流程设计的几个要点及泽尧推荐阅读（代前言） 1
序篇：“儒家”与“法家”谁可以“齐家、治国、平天下” 2
现实的制度可以改善生活、改善生存 2
有效的管理可以救国、可以治国 8
“儒”、“德”足以“修身”，不足以“齐家”、“治国” 12
“法家”可以“齐家”、“治国”、“平天下” 16
第1单元 企业管理与制度管理 25
君子与小人、法家与儒家 25
管人的四维度：不该、不能、不敢、不想 28
何谓“企业基本建设” 30
何谓制度 34
企业管理的焦点与制度管理的焦点 37
第2单元 管理者与制度建设 41
师出有名——制度对管理者的意义 42
制度与自我保护 43
通过制度改变管理风格——走出人治 46
省力之道——制度就是机制 制度打造机制 50
管理者与规则制定 52
第3单元 制度管理与利益博弈 54
“费力不找钱，找钱不费力”——谋生两大类型 54
管理的两个主题：生产与分配、科学与民主 57
有人不希望把制度定好 60
超级管理学：管理＝F（道理、利益、市场或武力） 63
现实——聪明＋现实性＝精明 68
第4单元 制度设计的参照系：人性下限 73
利益好似一面“照妖镜” 74
利益相关者理论 75
利益负相关——“敌人”来自内部 77
人性上下限理论 79
人之初，“性本善”还是“性本恶” 84
原点状态与下限管理 86
把人看成是坏人 89
相对公平——利益集团与群众基础 91
第5单元 制度设计要点（1） 95
要点1：问题导向——聚焦有问题的部分 95
要点2：要求合理——如刀尖：分清要与不要 98
要点3：利益挂钩——可控性：制度要有约束力 102
要点4：与业务有关——产品有标准 作业有规范 管人有制度 108
第6单元 制度设计要点（2） 114
要点5：书面化——明确界定、精确表达 114
要点6：控制点——基于可交付成果：抓住接口不放 120
要点7：可检查——基于事实、讲究证据 124
要点8：持续改进 130
第7单元 制度执行要点 134
问题提出：为什么要强势——严格执行 135
宣传——依靠群众 140
检查——制度是业务运作的一部分 144
执行——循序渐进、持续改进、不打折扣 148
第8单元 利益管理制度设计 155
困扰1：企业如何做大——员工翅膀一硬就跳槽 156
困扰2：如何调动积极性——惰性如何克服 159
启示：利益管理是企业管理的头等大事 161
基于人性的工资结构设计原理 165
运用：利益共同体——利益捆绑与团队打造 170
第9单元 绩效考核制度设计 174
绩效管理的意义——为自己做事 175
要点1：基于事实，跳出主观——区别赛马与相马 176
要点2：聚焦过程和结果——过程代替态度，结果代替能力 181
要点3：考核依据——结果有标准、过程有规范 186
要点4：利益挂钩、持续改进——月度考核与浮动工资 190
第10单元 代理制度设计要点 192
组织与效率：代理与授权不可避免 194
代理人风险：利益错位与腐败——法治的必要性 197
自理靠心力，代理靠法制 203
共赢的委托代理——“腐败”治疗“两把板斧” 207
代理中包含自理——如何授权而不失控 209
第11单元 商业合作制度设计 212
商业生存与人性假设——商业生存模式 212
商业合作规则——筹码理论 214
筹码理论运用：何谓“全身而退” 217
第12单元 制度创新与流程再造 221
提高意识——打造发现问题的火眼金睛 221
敏锐分析——解决问题的能力从哪里来 226
流程再造 234
第13单元 制度设计实战案例——制度管理战术设计 241
第14单元 综合运用：全民学管理——制度可以救国、治国 255
社会风气与法律尊严 255
社会进步涉及每一个人 257
社会生存与法制——标准何在？规则何在 258
严格执法、重典治国——依法治国 259
制度问题不简单——制度需要研究 261
全民学管理——全民参与、匹夫有责 263
后记 266
鸣谢 267
附录：基于李泽尧老师管理著作之企业培训课程 269
李泽尧老师出版著作一览 270
李泽尧老师管理著作及知识结构图 272