第一篇 管理的新现实案例1 柳韩—金佰利公司的新范式：尊重人的尊严 2
第二篇 企业的绩效案例2 我们的业务是什么 8
案例3 什么是成长型公司 12
案例4 一家成功的小型跨国公司 14
案例5 医疗保健成为一个行业 17
第三篇 服务机构的绩效案例6 大学艺术博物馆：确定宗旨和使命 20
案例7 美国农村发展研究所能解决印度失地贫民的问题吗 28
案例8 蒙特希里尔大学的未来 43
案例9 水博物馆 46
案例10 水资源利用委员会应该建造博物馆吗 49
案例11 满足社会服务部门日益增长的需求 53
案例12 阿丽莎州立学院的困境：能力与需求 57
案例13 医院的“产出”是什么 60
案例14 医院的成本控制 63
第四篇 高效率的工作与有成就的员工案例15 工作简化与市场营销高级主管 70
案例16 陆军后勤部 72
案例17 如何分析和安排知识性工作 77
案例18 能不能学会管理下属 81
案例19 怎样为“没前途”的工作岗位配备员工 84
案例20 医院里的新培训主管 87
案例21 你是“我们”中的一员还是“他们”中的一员 90
案例22 中西部金属公司和工会 93
案例23 卡雅克空军基地的安全问题 96
第五篇 社会影响与社会责任案例24 从企业形象到品牌形象：柳韩—金佰利公司 100
案例25 印第安纳州布莱尔镇的皮尔利斯淀粉公司 103
第六篇 管理者的工作与职责案例26 阿尔弗雷德·斯隆的管理风格 112
案例27 林肯电气公司服务型员工和知识型员工的绩效开发系统 115
案例28 德州仪器公司的内外部目标协调 120
案例29 你能搞定你的老板吗 124
案例30 罗斯·安博内斯与边境国民银行 129
案例31 一次失败的提拔 135
第七篇 管理技能案例32 林登·约翰逊的决策 144
案例33 新来的出口部经理 148
案例34 精神失常的初中校长 151
案例35 商业决策的结构 155
案例36 企业的控制面板 158
第八篇 创新与创业案例37 研发战略与商业目标 162
案例38 谁是实验室里最聪明的仓鼠 166
案例39 英特尔的安迪·格鲁夫：从创业者到首席执行官 170
案例40 乔达克—格雷特巴奇体内植入起搏器 175
第九篇 管理组织案例41 无敌人寿保险公司 180
案例42 一次失败的收购 187
案例43 商业银行的组织结构 190
案例44 环球电气公司 196
案例45 制药行业的研究协调 201
案例46 暴虐专横的后果 204
案例47 公司规模大有什么好处 206
第十篇 对个人的新要求案例48 首席执行官的职能 212
案例49 德鲁克的学校改革思想 215
案例50 你希望人们因为什么而记住你 224