11
1.1.8 练习与实验：熟悉信息资源 11
1.1.9 阅读与思考：科学管理之父——泰罗 14
1.2 知识、知识经济与知识管理 16
1.2.1 知识的概念 17
1.2.2 知识经济 21
1.2.3 知识管理 26
1.2.4 电子政务概述 29
1.2.5 主要术语 30
1.2.6 练习与实验：了解电子政务 30
1.2.7 阅读与思考：信息资源概念的演变 36
第2章 信息资源管理的应用基础 41
2.1 信息资源管理的理论基础 41
2.1.1 信息资源管理的含义 41
2.1.2 信息资源管理的理论基础 43
2.1.3 信息资源管理的研究对象 45
2.1.4 信息资源管理的学科性质 45
2.1.5 信息资源管理的研究内容 46
2.1.6 主要术语 46
2.1.7 练习与实验：了解信息资源管理 46
2.1.8 阅读与思考：日本人灵活搜集信息 50
2.2 了解电子商务 52
2.2.1 电子商务的定义 52
2.2.2 电子商务的功能 56
2.2.3 电子商务的分类 57
2.2.4 电子商务系统的组成 58
2.2.5 电子商务系统的网络结构与运行环境 60
2.2.6 主要术语 61
2.2.7 练习与实验：了解电子商务 62
2.2.8 阅读与思考：亚马逊网站的创始人贝佐斯 67
2.3 客户关系管理与供应链管理 68
2.3.1 CRM的战略和竞争机会 68
2.3.2 CRM的实施 69
2.3.3 SCM的战略和竞争机会 71
2.3.4 IT支持供应链管理 72
2.3.5 CRM、SCM与电子商务 73
2.3.6 戴尔公司的供应链管理 74
2.3.7 主要术语 76
2.3.8 练习与实验：熟悉CRM和SCM 76
2.3.9 阅读与思考：CRM——银行业务新增长点 81
2.4 商务智能与企业资源计划 82
2.4.1 商务智能的战略和竞争机会 82
2.4.2 ERP的发展历程 83
2.4.3 ERP的管理思想 84
2.4.4 ERP系统的实施 87
2.4.5 ERP与电子商务 88
2.4.6 主要术语 88
2.4.7 练习与实验：熟悉企业资源计划ERP 88
2.4.8 阅读与思考：计划——供应链管理的核心 92
第3章 信息系统的技术基础 96
3.1 计算机网络技术 96
3.1.1 计算机网络的功能与分类 96
3.1.2 通信方式 97
3.1.3 包交换网 98
3.1.4 协议层次模型 99
3.1.5 其他因特网协议 102
3.1.6 Windows的系统管理 103
3.1.7 主要术语 104
3.1.8 练习与实验：Windows系统管理工具 105
3.1.9 阅读与思考：摩尔定律 109
3.2 Web技术与多媒体技术 110
3.2.1 Web技术 110
3.2.2 网络开发技术 114
3.2.3 多媒体技术 116
3.2.4 主要术语 117
3.2.5 练习与实验：Windows的网络安全特性 118
3.2.6 阅读与思考：Dreamweaver的设计者Kevin Lynch 122
第4章 信息资源管理的数据库基础 124
4.1 数据库技术基础 124
4.1.1 传统数据库的局限 124
4.1.2 网络数据库 125
4.1.3 关系数据库模型 125
4.1.4 主要术语 128
4.1.5 练习与实验：熟悉Windows文件管理 129
4.1.6 阅读与思考：甲骨文CEO拉里·埃里森的故事 137
4．2 数据仓库与数据挖掘 142
4.2.1 数据库管理系统工具 142
4.2.2 数据仓库 146
4.2.3 数据挖掘 147
4.2.4 数据集市：小型的数据仓库 148
4.2.5 数据库、数据仓库与数据挖掘的关系 149
4.2.6 主要术语 151
4.2.7 练习与实验：熟悉数据库系统的分析与设计 151
4.2.8 阅读与思考：云计算带给SaaS的新机遇 154
4.3 数据存储解决方案 156
4.3.1 备份的目的 156
4.3.2 常用的备份方式 156
4.3.3 服务器存储管理 157
4.3.4 资源存储管理 157
4.3.5 存储区域网络 158
4.3.6 主流备份技术 158
4.3.7 备份的误区 160
4.3.8 主要术语 161
4.3.9 练习与实验：使用MS Access建立数据库 161
4.3.10 阅读与思考：9·11事件中的摩根斯坦利证券公司 165
第5章 信息系统资源管理 168
5.1 标准化与信息资源管理标准 168
5.1.1 标准化工作的基础 168
5.1.2 信息资源管理标准化的作用 170
5.1.3 信息系统开发文件编制指南 171
5.1.4 软件工程国家标准 172
5.1.5 主要术语 174
5.1.6 练习与实验：熟悉标准化和信息技术标准 175
5.1.7 阅读与思考：《未来之路》和《数字化生存》 179
5.2 信息系统质量管理 180
5.2.1 质量管理的发展 180
5.2.2 全面质量管理 181
5.2.3 ISO 9000族标准 182
5.2.4 信息系统的质量管理 182
5.2.5 主要术语 183
5.2.6 练习与实验：软件开发文件编制指南 184
5.2.7 阅读与思考：数字化生存与人性化思考 189
5.3 信息系统项目管理 191
5.3.1 信息资源规划 191
5.3.2 项目管理基础 192
5.3.3 项目管理的应用 193
5.3.4 项目管理软件Project 194
5.3.5 主要术语 194
5.3.6 练习与实验：Project入门 195
5.3.7 阅读与思考：向唐僧学习项目团队管理 214
5.4 信息系统安全管理 217
5.4.1 信息安全的目标 217
5.4.2 信息安全技术发展的四大趋势 218
5.4.3 因特网选择的几种安全模式 218
5.4.4 安全防卫的技术手段 219
5.4.5 主要术语 220
5.4.6 练习与实验：了解信息安全技术 221
5.4.7 阅读与思考：信息安全管理的核心是人的尽职意识和警觉 227
第6章 网络信息资源管理 230
6.1 网络信息资源的分布 230
6.2 网络信息资源的特点和分类 230
6.2.1 网络信息资源的特点 230
6.2.2 网络信息资源的分类 231
6.3 网络信息资源的组织和评估 231
6.3.1 网络信息资源的组织 232
6.3.2 网络信息资源的评估 233
6.4 网络信息的检索 233
6.4.1 信息检索的核心技术 233
6.4.2 网络信息的检索方式 234
6.5 主要术语 235
6.6 练习与实验：熟悉因特网搜索 235
6.6.1 实验目的 235
6.6.2 工具／准备工作 236
6.6.3 实验内容与步骤 236
6.6.4 实验总结 240
6.6.5 单元学习评价 240
6.6.6 实验评价（教师） 240
6.7 阅读与思考：数字地球——21世纪认识地球的方式 240
第7章 信息资源管理实验总结 245
7.1 实验的基本内容 245
7.2 实验的基本评价 247
7.3 课程学习能力测评 247
7.4 信息资源管理实验总结 248
7.5 实验总结评价（教师） 249
参考文献 250